[發(fā)明專利]遠(yuǎn)程支持裝置、電子裝置及遠(yuǎn)程支持方法

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201410413480.4
• 申請(qǐng)日: 2014-08-21
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN104427169A
• 公開(kāi)（公告）日: 2015-03-18
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 福島健太
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 佳能株式會(huì)社
• 主分類號(hào): H04N1/00
• 分類號(hào): H04N1/00;H04N1/44
• 代理公司: 北京怡豐知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11293
• 代理人: 遲軍;李艷麗

1.一種遠(yuǎn)程支持裝置，該遠(yuǎn)程支持裝置包括：

通信單元，被配置為建立與電子裝置的通信路徑，該電子裝置包括能夠針對(duì)請(qǐng)求支持的用戶進(jìn)行不同類型的支持處理的多個(gè)處理單元；

選擇單元，被配置為選擇所述多個(gè)處理單元中的任意一個(gè)；以及

控制單元，被配置為經(jīng)由所述通信路徑發(fā)送用于由所選擇的處理單元進(jìn)行所述支持處理的請(qǐng)求、或用于將所述處理單元切換為選擇的特定處理單元的請(qǐng)求以及用于使用切換后的處理單元進(jìn)行所述支持處理的請(qǐng)求，并且經(jīng)由所述通信路徑獲取在所述電子裝置中進(jìn)行的所述支持處理的結(jié)果當(dāng)中、應(yīng)當(dāng)被獲取的結(jié)果。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的遠(yuǎn)程支持裝置，其中，所述電子裝置包括操作屏板，所述操作屏板設(shè)有被配置為視覺(jué)地表現(xiàn)存儲(chǔ)在所述電子裝置中的信息的顯示畫面，

其中，所述多個(gè)處理單元中的一個(gè)是被配置為在所述顯示畫面上顯示由所述電子裝置獲取的支持圖像的支持圖像顯示單元，并且

其中，當(dāng)發(fā)送用于使用所述支持圖像顯示單元進(jìn)行所述支持處理的請(qǐng)求時(shí)，所述控制單元將所述支持圖像以能夠在所述顯示畫面上表現(xiàn)所述支持圖像的形式進(jìn)行發(fā)送。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所示的遠(yuǎn)程支持裝置，所述遠(yuǎn)程支持裝置還包括被配置為視覺(jué)地表現(xiàn)存儲(chǔ)在所述遠(yuǎn)程支持裝置中的信息的顯示設(shè)備，

其中，所述多個(gè)處理單元中的一個(gè)是被配置為獲取指示所述電子裝置中已發(fā)生的事件的支持圖像的支持圖像發(fā)送單元，并且將所獲取的支持圖像以能夠在所述顯示設(shè)備上表現(xiàn)所述支持圖像的形式發(fā)送到所述通信路徑，并且

其中，作為與用于進(jìn)行所述支持處理的請(qǐng)求相對(duì)應(yīng)的所述支持處理的結(jié)果，所述控制單元經(jīng)由所述通信路徑獲取所述支持圖像，并且在所述顯示設(shè)備上顯示所獲取的支持圖像。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的遠(yuǎn)程支持裝置，其中，所述電子裝置包括設(shè)有接收畫面的操作屏板，所述接收畫面被配置為接收用于所述電子裝置中的操作的控制的操作輸入，

其中，所述多個(gè)處理單元中的一個(gè)是被配置為在所述接收畫面上輸入操作的操作單元，并且

其中，所述控制單元發(fā)送用于執(zhí)行由所述操作單元輸入的所述操作的請(qǐng)求。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的遠(yuǎn)程支持裝置，所述遠(yuǎn)程支持裝置還包括被配置為視覺(jué)地表現(xiàn)存儲(chǔ)在所述遠(yuǎn)程支持裝置中的信息的顯示設(shè)備，

其中，所述操作單元生成表現(xiàn)所述接收畫面的操作單元圖像，以將所生成的操作單元圖像以使得所述顯示設(shè)備能夠顯示所述操作單元圖像的形式發(fā)送到所述通信路徑，并且從所述通信路徑識(shí)別在所述顯示設(shè)備上顯示的所述操作單元圖像上進(jìn)行的操作內(nèi)容，以基于所識(shí)別的操作內(nèi)容輸入所述操作，并且

其中，所述控制單元從所述通信路徑獲取所述操作單元圖像以在所述顯示設(shè)備上顯示所獲取的操作單元圖像，并且接收所輸入的操作內(nèi)容，以將所接收的操作內(nèi)容以使得所述操作單元能夠識(shí)別所述操作內(nèi)容的形式發(fā)送到所述通信路徑。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述遠(yuǎn)程支持裝置，所述遠(yuǎn)程支持裝置還包括被配置為處理圖像的圖像處理單元，

其中，所述電子裝置包括操作屏板以及被配置為獲取待處理的支持圖像的圖像獲取單元，所述操作屏板設(shè)有被配置為視覺(jué)地表現(xiàn)存儲(chǔ)在所述電子裝置中的信息的顯示畫面，

其中，所述多個(gè)處理單元中的一個(gè)是被配置為將所述支持圖像發(fā)送到所述通信路徑的第一圖像管理單元，

其中，所述特定處理單元是被配置為在所述顯示畫面上顯示從所述通信路徑獲取的處理后圖像的第二圖像管理單元，并且

其中，作為所述第一圖像管理單元的所述支持處理的結(jié)果，所述控制單元從所述通信路徑獲取所述支持圖像，將所獲取的支持圖像傳送到所述圖像處理單元，并且將由此獲取的處理后圖像與用于使用切換后的處理單元進(jìn)行所述支持處理的請(qǐng)求一起發(fā)送到所述通信路徑。