[發明專利]獲取和交互用戶信息的方法及其裝置

有效

• 申請號: 201410187538.8
• 申請日: 2014-05-05
• 公開（公告）號: CN105100145B
• 公開（公告）日: 2019-02-19
• 發明（設計）人: 焦盼盼
• 申請（專利權）人: 阿里巴巴集團控股有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L29/06;H04L12/58
• 代理公司: 北京博思佳知識產權代理有限公司 11415
• 代理人: 林祥

1.一種交互用戶信息的方法，用于網絡信息交互平臺，其特征在于，包括：

根據接收到的客服端針對特定業務發起的推屏請求，向用戶端請求對應于所述特定業務的用戶業務信息；

接收并存儲所述用戶端返回的所述用戶業務信息；

當所述客服端觸發所述特定業務時，調用存儲的所述用戶業務信息完成所述特定業務的執行流程。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，

還包括：預先配置每項業務與相應的推屏消息之間的關聯關系，其中，每條推屏消息中包含相應業務所需的用戶業務信息對應的待填寫項目；以及

向所述用戶端請求所述用戶業務信息具體包括：

根據所述關聯關系確定所述特定業務對應的推屏消息，并發送至所述用戶端；

或根據所述關聯關系確定所述特定業務對應的推屏消息，并將該推屏消息對應的唯一標識發送至所述用戶端。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，將所述唯一標識發送至所述用戶端之后，還包括：

若接收到所述用戶端返回的包含所述唯一標識的加載請求，則將相應的推屏消息發送至所述用戶端。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，

還包括：將界面生成數據發送至所述用戶端，該界面生成數據被所述用戶端加載時，生成所述用戶端用于與所述客服端進行信息交互的界面；以及

向用戶端請求對應于所述特定業務的用戶業務信息具體包括：觸發所述界面生成數據中包含的預設腳本，該預設腳本被所述用戶端加載時，生成用于填寫所述用戶業務信息的推屏信息填寫界面。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，還包括：

接收來自所述用戶端的數據，并識別該數據的界面來源；

若所述數據來自所述用戶端用于與所述客服端進行信息交互的界面，則將所述數據轉發至所述客服端；若所述數據來自所述推屏信息填寫界面，則確定所述數據為所述用戶業務信息。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

校驗所述用戶端返回的用戶業務信息；

若通過校驗，則緩存該用戶業務信息，否則將校驗結果告知所述用戶端。

7.根據權利要求1至6中任一項所述的方法，其特征在于，緩存所述用戶業務信息之后，還包括：

向所述客服端發送確認消息，確認已從所述用戶端獲取對應于所述推屏請求的用戶業務信息；

和/或屏蔽所述用戶業務信息中的預設敏感項目，并向所述客服端展現屏蔽后的用戶業務信息。

8.根據權利要求1至6中任一項所述的方法，其特征在于，還包括：

將所述用戶業務信息存放在分布式緩存中。

9.一種交互用戶信息的裝置，用于網絡信息交互平臺，其特征在于，包括：

信息請求單元，用于根據接收到的客服端針對特定業務發起的推屏請求，向用戶端請求對應于所述特定業務的用戶業務信息；

消息收發單元，用于接收所述用戶端返回的所述用戶業務信息；

信息存儲單元，用于存儲所述用戶業務信息；

業務執行單元，用于在所述客服端觸發所述特定業務的情況下，調用存儲的所述業務信息完成所述特定業務的執行流程。

10.根據權利要求9所述的裝置，其特征在于，

還包括：預配置單元，用于預先配置每項業務與相應的推屏消息之間的關聯關系；以及

所述信息請求單元具體用于：

根據所述關聯關系確定所述特定業務對應的推屏消息，并通過所述消息收發單元發送至所述用戶端；

或根據所述關聯關系確定所述特定業務對應的推屏消息，并通過所述消息收發單元將該推屏消息對應的唯一標識發送至所述用戶端。