[發明專利]一種企業信息監控系統及其方法

在審

• 申請號: 201410215942.1
• 申請日: 2014-05-21
• 公開（公告）號: CN103955806A
• 公開（公告）日: 2014-07-30
• 發明（設計）人: 郭文發;郭凡
• 申請（專利權）人: 廣東今科道同科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 中山市科創專利代理有限公司 44211
• 代理人: 尹文濤

[技術領域]

本發明涉及一種企業信息監控系統及其方法。

[背景技術]

目前，企業信息化系統存在以下缺點：

其一，企業的數據分散在不同的信息化系統中，需要登陸不同的信息進行查看，信息化系統操作復雜，企業管理者不容易通過每個信息化系統去獲取運營數據。

其二，企業信息化系統對時間性要求強的數據(如客戶的留言、訂單等)不能及時掌握跟進，時間滯后，容易造成企業損失。

其三，企業信息化系統運營情況未能量化管理、集中管理，運營效果不直觀，企業管理者無法準確掌握信息化系統的運營情況，無法有效跟進企業員工的工作，企業管理者無法有效監督企業人員的工作情況。

[發明內容]

本發明克服了上述技術的不足，提供了一種企業信息監控系統及其方法，通過對待處理信息進行自動分類并推送到不同部門進行處理，有效地提高了企業處理信息的效率，并且對處理后的信息在APP的匯總界面進行顯示，更有利于企業管理者對企業人員的工作情況進行監督。

為實現上述目的，本發明采用了下列技術方案：

一種企業信息監控系統，包括有用于判別待處理信息為客戶留言信息、客戶訂單信息或無需進行處理信息類型的識別模塊；

有用于接收并處理客戶留言信息的客戶模塊；

有用于接收并處理客戶訂單信息的業務模塊；

有用于對處理后的客戶留言信息、客戶訂單信息以及無需處理信息進行匯總顯示的系統匯總模塊。

所述客戶模塊連接有智能電子模塊。

所述業務模塊連接有智能電子模塊。

一種企業信息監控方法，其特征在于：

a、識別模塊判別待處理信息為客戶留言信息、客戶訂單信息或無需進行處理信息類型，并將客戶留言信息推送至客戶模塊、將客戶訂單信息推送至業務模塊、將無需處理信息推送至系統匯總模塊顯示；

b、客戶模塊接收來自識別模塊的客戶留言信息，并發送至與客戶模塊連接的智能電子模塊中，等待客服部人員處理；

c、業務模塊接收來自識別模塊的客戶訂單信息，并發送至與業務模塊連接的智能電子模塊中，等待業務部人員處理；

d、系統匯總模塊分別接收來自識別模塊的無需處理信息、處理后的客戶留言信息、處理后的客戶訂單信息，對其進行歸類并顯示。

本發明的有益效果是：

1、本發明的數據集中進行展示，不需要登陸不同的系統進行查看，操作簡單，并且可以通過手機進行查看，滿足了隨時隨地進行辦公的需求。

2、本發明對時間性要求強的數據(如客戶的留言信息、訂單信息等)即時掌握，數據會即時推送至各個部門進行跟進處理。

3、本發明通過對處理后的信息在匯總界面進行顯示，可以直觀的體現企業員工的工作情況，企業管理者更有效的對企業人員的工作情況進行監督。

[附圖說明]

圖1為本發明的流程示意圖。

[具體實施方式]

下面結合附圖與本發明的實施方式作進一步詳細的描述：

一種企業信息監控系統，包括有用于判別待處理信息為客戶留言信息、客戶訂單信息或無需進行處理信息類型的識別模塊；有用于接收并處理客戶留言信息的客戶模塊；有用于接收并處理客戶訂單信息的業務模塊；有用于對處理后的客戶留言信息、客戶訂單信息以及無需處理信息進行匯總顯示的系統匯總模塊。

所述客戶模塊連接有智能電子模塊。

所述業務模塊連接有智能電子模塊。

一種企業信息監控方法，其步驟如下：

步驟一、識別模塊判別待處理信息為客戶留言信息、客戶訂單信息或無需進行處理信息類型，并將客戶留言信息推送至客戶模塊、將客戶訂單信息推送至業務模塊、將無需處理信息推送至系統匯總模塊顯示；

步驟二、客戶模塊接收來自識別模塊的客戶留言信息，并發送至與客戶模塊連接的智能電子模塊中，等待客服部人員處理；

步驟三、業務模塊接收來自識別模塊的客戶訂單信息，并發送至與業務模塊連接的智能電子模塊中，等待業務部人員處理；

步驟四、系統匯總模塊分別接收來自識別模塊的無需處理信息、處理后的客戶留言信息、處理后的客戶訂單信息，對其進行歸類并顯示。

其中，所述智能電子模塊為智能手機或者平板電腦。