[發明專利]遠程支持裝置、電子裝置及遠程支持方法

在審

• 申請號: 201410413480.4
• 申請日: 2014-08-21
• 公開（公告）號: CN104427169A
• 公開（公告）日: 2015-03-18
• 發明（設計）人: 福島健太
• 申請（專利權）人: 佳能株式會社
• 主分類號: H04N1/00
• 分類號: H04N1/00;H04N1/44
• 代理公司: 北京怡豐知識產權代理有限公司 11293
• 代理人: 遲軍;李艷麗

1.一種遠程支持裝置，該遠程支持裝置包括：

通信單元，被配置為建立與電子裝置的通信路徑，該電子裝置包括能夠針對請求支持的用戶進行不同類型的支持處理的多個處理單元；

選擇單元，被配置為選擇所述多個處理單元中的任意一個；以及

控制單元，被配置為經由所述通信路徑發送用于由所選擇的處理單元進行所述支持處理的請求、或用于將所述處理單元切換為選擇的特定處理單元的請求以及用于使用切換后的處理單元進行所述支持處理的請求，并且經由所述通信路徑獲取在所述電子裝置中進行的所述支持處理的結果當中、應當被獲取的結果。

2.根據權利要求1所述的遠程支持裝置，其中，所述電子裝置包括操作屏板，所述操作屏板設有被配置為視覺地表現存儲在所述電子裝置中的信息的顯示畫面，

其中，所述多個處理單元中的一個是被配置為在所述顯示畫面上顯示由所述電子裝置獲取的支持圖像的支持圖像顯示單元，并且

其中，當發送用于使用所述支持圖像顯示單元進行所述支持處理的請求時，所述控制單元將所述支持圖像以能夠在所述顯示畫面上表現所述支持圖像的形式進行發送。

3.根據權利要求1所示的遠程支持裝置，所述遠程支持裝置還包括被配置為視覺地表現存儲在所述遠程支持裝置中的信息的顯示設備，

其中，所述多個處理單元中的一個是被配置為獲取指示所述電子裝置中已發生的事件的支持圖像的支持圖像發送單元，并且將所獲取的支持圖像以能夠在所述顯示設備上表現所述支持圖像的形式發送到所述通信路徑，并且

其中，作為與用于進行所述支持處理的請求相對應的所述支持處理的結果，所述控制單元經由所述通信路徑獲取所述支持圖像，并且在所述顯示設備上顯示所獲取的支持圖像。

4.根據權利要求1所述的遠程支持裝置，其中，所述電子裝置包括設有接收畫面的操作屏板，所述接收畫面被配置為接收用于所述電子裝置中的操作的控制的操作輸入，

其中，所述多個處理單元中的一個是被配置為在所述接收畫面上輸入操作的操作單元，并且

其中，所述控制單元發送用于執行由所述操作單元輸入的所述操作的請求。

5.根據權利要求4所述的遠程支持裝置，所述遠程支持裝置還包括被配置為視覺地表現存儲在所述遠程支持裝置中的信息的顯示設備，

其中，所述操作單元生成表現所述接收畫面的操作單元圖像，以將所生成的操作單元圖像以使得所述顯示設備能夠顯示所述操作單元圖像的形式發送到所述通信路徑，并且從所述通信路徑識別在所述顯示設備上顯示的所述操作單元圖像上進行的操作內容，以基于所識別的操作內容輸入所述操作，并且

其中，所述控制單元從所述通信路徑獲取所述操作單元圖像以在所述顯示設備上顯示所獲取的操作單元圖像，并且接收所輸入的操作內容，以將所接收的操作內容以使得所述操作單元能夠識別所述操作內容的形式發送到所述通信路徑。

6.根據權利要求1所述遠程支持裝置，所述遠程支持裝置還包括被配置為處理圖像的圖像處理單元，

其中，所述電子裝置包括操作屏板以及被配置為獲取待處理的支持圖像的圖像獲取單元，所述操作屏板設有被配置為視覺地表現存儲在所述電子裝置中的信息的顯示畫面，

其中，所述多個處理單元中的一個是被配置為將所述支持圖像發送到所述通信路徑的第一圖像管理單元，

其中，所述特定處理單元是被配置為在所述顯示畫面上顯示從所述通信路徑獲取的處理后圖像的第二圖像管理單元，并且

其中，作為所述第一圖像管理單元的所述支持處理的結果，所述控制單元從所述通信路徑獲取所述支持圖像，將所獲取的支持圖像傳送到所述圖像處理單元，并且將由此獲取的處理后圖像與用于使用切換后的處理單元進行所述支持處理的請求一起發送到所述通信路徑。