[發(fā)明專利]向用戶終端提供代理服務(wù)的系統(tǒng)和方法

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201410409631.9
• 申請(qǐng)日: 2014-08-19
• 公開（公告）號(hào): CN104424352B
• 公開（公告）日: 2017-10-13
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 安芝媛;姜南圭;樸東國;樸圣愚
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 樂金信世股份有限公司
• 主分類號(hào): G06F17/30
• 分類號(hào): G06F17/30
• 代理公司: 北京三友知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司11127
• 代理人: 呂俊剛,劉久亮

1.一種向用戶終端提供代理服務(wù)的方法，該方法包括以下步驟：

在服務(wù)器處接收用戶指示；

在所述服務(wù)器處從所接收到的用戶指示提取關(guān)鍵詞；

在所述服務(wù)器處確定是否將搜索到對(duì)包括在所述用戶指示中的所提取的關(guān)鍵詞的至少一個(gè)代理答復(fù)，其中，確定是否將搜索到所述代理答復(fù)包括以下步驟：基于預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)來確定所述用戶指示是否包括用于所述代理答復(fù)的參數(shù)；

響應(yīng)于所述服務(wù)器確定所述用戶指示包括所述參數(shù)，基于所述用戶指示向所述用戶終端提供所述代理答復(fù)；以及

響應(yīng)于所述服務(wù)器確定所述用戶指示不包括所述參數(shù)，所述方法還包括以下步驟：

a)從所述服務(wù)器向所述用戶終端提供關(guān)于所述用戶指示的至少一個(gè)提示查詢；

b)在所述服務(wù)器處從所述用戶終端接收關(guān)于所述提示查詢的附加信息；以及

c)響應(yīng)于接收到所述附加信息并且基于所接收到的附加信息確定未在數(shù)據(jù)庫中找到所述代理答復(fù)，執(zhí)行以下步驟：

通過參照所述數(shù)據(jù)庫來選擇與所提取的關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的專家；

從所述專家接收對(duì)所提取的關(guān)鍵詞的至少一個(gè)專家答復(fù)；以及

通過在所述專家與所述用戶終端之間提供通信信道來將所述專家答復(fù)提供給所述用戶終端，

其中，當(dāng)不存在與所提取的關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的專家時(shí)，所述方法還包括以下步驟：

在所述服務(wù)器處向所述用戶終端提供所述提示查詢以針對(duì)所述用戶指示分配專家；

在所述服務(wù)器處從所述用戶終端接收關(guān)于所述提示查詢的所述附加信息；

在所述服務(wù)器處選擇與所述附加信息對(duì)應(yīng)的專家；以及

從所選擇的專家接收對(duì)所述附加信息的所述專家答復(fù)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，提供所述代理答復(fù)的步驟包括以下步驟：執(zhí)行與所述用戶指示對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)預(yù)設(shè)的代理服務(wù)。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，基于圖形輸出方法提供所述提示查詢。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其中，所述提示查詢以復(fù)選框的形式提供與所述關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)的類別中包括的至少一個(gè)候選關(guān)鍵詞。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其中，按照與所述類別對(duì)應(yīng)的樹的形式提供所述提示查詢。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，該方法還包括以下步驟：

在所述數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)所述關(guān)鍵詞、所述附加信息和所述專家答復(fù)。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，該方法還包括以下步驟：

在所述數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)所述關(guān)鍵詞、所述附加信息和所述代理答復(fù)。

8.一種包括程序的非瞬時(shí)性計(jì)算機(jī)可讀記錄介質(zhì)，所述程序使得計(jì)算機(jī)執(zhí)行根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法。

9.一種向用戶終端提供代理服務(wù)的方法，該方法包括以下步驟：

在服務(wù)器處從所述用戶終端接收用戶指示；

在所述服務(wù)器處從所接收到的用戶指示提取關(guān)鍵詞；

在所述服務(wù)器處確定是否將搜索到對(duì)包括在所述用戶指示中的所提取的關(guān)鍵詞的至少一個(gè)代理答復(fù)；

在所述服務(wù)器處基于預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)來確定所述用戶指示是否包括用于所述代理答復(fù)的參數(shù)；

響應(yīng)于所述服務(wù)器確定所述用戶指示包括用于所述代理答復(fù)的參數(shù)，基于所述用戶指示向所述用戶終端提供所述代理答復(fù)；以及

響應(yīng)于所述服務(wù)器確定所述用戶指示不包括用于所述代理答復(fù)的參數(shù)，所述方法還包括以下步驟：

從所述服務(wù)器向所述用戶終端提供至少一個(gè)提示查詢；

在所述服務(wù)器處接收基于所述提示查詢的附加信息；

響應(yīng)于從所述用戶終端接收到所述附加信息并且基于所述附加信息確定未在數(shù)據(jù)庫中找到所述代理答復(fù)，所述方法還包括以下步驟：

通過參照所述數(shù)據(jù)庫來選擇與所提取的關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的專家；

從所述專家接收對(duì)所提取的關(guān)鍵詞的至少一個(gè)專家答復(fù)；以及

通過在所述專家與所述用戶終端之間提供通信信道來將所述專家答復(fù)提供給所述用戶終端，

其中，當(dāng)不存在與所提取的關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的專家時(shí)，所述方法還包括以下步驟：

在所述服務(wù)器處向所述用戶終端提供所述提示查詢以針對(duì)所述用戶指示分配專家；

在所述服務(wù)器處從所述用戶終端接收關(guān)于所述提示查詢的所述附加信息；

在所述服務(wù)器處選擇與所述附加信息對(duì)應(yīng)的專家；以及

從所選擇的專家接收對(duì)所述附加信息的所述專家答復(fù)。

10.一種包括程序的非瞬時(shí)性計(jì)算機(jī)可讀記錄介質(zhì)，所述程序使得計(jì)算機(jī)執(zhí)行根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法。