[發明專利]基于語音識別電話號碼的銀行業務申請書生成系統

在審

• 申請號: 201410264710.5
• 申請日: 2014-06-15
• 公開（公告）號: CN104036421A
• 公開（公告）日: 2014-09-10
• 發明（設計）人: 王美金
• 申請（專利權）人: 王美金
• 主分類號: G06Q40/02
• 分類號: G06Q40/02;G10L15/26
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.基于語音識別電話號碼的銀行業務申請書生成系統，其特征在于，包括銀行業務申請書生成裝置、語音識別裝置、語音記錄分析裝置，銀行業務申請填寫裝置；

銀行業務申請書生成裝置用于生成銀行業務申請書；對客戶語音語音進行采集并送語音識別模塊；

語音識別裝置用于從銀行業務申請書生成裝置取得客戶身份證號碼，依據客戶身份證號碼從語音記錄分析裝置取得該客戶歷史語音特征樣本，如果沒有，則新建檔案；語音識別模塊從現場對話中識別所有語音，但只顯示只數字文本，將識別出的主選項和9個次選項送銀行業務申請書填寫裝置；

語音記錄分析裝置將填入銀行業務申請書對應項的電話號碼文本與客戶語音特征相匹配，并保存到客戶私有聲學模型庫和公共聲學模型庫；

?銀行業務申請書填寫裝置用于從語音識別模塊取得10個即時語音識別電話號碼文本，等待客戶點擊選擇，然后將被選擇的語音識別電話號碼文本填入銀行業務申請書對應項。

2.銀行業務申請書生成裝置包括定向麥克風，用于在銀行營業廳對特定位置客戶聲音進行采集。

3.基于語音識別電話號碼的銀行業務申請書生成系統步驟：

步驟1、客戶站在銀行業務申請書生成系統前面，放身份證到銀行業務申請書生成系統的身份證讀卡器上，身份證上信息填入銀行業務申請書；

?步驟2、銀行員工請客戶讀出自已電話號碼，客戶讀出自已電話號碼；

步驟3、語音識別裝置識別出最大可能的結果填入銀行業務申請書，另外9個結果顯示在銀行業務申請書生成裝置的觸摸屏幕上；

步驟4、客戶用手點擊正確的電話號碼；正確的電話號碼填入銀行業務申請書；

步驟5、銀行業務申請書生成系統通過語音記錄分析裝置修改電話號碼文本對應的客戶語音特征；

步驟6、銀行業務申請書生成系統將修改結果保存到客戶私有聲學模型庫和公共聲學模型庫。