[發(fā)明專利]維修服務系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201410363875.8
• 申請日: 2014-07-28
• 公開（公告）號: CN104091245A
• 公開（公告）日: 2014-10-08
• 發(fā)明（設計）人: 范軍;唐東杰
• 申請（專利權）人: 上海佳圖數碼科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 上海德昭知識產權代理有限公司 31204
• 代理人: 程宗德

技術領域

本發(fā)明涉及一種能夠讓用戶快速、準確地進行報修且實現(xiàn)了維修服務全程電子化的維修服務系統(tǒng)。

背景技術

目前，為了提高服務質量，服務商在給用戶提供設備的同時，還會對用戶在使用設備的過程中所出現(xiàn)的故障提供維修服務。

通常的方案是，當用戶的設備出現(xiàn)故障時，由用戶將出現(xiàn)故障的設備報修到服務商的維修中心。目前，主要的兩種報修方式是：電話報修或登錄服務商的網站報修。不論哪種報修方式，用戶在報修時都需提供具體的用戶名稱、用戶地址、設備型號、故障情況等報修信息，方便服務商針對具體的報修信息派遣相應的維修人員到用戶處對該報修設備進行維修。然而，由于用戶并非專業(yè)人員，在報修時，往往無法準確地提供需報修設備的設備型號，因而導致報修信息不準確，這樣的話，維修人員在到達用戶處發(fā)現(xiàn)報修設備不是實際需要維修的設備，較費時費力。

另外，在用戶已經提供報修信息后，服務商將接收到的報修信息發(fā)送給維修人員，讓維修人員前往用戶處進行維修。在維修人員完成維修以后，需要針對具體的維修信息制作出紙質的維修單，并讓用戶在該紙質的維修單上簽字確認，由維修人員將紙質的維修單帶回維修中心，最后由維修中心的管理人員將相應的各個維修人員所帶會的維修單再來分別進行錄入管理等。由于維修人員無法在完成每個維修之后將維修單及時送回維修中心，而維修人員無暇管理所有的紙質維修單，因而容易發(fā)生維修單丟失等情況。其次，維修中心的管理人員需要對大批量的紙質維修單進行錄入，在錄入過程中極易出現(xiàn)人為錯誤，而且，所有的紙質維修單也需要進行管理，增加了管理人員的工作負擔。另外，用戶在維修單上的簽字確認信息無法保存到系統(tǒng)中。

發(fā)明內容

本發(fā)明是為了解決上述問題而進行的，目的在于提供一種能夠讓用戶快速、準確地進行報修且實現(xiàn)了維修服務全程電子化的維修服務系統(tǒng)。

本發(fā)明提供了一種維修服務系統(tǒng)，讓用戶根據由維修服務商在用戶的設備上所配備的識別碼進行報修,并讓維修服務商的維修人員通過識別碼對設備進行維修管理，具有這樣的特征，包括：報修側移動裝置，被用戶持有，用于對設備進行報修；中心管理裝置，與報修側移動裝置相通信連接，設置在維修服務商的維修中心；以及維修側移動裝置，與中心管理裝置相通信連接，被維修人員持有，用于對被報修的設備進行維修管理，其中，報修側移動裝置包含：報修側畫面存儲部，存儲有報修畫面，該報修畫面包含：被對準識別碼后用于顯示該識別碼的識別碼顯示框、掃描獲取按鍵、用于顯示識別碼中包含的設備序號的設備序號顯示框、用于讓用戶輸入至少包含故障代碼的故障信息的故障信息輸入框、以及發(fā)送按鍵；報修側掃描獲取部，用于對識別碼進行掃描，并獲取識別碼中包含的設備序號；報修側輸入顯示部，顯示報修畫面，讓用戶在將識別碼顯示框對準識別碼時按下掃描獲取按鍵后使報修側掃描獲取部獲取到的設備序號被顯示在設備序號顯示框中，并且讓用戶輸入故障信息；以及報修側通信部，一旦發(fā)送按鍵被按下，將設備序號和故障信息發(fā)送至中心管理裝置，中心管理裝置包含：信息存儲部，至少把設備序號以及設備序號相對應的設備型號、用戶名稱、用戶地址、各種維修項目、與各種維修項目分別相匹配表示從受理報修到維修人員到達用戶處所需時間的各種響應時間閾值和表示從受理報修到維修人員完成維修所需時間的各種修復時間閾值進行對應存儲；中心側通信部，用于接收報修側通信部發(fā)送來的設備序號和故障信息；檢索獲取部，基于接收到的設備序號，對信息存儲部進行檢索，并獲取與接收到的設備序號相匹配的用戶名稱和用戶地址、及與故障代碼相匹配的響應時間閾值和修復時間閾值；受理時間獲取部，用于獲取當前時間作為受理時間；維修單生成部，至少基于設備序號、故障信息、設備型號、用戶名稱、用戶地址、受理時間、響應時間閾值及修復時間閾值生成用于告知維修人員維修內容的維修單；以及中心側控制部，在維修單生成時，控制中心側通信部發(fā)送表示報修已受理的受理提示信息和受理時間至報修側通信部，并控制中心側通信部將維修單發(fā)送至維修側移動裝置，維修側移動裝置包含：維修側通信部，用于接收中心側通信部發(fā)送來的維修單；維修側畫面存儲部，存儲有維修管理畫面，該維修管理畫面包含：為了讓維修人員選定維修單進行啟動從而對接收到的多個維修單中的用戶名稱、故障代碼、響應時間閾值、用戶地址和受理時間進行顯示的啟動選定區(qū)域、被維修人員對準識別碼用于讓維修人員選定被啟動的維修單開始維修的開始選定區(qū)域、用于讓維修人員輸入維修結果內容的結果輸入區(qū)域、以及用于讓用戶輸入評價信息的評價輸入區(qū)域；維修側輸入顯示部，顯示維修管理畫面，讓維修人員在多個維修單中選定其中一個維修單進行啟動、選定被啟動的維修單開始維修、以及輸入維修結果內容，并讓用戶輸入評價信息；維修側控制部，當啟動選定區(qū)域完成選定啟動時，控制維修側通信部發(fā)送表示維修人員準備前往用戶處的維修單啟動信息至中心側通信部，并控制維修側輸入顯示部顯示被選定啟動的維修單；維修側掃描獲取部，對開始選定區(qū)域中被對準的識別碼進行掃描，并獲取相應的設備序號；以及比較判斷部，對維修側掃描獲取部獲取到的設備序號與維修單中的設備序號進行比較，并判斷是否相同，當判斷為相同時，維修側控制部控制維修側通信部發(fā)送表示維修人員開始維修設備的維修啟動信息至中心側通信部，則開始選定區(qū)域完成選定開始，當結果輸入區(qū)域完成輸入時，維修側控制部控制維修側通信部發(fā)送維修結果內容至中心側通信部，當評價輸入區(qū)域完成輸入時，維修側控制部控制維修側通信部發(fā)送評價信息至中心側通信部。