[發明專利]信息處理方法及系統

在審

• 申請號: 201410161430.1
• 申請日: 2014-04-21
• 公開（公告）號: CN103902738A
• 公開（公告）日: 2014-07-02
• 發明（設計）人: 段建平;陳亞萍;彭洪林
• 申請（專利權）人: 杭州東方通信軟件技術有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 北京億騰知識產權代理事務所 11309
• 代理人: 陳霽

1.一種信息處理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收待處理信息，所述待處理信息根據弱覆蓋投訴信息生成；

從所述待處理信息中根據提取規則提取出關鍵字段信息；

從數據庫中利用關鍵字段模糊查詢法和關鍵字段循環過濾查詢法查詢所述關鍵字段；

如果所述數據庫中沒有查詢到所述關鍵字段，則將所述關鍵字段存儲到所述數據庫中；如果在所述數據庫中查詢到所述關鍵字段，則將所述關鍵字段所對應的處理信息發送。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：將所述關鍵字段與對應的所述待處理信息做關聯處理。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述從數據庫中利用關鍵字段模糊查詢法查詢所述關鍵字段具體包括：從數據庫中利用關鍵字段對應的中文的中文同音全拼和中文拼音首字母模糊查詢。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：在所述數據庫里對所述關鍵字段進行跟蹤。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述對所述關鍵字段進行跟蹤具體包括：跟蹤所述關鍵字段在2個月內的查詢次數，將查詢次數大于3小于6的關鍵字段為第一關鍵字段，將查詢次數大于6小于10的關鍵字段為第二關鍵字段，將查詢次數大于10的關鍵字段為第三關鍵字段，將在2個月內沒有查詢到的關鍵字段為第四關鍵字段，將在4個月內沒有查詢到的關鍵字段為第五關鍵字段。

6.一種信息處理系統，其特征在于，所述系統包括：

接收模塊，用于接收待處理信息，所述待處理信息根據弱覆蓋投訴信息生成；

提取模塊，用于從所述待處理信息中根據提取規則提取出關鍵字段信息；

查詢模塊，用于從數據庫中利用關鍵字段模糊查詢法和關鍵字段循環過濾查詢法查詢所述關鍵字段；

存儲模塊，用于如果所述數據庫中沒有查詢到所述關鍵字段，則將所述關鍵字段存儲到所述數據庫中；

發送模塊，用于如果在所述數據庫中查詢到所述關鍵字段，則將所述關鍵字段所對應的處理信息發送。

7.根據權利要求6所述的系統，其特征在于，所述系統還包括關聯模塊，用于將所述關鍵字段與對應的所述待處理信息做關聯處理。

8.根據權利要求6所述的系統，其特征在于，所述查詢模塊，用于從數據庫中利用關鍵字段模糊查詢法和關鍵字段循環過濾查詢法查詢所述關鍵字段具體包括：從數據庫中利用關鍵字段對應的中文的中文同音全拼和中文拼音首字母模糊查詢。

9.根據權利要求6所述的系統，其特征在于，所述系統還包括：跟蹤模塊，用于在所述數據庫里對所述關鍵字段進行跟蹤。

10.根據權利要求9所述的系統，其特征在于，所述跟蹤模塊，用于在所述數據庫里對所述關鍵字段進行跟蹤具體包括：跟蹤所述關鍵字段在2個月內的查詢次數，將查詢次數大于3小于6的關鍵字段為第一關鍵字段，將查詢次數大于6小于10的關鍵字段為第二關鍵字段，將查詢次數大于10的關鍵字段為第三關鍵字段，將在2個月內沒有查詢到的關鍵字段為第四關鍵字段，將在4個月內沒有查詢到的關鍵字段為第五關鍵字段。