[發(fā)明專利]向用戶終端提供代理服務(wù)的系統(tǒng)和方法

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201410409631.9
• 申請日: 2014-08-19
• 公開（公告）號: CN104424352B
• 公開（公告）日: 2017-10-13
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 安芝媛;姜南圭;樸東國;樸圣愚
• 申請（專利權(quán)）人: 樂金信世股份有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 北京三友知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司11127
• 代理人: 呂俊剛,劉久亮

技術(shù)領(lǐng)域

實(shí)施方式可涉及向用戶終端提供代理服務(wù)的系統(tǒng)和方法。實(shí)施方式可涉及通過搜索預(yù)存儲在代理數(shù)據(jù)庫中的代理答復(fù)來向用戶終端提供代理答復(fù)的技術(shù)。

背景技術(shù)

向用戶終端提供代理服務(wù)的技術(shù)可包括從存儲在數(shù)據(jù)庫中的多個代理答復(fù)當(dāng)中搜索對從用戶終端接收的用戶指示的代理答復(fù)，并將該代理答復(fù)提供給用戶終端。然而，當(dāng)在對代理答復(fù)的數(shù)據(jù)庫搜索中未找到對用戶指示的代理答復(fù)時，技術(shù)可不提供代理服務(wù)。

例如，標(biāo)題為“提供服務(wù)代理的系統(tǒng)和方法”的韓國專利公報No.10-2012-0055772涉及從基于用戶的服務(wù)列表存儲單元搜索與終端和終端的用戶的特性對應(yīng)的服務(wù)代理并提供該服務(wù)代理。然而，當(dāng)服務(wù)列表存儲單元中不存在(或缺少)與所述特性對應(yīng)的服務(wù)代理時，可能找不到與所述特性對應(yīng)的服務(wù)代理。

因此，可能需要盡管數(shù)據(jù)庫中不存在與用戶指示對應(yīng)的代理答復(fù)，仍通過用戶終端搜索對用戶指示的代理答復(fù)的技術(shù)。

發(fā)明內(nèi)容

根據(jù)示例實(shí)施方式，提供了一種向用戶終端提供與用戶指示對應(yīng)的代理答復(fù)的方法、設(shè)備和系統(tǒng)。

根據(jù)示例實(shí)施方式，提供了一種利用包括在用戶指示中的關(guān)鍵詞通過參照數(shù)據(jù)庫來搜索對關(guān)鍵詞的代理答復(fù)以提供與用戶指示對應(yīng)的代理答復(fù)的方法、設(shè)備和系統(tǒng)。

根據(jù)示例實(shí)施方式，提供了一種當(dāng)數(shù)據(jù)庫中不存在與關(guān)鍵詞對應(yīng)的代理答復(fù)時通過接收附加信息來基于該附加信息搜索代理答復(fù)的方法、設(shè)備和系統(tǒng)。

根據(jù)示例實(shí)施方式，提供了一種當(dāng)數(shù)據(jù)庫中不存在與用戶指示對應(yīng)的代理答復(fù)時提供從與關(guān)鍵詞和附加信息對應(yīng)的專家接收的專家答復(fù)的方法、設(shè)備和系統(tǒng)。

根據(jù)示例實(shí)施方式，提供了一種基于專家答復(fù)向用戶終端提供代理服務(wù)的方法、設(shè)備和系統(tǒng)。

根據(jù)示例實(shí)施方式，提供了一種向用戶提供包括可由代理獨(dú)立地識別的答復(fù)的查詢并由用戶選擇可識別的答復(fù)，從而改進(jìn)使用系統(tǒng)時的可靠性的方法、設(shè)備和系統(tǒng)。

根據(jù)示例實(shí)施方式，提供了一種向用戶終端提供與用戶指示對應(yīng)的代理答復(fù)的方法、設(shè)備和系統(tǒng)。

根據(jù)示例實(shí)施方式，一種方法、設(shè)備和系統(tǒng)可利用包括在用戶指示中的關(guān)鍵詞通過參照數(shù)據(jù)庫來搜索對關(guān)鍵詞的代理答復(fù)以提供與用戶指示對應(yīng)的代理答復(fù)。

根據(jù)示例實(shí)施方式，一種方法、設(shè)備和系統(tǒng)可在數(shù)據(jù)庫中不存在對關(guān)鍵詞的代理答復(fù)時通過接收附加信息來基于該附加信息搜索代理答復(fù)。

根據(jù)示例實(shí)施方式，一種方法、設(shè)備和系統(tǒng)可在數(shù)據(jù)庫中不存在與用戶指示對應(yīng)的代理答復(fù)時提供從與關(guān)鍵詞和附加信息對應(yīng)的專家接收的專家答復(fù)。

根據(jù)示例實(shí)施方式，一種方法、設(shè)備和系統(tǒng)可基于專家答復(fù)來向用戶終端提供代理服務(wù)。

根據(jù)一個實(shí)施方式，一種方法可向用戶終端提供代理服務(wù)。所述方法可包括以下步驟：從用戶終端接收用戶指示；確定是否能夠在數(shù)據(jù)庫中搜索到對包括在所述用戶指示中的至少一個關(guān)鍵詞的至少一個代理答復(fù)；以及基于確定的結(jié)果向用戶終端提供至少一個提示查詢以使得能夠搜索至少一個代理答復(fù)。所述方法還可包括以下步驟：從用戶終端接收關(guān)于所述至少一個提示查詢的至少一組附加信息；以及基于所述至少一組附加信息向用戶終端提供至少一個代理答復(fù)。

提供至少一個代理答復(fù)的步驟可包括以下步驟：執(zhí)行與用戶指示對應(yīng)的至少一個預(yù)設(shè)的代理服務(wù)。

確定是否能夠搜索到至少一個代理答復(fù)的步驟可包括以下步驟：基于預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)來確定用戶指示是否包括至少一個代理答復(fù)所需的參數(shù)。當(dāng)用戶指示被確定為不包括所述參數(shù)時，提供至少一個提示查詢的步驟可包括以下步驟：向用戶終端提供關(guān)于用戶指示的至少一個提示查詢。

當(dāng)用戶指示被確定為包括所述參數(shù)時，所述方法還可包括以下步驟：基于所述用戶指示向用戶終端提供至少一個代理答復(fù)。

所述方法還可包括以下步驟：從所接收到的用戶指示提取至少一個關(guān)鍵詞。

可基于圖形輸出方法提供所述提示查詢。

所述提示查詢可按照復(fù)選框的形式提供與所述至少一個關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)的類別中包括的至少一個候選關(guān)鍵詞。

可按照與所述類別對應(yīng)的樹的形式提供所述提示查詢。

當(dāng)基于所述至少一組附加信息未在數(shù)據(jù)庫中找到對所述至少一個關(guān)鍵詞的至少一個代理答復(fù)時，所述方法還可包括以下步驟：通過參照所述數(shù)據(jù)庫來選擇與所述至少一個關(guān)鍵詞對應(yīng)的專家；從所述專家接收對所述至少一個關(guān)鍵詞的至少一個專家答復(fù)；以及將所述至少一個專家答復(fù)提供給用戶終端。