[發明專利]獲取和交互用戶信息的方法及其裝置

有效

• 申請號: 201410187538.8
• 申請日: 2014-05-05
• 公開（公告）號: CN105100145B
• 公開（公告）日: 2019-02-19
• 發明（設計）人: 焦盼盼
• 申請（專利權）人: 阿里巴巴集團控股有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L29/06;H04L12/58
• 代理公司: 北京博思佳知識產權代理有限公司 11415
• 代理人: 林祥

本申請提供一種交互用戶信息的方法及其裝置，用于網絡信息交互平臺，該方法包括：根據接收到的客服端針對特定業務發起的推屏請求，向用戶端請求對應于所述特定業務的用戶業務信息；接收并存儲所述用戶端返回的所述用戶業務信息；當所述客服端觸發所述特定業務時，調用存儲的所述用戶業務信息完成所述特定業務的執行流程。本申請還提出了相應的獲取用戶信息的方法及其裝置。通過本申請的技術方案，可以避免客服端接觸用戶業務信息，確保用戶隱私信息的安全性。

技術領域

本申請涉及信息交互技術領域，尤其涉及一種用戶信息的獲取和交互方法及其裝置。

背景技術

在相關技術中，客服人員通過web方式向用戶提供服務。在服務過程中，若某項業務的完成需要用戶信息，則客服人員采用直接向用戶詢問的方式來獲得。

然而，用戶信息往往涉及到用戶的個人隱私，比如身份證號碼、家庭住址、銀行卡號碼等。由于客服人員能夠直接接觸這些信息，存在信息外泄的可能性，甚至可能通過這些用戶信息來惡意篡改用戶的其他信息，使得存在很大的安全隱患。

發明內容

有鑒于此，本申請提供一種用戶信息的獲取和交互方法及其裝置，通過推屏的方式，由網絡信息交互平臺來獲取具體的用戶業務信息，避免客服人員接觸用戶業務信息，有助于提升用戶業務信息的安全性。

為實現上述目的，本申請提供技術方案如下：

一種交互用戶信息的方法，用于網絡信息交互平臺，包括：根據接收到的客服端針對特定業務發起的推屏請求，向用戶端請求對應于所述特定業務的用戶業務信息；接收并存儲所述用戶端返回的所述用戶業務信息；當所述客服端觸發所述特定業務時，調用存儲的所述用戶業務信息完成所述特定業務的執行流程。

相應地，本申請還提出了一種交互用戶信息的裝置，用于網絡信息交互平臺，包括：信息請求單元，用于根據接收到的客服端針對特定業務發起的推屏請求，向用戶端請求對應于所述特定業務的用戶業務信息；消息收發單元，用于接收所述用戶端返回的所述用戶業務信息；信息存儲單元，用于存儲所述用戶業務信息；業務執行單元，用于在所述客服端觸發所述特定業務的情況下，調用緩存的所述業務信息完成所述特定業務的執行流程。

根據本申請的另一方面，還提出了一種獲取用戶信息的方法，用于網絡信息交互的客服端，包括：生成針對特定業務的推屏請求，并發送至網絡信息交互平臺，以請求對應于所述特定業務的用戶業務信息；接收所述網絡信息交互平臺返回的確認消息和/或待展現內容；其中，所述確認消息用于確認所述網絡信息交互平臺已從所述用戶端獲取所述用戶業務信息；以及，所述待展現內容為已被所述網絡信息交互平臺屏蔽了預設敏感項目的用戶業務信息。

相應地，本申請還提出了一種獲取用戶信息的裝置，用于網絡信息交互的客服端，包括：請求生成單元，用于生成針對特定業務的推屏請求，以請求對應于所述特定業務的用戶業務信息；消息收發單元，用于將所述推屏請求發送至網絡信息交互平臺，并接收所述網絡信息交互平臺返回的確認消息和/或待展現內容；其中，所述確認消息用于確認所述網絡信息交互平臺已從所述用戶端獲取所述用戶業務信息；以及，所述待展現內容為已被所述網絡信息交互平臺屏蔽了預設敏感項目的用戶業務信息。

由以上技術方案可見，本申請通過推屏的方式，由網絡信息交互平臺來獲取具體的用戶業務信息，避免客服人員接觸用戶業務信息，有助于提升用戶業務信息的安全性。

附圖說明

圖1示出了根據本申請的一個實施例的交互用戶信息的方法的流程示意圖；

圖2A-2B示出了根據本申請的一個實施例的用戶端的界面示意圖；

圖3A示出了根據本申請的一個實施例的向用戶端發送推屏消息的示意圖；

圖3B示出了根據本申請的另一個實施例的向用戶端發送推屏消息的示意圖；