[發明專利]一種提供移動終端相關問題解決方案的方法、系統及服務器

有效

• 申請號: 201410265495.0
• 申請日: 2014-06-13
• 公開（公告）號: CN104021191B
• 公開（公告）日: 2018-10-02
• 發明（設計）人: 徐肇虎;曾純強;趙鑫
• 申請（專利權）人: 北京奇立軟件技術有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30;H04L29/06
• 代理公司: 北京中強智尚知識產權代理有限公司 11448
• 代理人: 姜精斌;王書彪

1.一種提供移動終端相關問題解決方案的方法，其特征在于，該方法包括：

接收用戶輸入的移動終端相關問題；

根據解決方案數據庫中存儲的每個移動終端相關問題及解決方案的對應關系，查找所述移動終端相關問題對應的解決方案；

將查找到的解決方案的信息采用onebox形式作為查找結果網頁發送到歸屬于所述用戶的移動終端的客戶端，通過所述移動終端的客戶端向所述用戶顯示所述解決方案的信息；

建立緩存數據庫，當用戶點擊onebox中提供的觸發按鈕時，緩存數據庫針對該用戶的標識信息保存該解決方案的信息，當用戶開啟移動終端的客戶端時，移動終端的客戶端向緩存數據庫啟動發起數據拉取請求；

將用戶發送的移動終端相關問題與解決方案數據庫中存儲的每個對應關系中的移動終端相關問題進行匹配時，確定接收到的該移動終端相關問題與解決方案數據中每個移動終端相關問題的文本相似度，從而將接收到的移動終端相關問題與存儲的每個移動終端相關問題進行匹配，當存在大于設定閾值的文本相似度時，確定文本相似度大于設定閾值的解決方案數據庫中的移動終端相關問題與接收的移動終端相關問題匹配成功。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述存儲每個移動終端相關問題及解決方案的對應關系包括：

抓取存在移動終端相關問題的網頁，基于頁面文本分析提取移動終端相關問題及對應的解決方案，建立并存儲移動終端相關問題與解決方案的對應關系。

3.如權利要求1或2所述的方法，其特征在于，

所述接收用戶輸入的移動終端相關問題進一步為接收用戶在PC瀏覽器或移動終端瀏覽器的搜索網頁中輸入的移動終端相關問題；

所述將查找到的解決方案的信息發送到歸屬于所述用戶的移動終端的客戶端進一步包括：將查找到的解決方案的相關信息采用onebox形式作為查找結果網頁通過所述PC瀏覽器或移動終端瀏覽器展示給所述用戶；

識別到所述用戶點擊所述onebox中提供的觸發按鈕時，根據用戶的標識信息查找歸屬于所述用戶的移動終端的客戶端的標識信息；

基于查找的所述客戶端的標識信息，將所述解決方案的信息發送到所述用戶選擇的移動終端的客戶端。

4.如權利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述通過所述移動終端的客戶端向所述用戶顯示所述解決方案的信息包括：

當所述移動終端的客戶端被開啟時，直接將所述解決方案的信息顯示給所述用戶；或

所述移動終端的客戶端接收到所述解決方案的信息時，彈出對應的信息提醒，提示所述用戶打開移動終端的客戶端顯示所述解決方案的具體信息。

5.如權利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述將查找到的解決方案的信息發送到歸屬于所述用戶的移動終端的客戶端包括：

移動終端的客戶端啟動時發起數據拉取請求，所述拉取請求包含用戶的標識信息；

根據所述用戶的標識信息查找到對應的解決方案的信息，推送給所述移動終端的客戶端。