[發(fā)明專利]信息處理方法及系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201410161430.1
• 申請(qǐng)日: 2014-04-21
• 公開（公告）號(hào): CN103902738A
• 公開（公告）日: 2014-07-02
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 段建平;陳亞萍;彭洪林
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 杭州東方通信軟件技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): G06F17/30
• 分類號(hào): G06F17/30
• 代理公司: 北京億騰知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所 11309
• 代理人: 陳霽

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，尤其涉及一種信息處理方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展和移動(dòng)用戶數(shù)量迅速增長(zhǎng)，對(duì)移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋要求也越來越高，但是由于城市建設(shè)步伐加快，客戶對(duì)電磁波輻射的顧慮加深，正常的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化受阻、干擾的情況時(shí)有發(fā)生，甚至引起局部的一些網(wǎng)絡(luò)問題，影響移動(dòng)客戶的網(wǎng)絡(luò)感知，導(dǎo)致移動(dòng)客戶的投訴。

現(xiàn)有的對(duì)客戶無線網(wǎng)絡(luò)投訴處理基本采用簡(jiǎn)單人工方式，收集客戶投訴區(qū)域、位置等信息，并跟蹤客戶投訴區(qū)域相關(guān)網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋狀態(tài)；當(dāng)出現(xiàn)新客戶投訴進(jìn)行弱覆蓋投訴時(shí)，查找已經(jīng)收集弱覆蓋區(qū)域信息是否是客戶投訴相關(guān)區(qū)域，當(dāng)經(jīng)過人工匹配后確認(rèn)是客戶投訴區(qū)域，匹配相關(guān)處理建議和解釋口徑回復(fù)客戶。

現(xiàn)有技術(shù)無線網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋投訴處理方法，主要是手工方式收集客戶投訴和維護(hù)客戶投訴的弱覆蓋信息，供投訴處理人員人工方式關(guān)聯(lián)已有弱覆蓋信息。但是這種方式存在以下問題：采用手工方式收集、維護(hù)和管理無線網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋信息，難以實(shí)現(xiàn)弱覆蓋信息在不同投訴處理人員實(shí)現(xiàn)信息共享；當(dāng)投訴收集人員和投訴處理人員不是同一人，在收集弱覆蓋信息時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)筆誤或者取同音字時(shí)，或者投訴處理人員由于發(fā)音不準(zhǔn)確，使得投訴處理人員難以精確和快速查詢并匹配已有弱覆蓋信息。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的是針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的不足，主要實(shí)現(xiàn)信息共享，以及精確和快速查找到已有的信息，從而提高信息處理的效率。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明一方面提供了一種信息處理方法，該方法包括：

接收待處理信息，待處理信息根據(jù)弱覆蓋投訴信息生成；

從待處理信息中根據(jù)提取規(guī)則提取出關(guān)鍵字段信息；

從數(shù)據(jù)庫中利用關(guān)鍵字段模糊查詢法和關(guān)鍵字段循環(huán)過濾查詢法查詢關(guān)鍵字段；

如果數(shù)據(jù)庫中沒有查詢到關(guān)鍵字段，則將關(guān)鍵字段存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫中；如果在數(shù)據(jù)庫中查詢到關(guān)鍵字段，則將關(guān)鍵字段所對(duì)應(yīng)的處理信息發(fā)送。

優(yōu)選地，將關(guān)鍵字段與對(duì)應(yīng)的待處理信息做關(guān)聯(lián)處理。

優(yōu)選地，從數(shù)據(jù)庫中利用關(guān)鍵字段模糊查詢法查詢關(guān)鍵字段具體包括：從數(shù)據(jù)庫中利用關(guān)鍵字段對(duì)應(yīng)的中文的中文同音全拼和中文拼音首字母模糊查詢。

優(yōu)選地，在數(shù)據(jù)庫里對(duì)關(guān)鍵字段進(jìn)行跟蹤。

優(yōu)選地，跟蹤關(guān)鍵字段在2個(gè)月內(nèi)的查詢次數(shù)，將查詢次數(shù)大于3小于6的關(guān)鍵字段為第一關(guān)鍵字段，將查詢次數(shù)大于6小于10的關(guān)鍵字段為第二關(guān)鍵字段，將查詢次數(shù)大于10的關(guān)鍵字段為第三關(guān)鍵字段，將在2個(gè)月內(nèi)沒有查詢到的關(guān)鍵字段為第四關(guān)鍵字段，將在4個(gè)月內(nèi)沒有查詢到的關(guān)鍵字段為第五關(guān)鍵字段。

本發(fā)明另一方面還提供了一種信息處理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括：

接收模塊，用于接收待處理信息，待處理信息根據(jù)弱覆蓋投訴信息生成；

提取模塊，用于從待處理信息中根據(jù)提取規(guī)則提取出關(guān)鍵字段信息；

查詢模塊，用于從數(shù)據(jù)庫中利用關(guān)鍵字段模糊查詢法和關(guān)鍵字段循環(huán)過濾查詢法查詢關(guān)鍵字段；

存儲(chǔ)模塊，用于如果數(shù)據(jù)庫中沒有查詢到關(guān)鍵字段，則將關(guān)鍵字段存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫中；

發(fā)送模塊，用于如果在數(shù)據(jù)庫中查詢到關(guān)鍵字段，則將關(guān)鍵字段所對(duì)應(yīng)的處理信息發(fā)送。

優(yōu)選地，關(guān)聯(lián)模塊，用于將關(guān)鍵字段與對(duì)應(yīng)的待處理信息做關(guān)聯(lián)處理。

優(yōu)選地，查詢模塊，用于從數(shù)據(jù)庫中利用關(guān)鍵字段模糊查詢法和關(guān)鍵字段循環(huán)過濾查詢法查詢關(guān)鍵字段具體包括：從數(shù)據(jù)庫中利用關(guān)鍵字段對(duì)應(yīng)的中文的中文同音全拼和中文拼音首字母模糊查詢。

優(yōu)選地，跟蹤模塊，用于在數(shù)據(jù)庫里對(duì)關(guān)鍵字段進(jìn)行跟蹤。

優(yōu)選地，跟蹤模塊，用于在數(shù)據(jù)庫里對(duì)關(guān)鍵字段進(jìn)行跟蹤具體包括：跟蹤關(guān)鍵字段在2個(gè)月內(nèi)的查詢次數(shù)，將查詢次數(shù)大于3小于6的關(guān)鍵字段為第一關(guān)鍵字段，將查詢次數(shù)大于6小于10的關(guān)鍵字段為第二關(guān)鍵字段，將查詢次數(shù)大于10的關(guān)鍵字段為第三關(guān)鍵字段，將在2個(gè)月內(nèi)沒有查詢到的關(guān)鍵字段為第四關(guān)鍵字段，將在4個(gè)月內(nèi)沒有查詢到的關(guān)鍵字段為第五關(guān)鍵字段。

本發(fā)明的優(yōu)點(diǎn)在于：從數(shù)據(jù)庫中利用關(guān)鍵字段模糊查詢法和關(guān)鍵字段循環(huán)過濾查詢法查詢關(guān)鍵字段，以及在數(shù)據(jù)庫里對(duì)關(guān)鍵字段進(jìn)行跟蹤和分類。數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)投訴信息共享，利用關(guān)鍵字段模糊查詢法和關(guān)鍵字段循環(huán)過濾查詢法查詢關(guān)鍵字段，實(shí)現(xiàn)了精確和快速查找到已有的投訴信息，對(duì)關(guān)鍵字段進(jìn)行跟蹤和分類有利于提高信息處理的效率。

附圖說明

圖1為本發(fā)明實(shí)施例的信息處理方法流程圖；

圖2為本發(fā)明實(shí)施例的信息處理系統(tǒng)示意圖。

具體實(shí)施方式