[發明專利]獲取語音服務的方法和裝置

在審

• 申請號: 201410181203.5
• 申請日: 2014-04-30
• 公開（公告）號: CN103997575A
• 公開（公告）日: 2014-08-20
• 發明（設計）人: 洪鋒;喬忠良;劉新宇;王文林
• 申請（專利權）人: 小米科技有限責任公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42
• 代理公司: 北京三高永信知識產權代理有限責任公司 11138
• 代理人: 劉映東

技術領域

本公開涉及通信技術領域，特別涉及一種獲取語音服務的方法和裝置。

背景技術

自動語音服務是一種自動的業務代理，客戶在撥通服務號碼后，可以利用音頻按鍵向自動語音服務系統發出指令，然后從該系統中獲得相應服務。

在相關技術中，用戶使用自動語音服務的過程為：用戶使用終端撥打自動語音服務系統的服務號碼；在該服務號碼撥通后，自動語音服務系統播放有關菜單的提示音，用戶按照聽到的提示音來按壓終端上相應的按鍵向系統發送指令，以進入相應的子菜單；在進入最低一層子菜單后，用戶按照聽到的提示音來按壓相應的按鍵向系統發送指令，以選擇希望的服務；最后，自動語音服務系統提供相應的服務。

比如，用戶撥打10010可獲得某電信運營商提供的各類服務。在電話撥通后，用戶會聽到如下的提示音“尊敬的用戶您好，業務查詢請按1，業務咨詢請按2，業務辦理請按3，故障申報請按4、投訴建議請按5、寬帶提速介紹請按6……”。之后，用戶可根據提示音選擇相應的按鍵向系統發出指令，從而獲取對應的服務。

公開人在實現本公開的過程中，發現上述方式至少存在如下缺陷：用戶每次均需要聽完大部分提示音，才能按壓相應的按鍵來發出一個指令，而獲取一個服務的過程通常需要發送2到5個指令，需要耗費較長的時間，也即耗費了終端和服務器較多的通信資源和能量資源。如果用戶中途忘記了關鍵的提示音，還需要重復收聽提示音，導致耗費的時間和資源會更多。

發明內容

為了解決相關技術中涉及的自動語音服務耗費時間和資源的問題，本公開實施例提供了一種獲取語音服務的方法和裝置。所述技術方案如下：

根據本公開實施例的第一方面，提供了一種獲取語音服務的方法，所述方法包括:

獲取與當前呼叫的服務號碼所對應的服務菜單；

在所述服務號碼接通后，將所述服務菜單進行顯示；

在所述服務菜單中的任一菜單項被觸發后，向自動語音服務系統發送與所述菜單項對應的指令。

可選地，所述在所述服務號碼接通后，將所述服務菜單進行顯示，包括：

若所述服務菜單包括n層子菜單，顯示第i層子菜單；

若所述第i層子菜單中的一個菜單項被觸發且所述菜單項對應有第i+1層子菜單時，顯示與所述菜單項對應的第i+1層子菜單；

其中，n≥i+1＞i≥1，且n，i為正整數。

可選地，所述若所述服務菜單包括n層子菜單，顯示第i層子菜單，包括：

若撥打所述服務號碼時未附加子號碼，則顯示第1層子菜單；

若撥打所述服務號碼時附加有所述子號碼，則顯示所述子號碼所指示的第i層子菜單。

可選地，所述顯示與所述菜單項對應的第i+1層子菜單，包括：

若所述服務菜單還包括所述第i層子菜單和所述第i+1層子菜單之間的顯示時間間隔，則獲取所述第i層子菜單的已顯示時長；

判斷所述第i層子菜單的已顯示時長是否超過所述顯示時間間隔；

若判斷出超過所述顯示時間間隔，則直接顯示與所述菜單項對應的第i+1層子菜單；

若判斷出未超過所述顯示時間間隔，則在所述第i層子菜單的已顯示時長超過所述顯示時間間隔后，顯示與所述菜單項對應的第i+1層子菜單。

可選地，所述方法還包括：

若所述第i+1層子菜單中的返回菜單項被觸發，則顯示所述返回菜單項對應的第h層子菜單，1≤h≤i且h為正整數。

可選地，所述將所述服務菜單進行顯示，還包括：

若所述服務菜單還包括公告信息，則在預定區域將所述公告信息進行顯示。

可選地，所述向自動語音服務系統發送與所述菜單項對應的指令，包括：

若所述服務菜單還包括不同菜單項與不同按鍵號之間的按鍵對應關系，則獲取與被選擇的所述菜單項對應的按鍵號；

生成與所述按鍵號對應的雙音多頻DTMF信號；

向自動語音服務系統發送所述DTMF信號。

可選地，所述獲取與當前呼叫的服務號碼所對應的服務菜單，包括：

根據本地預存的菜單對應關系獲取與所述服務號碼對應的服務菜單；

或者，

向服務器發送所述服務號碼，所述服務器用于根據預存的菜單對應關系獲取與所述服務號碼對應的服務菜單；接收所述服務器發送的所述服務菜單；

其中，所述菜單對應關系包括至少一組服務號碼與服務菜單之間的對應關系。

可選地，所述方法還包括：

接收至少一組服務號碼與服務菜單之間的對應關系；