[發(fā)明專利]服務(wù)提供者分配系統(tǒng)及服務(wù)提供者分配方法

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201410208295.1
• 申請(qǐng)日: 2014-05-16
• 公開（公告）號(hào): CN104184718B
• 公開（公告）日: 2018-09-25
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 上杉忠興;大澤哲;寺濱幸德
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 株式會(huì)社日立制作所
• 主分類號(hào): H04L29/06
• 分類號(hào): H04L29/06;G06Q50/10
• 代理公司: 永新專利商標(biāo)代理有限公司 72002
• 代理人: 高迪

1.一種服務(wù)提供者分配系統(tǒng)，用于針對(duì)利用者分配與規(guī)定的組織相關(guān)聯(lián)的多個(gè)服務(wù)提供者中的某一個(gè)服務(wù)提供者，其特征在于，具有：

將針對(duì)所述利用者的服務(wù)提供請(qǐng)求作為案件受理的部件；

關(guān)于所受理的案件，計(jì)算用于延緩分配處理的延緩期間的部件，在所受理的案件為新案件的情況下，將標(biāo)準(zhǔn)分配延緩期間作為所述延緩期間，在所受理的案件為再分配案件的情況下，將標(biāo)準(zhǔn)分配延緩期間與標(biāo)準(zhǔn)非分配期間的比值乘以非分配期間作為所述延緩期間；以及

在該延緩期間中，對(duì)與所述延緩期間、以及下述狀況相應(yīng)的針對(duì)包含對(duì)象案件在內(nèi)的案件的分配進(jìn)行控制的部件，該狀況是與其他案件的分配相關(guān)且反映了服務(wù)請(qǐng)求水準(zhǔn)的狀況，該服務(wù)請(qǐng)求水準(zhǔn)包含其他服務(wù)提供者與利用者的契合性，

對(duì)所述分配進(jìn)行控制的部件為：

將多個(gè)案件具有的分配截止時(shí)刻之中的、從當(dāng)前時(shí)刻來看時(shí)間上最早的分配截止時(shí)刻作為最臨近分配截止時(shí)刻，

將在所述最臨近分配截止時(shí)刻處于延緩期間的案件或到達(dá)了分配截止時(shí)刻的案件作為批量處理的集合，

在當(dāng)前時(shí)刻與所述最臨近分配截止時(shí)刻一致的情況下，針對(duì)屬于所述批量處理的集合的全部案件執(zhí)行批量處理來分配，由此針對(duì)所述多個(gè)案件，將多人的服務(wù)提供者的分配匯總并作為批量處理來分配。

2.如權(quán)利要求1所述的服務(wù)提供者分配系統(tǒng)，其特征在于，

對(duì)所述分配進(jìn)行控制的部件為：

在所述延緩期間中，在服務(wù)請(qǐng)求水準(zhǔn)比對(duì)象案件的服務(wù)請(qǐng)求水準(zhǔn)高的案件持續(xù)的情況下，即使處于能夠針對(duì)對(duì)象案件執(zhí)行分配處理的狀態(tài)下，也將對(duì)象案件的分配設(shè)為保留狀態(tài)，

在所述延緩期間中，在檢測(cè)到服務(wù)請(qǐng)求水準(zhǔn)比對(duì)象案件的服務(wù)請(qǐng)求水準(zhǔn)高的案件未持續(xù)的情況下，將對(duì)象案件也包含在內(nèi)地執(zhí)行分配處理，

在所述案件中的任一個(gè)案件到了分配截止時(shí)刻的情況下，執(zhí)行分配處理。

3.如權(quán)利要求1所述的服務(wù)提供者分配系統(tǒng)，其特征在于，還具有：

更新針對(duì)所述案件的分配的部件；以及

在進(jìn)行了所述更新的情況下，決定成為分配對(duì)象的案件的集合的部件；

所述服務(wù)提供者分配系統(tǒng)還具有：

將所述案件的集合向?qū)λ龇峙溥M(jìn)行控制的部件進(jìn)行通知的部件。

4.如權(quán)利要求3所述的服務(wù)提供者分配系統(tǒng)，其特征在于，

該服務(wù)提供者分配系統(tǒng)還具有控制部，該控制部存儲(chǔ)所述更新的時(shí)刻和當(dāng)前時(shí)刻，

該控制部依次判定所述更新的時(shí)刻與當(dāng)前時(shí)刻是否一致。

5.一種服務(wù)提供者分配方法，用于利用信息處理裝置針對(duì)利用者分配與規(guī)定的組織相關(guān)聯(lián)的多個(gè)服務(wù)提供者中的某一個(gè)服務(wù)提供者，其特征在于，

將針對(duì)所述利用者的服務(wù)提供請(qǐng)求作為案件受理；

關(guān)于所受理的案件，計(jì)算用于延緩分配處理的延緩期間，在所受理的案件為新案件的情況下，將標(biāo)準(zhǔn)分配延緩期間作為所述延緩期間，在所受理的案件為再分配案件的情況下，將標(biāo)準(zhǔn)分配延緩期間與標(biāo)準(zhǔn)非分配期間的比值乘以非分配期間作為所述延緩期間；

在該延緩期間中，對(duì)與所述延緩期間、以及下述狀況相應(yīng)的針對(duì)包含對(duì)象案件在內(nèi)的案件的分配進(jìn)行控制，該狀況是與其他案件的分配相關(guān)且反映了服務(wù)請(qǐng)求水準(zhǔn)的狀況，該服務(wù)請(qǐng)求水準(zhǔn)包含其他服務(wù)提供者與利用者的契合性，

對(duì)所述分配進(jìn)行控制的處理為：

將多個(gè)案件具有的分配截止時(shí)刻之中的、從當(dāng)前時(shí)刻來看時(shí)間上最早的分配截止時(shí)刻作為最臨近分配截止時(shí)刻，

將在所述最臨近分配截止時(shí)刻處于延緩期間的案件或到達(dá)了分配截止時(shí)刻的案件作為批量處理的集合，

在當(dāng)前時(shí)刻與所述最臨近分配截止時(shí)刻一致的情況下，針對(duì)屬于所述批量處理的集合的全部案件執(zhí)行批量處理來分配，由此針對(duì)所述多個(gè)案件，將多人的服務(wù)提供者的分配匯總并作為批量處理來分配。