[發明專利]維修服務系統

有效

• 申請號: 201410363875.8
• 申請日: 2014-07-28
• 公開（公告）號: CN104091245A
• 公開（公告）日: 2014-10-08
• 發明（設計）人: 范軍;唐東杰
• 申請（專利權）人: 上海佳圖數碼科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 上海德昭知識產權代理有限公司 31204
• 代理人: 程宗德

1.一種維修服務系統，讓用戶根據由維修服務商在用戶的設備上所配備的識別碼進行報修,并讓所述維修服務商的維修人員通過所述識別碼對所述設備進行維修管理，其特征在于，包括：

報修側移動裝置，被所述用戶持有，用于對所述設備進行報修；

中心管理裝置，與所述報修側移動裝置相通信連接，設置在所述維修服務商的維修中心；以及

維修側移動裝置，與所述中心管理裝置相通信連接，被所述維修人員持有，用于對被報修的所述設備進行維修管理，

其中，所述報修側移動裝置包含：

報修側畫面存儲部，存儲有報修畫面，該報修畫面包含：被對準所述識別碼后用于顯示該識別碼的識別碼顯示框、掃描獲取按鍵、用于顯示所述識別碼中包含的設備序號的設備序號顯示框、用于讓所述用戶輸入至少包含故障代碼的故障信息的故障信息輸入框、以及發送按鍵；

報修側掃描獲取部，用于對所述識別碼進行掃描，并獲取所述識別碼中包含的所述設備序號；

報修側輸入顯示部，顯示所述報修畫面，讓所述用戶在將所述識別碼顯示框對準所述識別碼時按下所述掃描獲取按鍵后使所述報修側掃描獲取部獲取到的所述設備序號被顯示在所述設備序號顯示框中，并且讓所述用戶輸入所述故障信息；以及

報修側通信部，一旦所述發送按鍵被按下，將所述設備序號和所述故障信息發送至所述中心管理裝置，

所述中心管理裝置包含：

信息存儲部，至少把所述設備序號以及與所述設備序號相對應的設備型號、用戶名稱、用戶地址、各種維修項目、與所述各種維修項目分別相匹配表示從受理報修到所述維修人員到達用戶處所需時間的各種響應時間閾值和表示從受理報修到所述維修人員完成維修所需時間的各種修復時間閾值進行對應存儲；

中心側通信部，用于接收所述報修側通信部發送來的所述設備序號和所述故障信息；

檢索獲取部，基于接收到的所述設備序號，對所述信息存儲部進行檢索，并獲取與接收到的所述設備序號相匹配的所述用戶名稱和所述用戶地址、及與所述故障代碼相匹配的所述響應時間閾值和所述修復時間閾值；

受理時間獲取部，用于獲取當前時間作為受理時間；

維修單生成部，至少基于所述設備序號、所述故障信息、所述設備型號、所述用戶名稱、所述用戶地址、所述受理時間、所述響應時間閾值及所述修復時間閾值生成用于告知所述維修人員維修內容的維修單；以及

中心側控制部，在所述維修單生成時，控制所述中心側通信部發送表示報修已受理的受理提示信息和所述受理時間至所述報修側通信部，并控制所述中心側通信部將所述維修單發送至所述維修側移動裝置，

所述維修側移動裝置包含：

維修側通信部，用于接收所述中心側通信部發送來的所述維修單；

維修側畫面存儲部，存儲有維修管理畫面，該維修管理畫面包含：為了讓所述維修人員選定所述維修單進行啟動從而對接收到的多個所述維修單中的所述用戶名稱、所述故障代碼、所述響應時間閾值、所述用戶地址和所述受理時間進行顯示的啟動選定區域、被所述維修人員對準所述識別碼用于讓所述維修人員選定被啟動的所述維修單開始維修的開始選定區域、用于讓所述維修人員輸入維修結果內容的結果輸入區域、以及用于讓所述用戶輸入評價信息的評價輸入區域；

維修側輸入顯示部，顯示所述維修管理畫面，讓所述維修人員在多個所述維修單中選定其中一個所述維修單進行啟動、選定被啟動的所述維修單開始維修、以及輸入所述維修結果內容，并讓所述用戶輸入所述評價信息；

維修側控制部，當所述啟動選定區域完成選定啟動時，控制所述維修側通信部發送表示所述維修人員準備前往所述用戶處的維修單啟動信息至所述中心側通信部，并控制維修側輸入顯示部顯示被選定啟動的所述維修單；

維修側掃描獲取部，對所述開始選定區域中被對準的所述識別碼進行掃描，并獲取相應的所述設備序號；以及

比較判斷部，對所述維修側掃描獲取部獲取到的所述設備序號與所述維修單中的所述設備序號進行比較，并判斷是否相同，當判斷為相同時，所述維修側控制部控制所述維修側通信部發送表示所述維修人員開始維修所述設備的維修啟動信息至所述中心側通信部，則所述開始選定區域完成選定開始，

當所述結果輸入區域完成輸入時，所述維修側控制部控制所述維修側通信部發送所述維修結果內容至所述中心側通信部，

當所述評價輸入區域完成輸入時，所述維修側控制部控制所述維修側通信部發送所述評價信息至所述中心側通信部。