[發(fā)明專(zhuān)利]一種提供移動(dòng)終端相關(guān)問(wèn)題解決方案的方法、系統(tǒng)及服務(wù)器

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201410265495.0
• 申請(qǐng)日: 2014-06-13
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN104021191B
• 公開(kāi)（公告）日: 2018-10-02
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 徐肇虎;曾純強(qiáng);趙鑫
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 北京奇立軟件技術(shù)有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06F17/30
• 分類(lèi)號(hào): G06F17/30;H04L29/06
• 代理公司: 北京中強(qiáng)智尚知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11448
• 代理人: 姜精斌;王書(shū)彪

本發(fā)明提供一種提供移動(dòng)終端相關(guān)問(wèn)題解決方案的方法、系統(tǒng)及服務(wù)器，該方法接收用戶(hù)輸入的移動(dòng)終端相關(guān)問(wèn)題，根據(jù)存儲(chǔ)的每個(gè)移動(dòng)終端相關(guān)問(wèn)題及解決方案的對(duì)應(yīng)關(guān)系，查找所述移動(dòng)終端相關(guān)問(wèn)題對(duì)應(yīng)的解決方案，并發(fā)送到歸宿于該用戶(hù)的移動(dòng)終端的客戶(hù)端，通過(guò)所述移動(dòng)終端的客戶(hù)端向所述用戶(hù)顯示所述解決方案的信息。由于在本發(fā)明實(shí)施例中移動(dòng)終端中安裝了相應(yīng)的客戶(hù)端，當(dāng)用戶(hù)通過(guò)終端設(shè)備向服務(wù)器請(qǐng)求移動(dòng)終端相關(guān)問(wèn)題時(shí)，服務(wù)器將該移動(dòng)終端相關(guān)問(wèn)題對(duì)應(yīng)的解決方案推送到移動(dòng)終端的客戶(hù)端，使用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)終端解決相應(yīng)的問(wèn)題，提高了移動(dòng)終端相關(guān)問(wèn)題的解決效率，節(jié)省了網(wǎng)絡(luò)資源。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種提供移動(dòng)終端相關(guān)問(wèn)題解決方案的方法、系統(tǒng)及服務(wù)器。

背景技術(shù)

隨著移動(dòng)終端的成熟與普及，以智能手機(jī)、平板電腦為代表的個(gè)人移動(dòng)終端設(shè)備逐漸進(jìn)入用戶(hù)的生活，并且用戶(hù)對(duì)移動(dòng)終端的依賴(lài)越來(lái)越大。另外，移動(dòng)終端還進(jìn)入了企業(yè)領(lǐng)域，根據(jù)國(guó)際權(quán)威咨詢(xún)公司Gartner預(yù)測(cè)，到2014年90％的企業(yè)將會(huì)支持員工在個(gè)人移動(dòng)終端上運(yùn)行企業(yè)辦公應(yīng)用程序，員工使用個(gè)人移動(dòng)終端辦公已經(jīng)成為一種無(wú)法逆轉(zhuǎn)的潮流。

移動(dòng)終端的使用量不斷的增大，移動(dòng)終端出現(xiàn)的問(wèn)題也不斷的增多。現(xiàn)有技術(shù)中當(dāng)移動(dòng)終端出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，用戶(hù)一般通過(guò)PC在互聯(lián)網(wǎng)中搜索相應(yīng)的解決方案，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)提供的解決方案解決移動(dòng)終端的問(wèn)題。

由于解決方案一般包括工具包和URL文章，工具包是可以在用戶(hù)本地設(shè)備運(yùn)行的批處理文件，URL文章的該URL對(duì)應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)描述了一系列的操作步驟。當(dāng)用戶(hù)通過(guò)PC搜索到了PC上顯示的移動(dòng)終端相關(guān)問(wèn)題的解決方案后，該解決方案可能是個(gè)工具包，用戶(hù)還需要采用一定的方法，將該工具包下載到移動(dòng)終端中，例如將工具包下載到PC，通過(guò)U盤(pán)拷貝到移動(dòng)終端中；如果該解決方案是URL文章，用戶(hù)還需要根據(jù)該URL文章中記錄的內(nèi)容，進(jìn)行問(wèn)題修復(fù)，如果該URL文章中涉及工具包，用戶(hù)還需要采用上述方式，將工具包下載到移動(dòng)終端中。因此通過(guò)PC搜索移動(dòng)終端解決移動(dòng)終端的方法，較浪費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源，并且效率較低，無(wú)法保證用戶(hù)移動(dòng)終端相關(guān)問(wèn)題的及時(shí)解決。

發(fā)明內(nèi)容

鑒于上述問(wèn)題，提出了本發(fā)明以便提供一種克服上述問(wèn)題或者至少部分地解決上述問(wèn)題的一種提供移動(dòng)終端相關(guān)問(wèn)題解決方案的方法、系統(tǒng)及服務(wù)器。

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種提供移動(dòng)終端相關(guān)問(wèn)題解決方案的方法，該方法包括：

接收用戶(hù)輸入的移動(dòng)終端相關(guān)問(wèn)題；

根據(jù)解決方案數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的每個(gè)移動(dòng)終端相關(guān)問(wèn)題及解決方案的對(duì)應(yīng)關(guān)系，查找所述移動(dòng)終端相關(guān)問(wèn)題對(duì)應(yīng)的解決方案；

將查找到的解決方案的信息發(fā)送到歸屬于所述用戶(hù)的移動(dòng)終端的客戶(hù)端，通過(guò)所述移動(dòng)終端的客戶(hù)端向所述用戶(hù)顯示所述解決方案的信息。

進(jìn)一步地，所述存儲(chǔ)每個(gè)移動(dòng)終端相關(guān)問(wèn)題及解決方案的對(duì)應(yīng)關(guān)系包括：

抓取存在移動(dòng)終端相關(guān)問(wèn)題的網(wǎng)頁(yè)，基于頁(yè)面文本分析提取移動(dòng)終端相關(guān)問(wèn)題及對(duì)應(yīng)的解決方案，建立并存儲(chǔ)移動(dòng)終端相關(guān)問(wèn)題與解決方案的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

進(jìn)一步地，所述接收用戶(hù)輸入的移動(dòng)終端相關(guān)問(wèn)題進(jìn)一步為接收用戶(hù)在PC瀏覽器或移動(dòng)終端瀏覽器的搜索網(wǎng)頁(yè)中輸入的移動(dòng)終端相關(guān)問(wèn)題；

所述將查找到的解決方案的信息發(fā)送到歸屬于所述用戶(hù)的移動(dòng)終端的客戶(hù)端進(jìn)一步包括：

將查找到的解決方案的相關(guān)信息采用onebox形式作為查找結(jié)果網(wǎng)頁(yè)通過(guò)所述PC瀏覽器或移動(dòng)終端瀏覽器展示給所述用戶(hù)；

識(shí)別到所述用戶(hù)點(diǎn)擊所述onebox中提供的觸發(fā)按鈕時(shí)，根據(jù)用戶(hù)的標(biāo)識(shí)信息查找歸屬于所述用戶(hù)的移動(dòng)終端的客戶(hù)端的標(biāo)識(shí)信息；

基于查找的所述客戶(hù)端的標(biāo)識(shí)信息，將所述解決方案的信息發(fā)送到所述用戶(hù)選擇的移動(dòng)終端的客戶(hù)端。