[發(fā)明專利]基于語(yǔ)音識(shí)別電話號(hào)碼的銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書生成系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201410264710.5
• 申請(qǐng)日: 2014-06-15
• 公開（公告）號(hào): CN104036421A
• 公開（公告）日: 2014-09-10
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王美金
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 王美金
• 主分類號(hào): G06Q40/02
• 分類號(hào): G06Q40/02;G10L15/26
• 代理公司: 暫無(wú)信息
• 代理人: 暫無(wú)信息

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書處理的技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及基于語(yǔ)音識(shí)別電話號(hào)碼的銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書生成系統(tǒng)。

背景技術(shù)

中國(guó)專利“2014102425006”公布了一種基于計(jì)算機(jī)和大數(shù)據(jù)的銀行業(yè)務(wù)流程的方法和系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了快速生成銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書，需時(shí)約10秒，其中住宅、單位可通過(guò)點(diǎn)擊四次生成，但客戶手機(jī)號(hào)碼還需要人工輸入，占用時(shí)間的百分比很大，因此，需要尋找一種減少人工輸入的方法，提高銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書的生成速度。以一個(gè)銀行大堂經(jīng)理使用銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書生成系統(tǒng)計(jì)，如果銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書生成速度提高2秒，銀行網(wǎng)點(diǎn)日均處理業(yè)務(wù)能力將在原基礎(chǔ)上提高100筆。

另一方面，目前語(yǔ)音識(shí)別的識(shí)別率未能百分百成功，主要原因是難以核對(duì)每次識(shí)別的正確性。中國(guó)方言眾多，語(yǔ)音識(shí)別的模型訓(xùn)練很困難。解決每次識(shí)別的正確性問題后，該領(lǐng)域的語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率快速趨向百分之百。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實(shí)施例提供了基于語(yǔ)音識(shí)別電話號(hào)碼的銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書生成系統(tǒng)以解決銀行網(wǎng)點(diǎn)日均處理業(yè)務(wù)能力將在原基礎(chǔ)上提高100筆的問題。

本發(fā)明的目的之一是，解決每次語(yǔ)音識(shí)別核對(duì)正確性的問題后，該領(lǐng)域的語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率快速趨向百分之百。

本發(fā)明通過(guò)以下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)上述目的：一種基于語(yǔ)音識(shí)別電話號(hào)碼的銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書生成系統(tǒng)，包括銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書生成裝置、語(yǔ)音識(shí)別裝置、語(yǔ)音記錄分析裝置，銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)?zhí)顚懷b置。

銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書生成裝置用于生成銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書；對(duì)客戶語(yǔ)音語(yǔ)音進(jìn)行采集并送語(yǔ)音識(shí)別模塊。

語(yǔ)音識(shí)別裝置用于從銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書生成裝置取得客戶身份證號(hào)碼，依據(jù)客戶身份證號(hào)碼從語(yǔ)音記錄分析裝置取得該客戶歷史語(yǔ)音特征樣本，如果沒有，則新建檔案；語(yǔ)音識(shí)別模塊從現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話中識(shí)別所有語(yǔ)音，但只顯示數(shù)字文本，將識(shí)別出的主選項(xiàng)和9個(gè)次選項(xiàng)送銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書填寫裝置。

語(yǔ)音記錄分析裝置將填入銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書對(duì)應(yīng)項(xiàng)的電話號(hào)碼文本與客戶語(yǔ)音特征相匹配，并保存到客戶私有聲學(xué)模型庫(kù)和公共聲學(xué)模型庫(kù)。

銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書填寫裝置用于從語(yǔ)音識(shí)別模塊取得10個(gè)最接近正確的即時(shí)語(yǔ)音識(shí)別電話號(hào)碼文本，等待客戶點(diǎn)擊選擇，然后將被選擇的語(yǔ)音識(shí)別電話號(hào)碼文本填入銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書對(duì)應(yīng)項(xiàng)。

銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書生成裝置包括定向麥克風(fēng)，用于在銀行營(yíng)業(yè)廳對(duì)特定位置客戶聲音進(jìn)行采集。

基于語(yǔ)音識(shí)別電話號(hào)碼的銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書生成系統(tǒng)步驟。

步驟1、客戶站在銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書生成系統(tǒng)前面，放身份證到銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書生成系統(tǒng)的身份證讀卡器上，身份證上信息填入銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書。

步驟2、銀行員工請(qǐng)客戶讀出自已電話號(hào)碼，客戶讀出自已電話號(hào)碼。

步驟3、語(yǔ)音識(shí)別裝置識(shí)別出最大可能的結(jié)果填入銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書，另外9個(gè)結(jié)果顯示在銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書生成裝置的觸摸屏幕上。

步驟4、客戶用手點(diǎn)擊第三個(gè)電話號(hào)碼；第三個(gè)電話號(hào)碼填入銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書。

步驟5、銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書生成系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音記錄分析裝置修改電話號(hào)碼文本對(duì)應(yīng)的客戶語(yǔ)音特征。

步驟6、銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書生成系統(tǒng)將修改結(jié)果保存到客戶私有聲學(xué)模型庫(kù)和公共聲學(xué)模型庫(kù)。

本發(fā)明方法的有益效果是：解決每次語(yǔ)音識(shí)別的正確性問題后，該領(lǐng)域的語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率快速趨向百分之百，能在不影響客戶體驗(yàn)的情況下實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音識(shí)別模型訓(xùn)練，使銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書生成速度提高2秒，銀行網(wǎng)點(diǎn)日均處理業(yè)務(wù)能力提高100筆。

附圖說(shuō)明

為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖l為本發(fā)明實(shí)施例基于語(yǔ)音識(shí)別電話號(hào)碼的銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書生成系統(tǒng)的流程圖。

圖2為本發(fā)明實(shí)施例基于語(yǔ)音識(shí)別電話號(hào)碼的銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書生成系統(tǒng)步驟圖。

具體實(shí)施方式

下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。基于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

實(shí)施例l?基于語(yǔ)音識(shí)別電話號(hào)碼的銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書生成系統(tǒng)的流程。

如圖l所示，本發(fā)明實(shí)施例一種基于語(yǔ)音識(shí)別電話號(hào)碼的銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書生成系統(tǒng)，包括銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書生成裝置、語(yǔ)音識(shí)別裝置、語(yǔ)音記錄分析裝置，銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)?zhí)顚懷b置。