[發明專利]一種用戶與第三方建立通信的方法與裝置

在審

• 申請號: 201410148499.0
• 申請日: 2014-04-14
• 公開（公告）號: CN103986746A
• 公開（公告）日: 2014-08-13
• 發明（設計）人: 陳素鋼;劉海濱;張紅光;張立志
• 申請（專利權）人: 北京百度網訊科技有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L12/58;G06F17/30
• 代理公司: 北京漢昊知識產權代理事務所(普通合伙) 11370
• 代理人: 羅朋;趙晶

技術領域

本發明涉及通信技術領域，尤其涉及一種為用戶與第三方建立通信的技術。

背景技術

當前，在一些政府、學校、企事業單位、賣家、活動主辦方等組織的官方網站中，或者搜索引擎、黃頁目錄等網站中，普遍存在著各種組織的聯系方式，諸如電話號碼、QQ賬號等。這些聯系方式有可能以文本的形式出現，也有可能以鏈接的形式出現。

如圖1所示，當用戶在手機上基于關鍵詞“鮮花”進行搜索時，搜索引擎為用戶所提供的搜索結果頁面中包括一條標題為“中國鮮花禮品網”的搜索結果，該搜索結果中包括一條顯示為“電話咨詢”的鏈接。

當用戶點擊該鏈接時，手機上彈出一個如圖2所示的電話呼叫界面，其中的呼叫號碼即為“中國鮮花禮品網”的電話號碼。

此時，用戶可選擇是否呼叫該電話號碼，若選擇呼叫，手機將接通“中國鮮花禮品網”的呼叫中心，以供用戶與客服代表進行通話。

然而，在上述過程中，用戶為主叫方，這使得：一方面，用戶需要承擔基礎通信費用，并且對于一些客服電話，有可能還需用戶按通話時間支付額外的信息費。因此，一部分用戶可能由于通信費用的原因，放棄電話咨詢。另一方面，即使用戶撥打客服電話，由于無法知道用戶是從何渠道得知該客服電話，從而無法計算用戶基于頁面瀏覽而撥打客服電話的數量，更無法統計基于用戶的頁面瀏覽行為轉化為用戶撥打客服電話的比例。

發明內容

本發明的目的是提供一種輔助用戶與第三方建立通信的方法與裝置。

根據本發明的一個方面，提供了一種輔助用戶與第三方建立通信的方法，其中，所述用戶瀏覽的頁面包括被觸發后將發起與所述第三方進行通信的通信發起請求的交互元素，該方法包括：

-接收所述用戶觸發所述交互元素所發起的通信發起請求，以獲得所述用戶與所述第三方進行通信的通信方式的標識信息；

-將所述用戶的所述標識信息以及所述第三方對應所述通信方式的標識信息提供給所述通信方式的通信提供設備，以為所述用戶與所述第三方建立通信。

根據本發明的另一個方面，還提供了一種輔助用戶與第三方建立通信的裝置，其中，所述用戶瀏覽的頁面包括被觸發后將發起與所述第三方進行通信的通信發起請求的交互元素，該裝置包括：

用于接收所述用戶觸發所述交互元素所發起的通信發起請求，以獲得所述用戶與所述第三方進行通信的通信方式的標識信息的裝置；

用于將所述用戶的所述標識信息以及所述第三方對應所述通信方式的標識信息提供給所述通信方式的通信提供設備，以為所述用戶與所述第三方建立通信的裝置。

與現有技術相比，本發明通過接收用戶觸發頁面中交互元素所發起的通信發起請求，并將用戶的通信方式的標識信息以及第三方的對應標識信息提供給該通信方式的通信提供設備，以由該通信提供設備來為用戶與第三方建立通信。根據本發明的方案，一方面，由于用戶與第三方的通信方式可以是實時確定的，因此，可以節省用戶的通信費用，甚至為用戶提供免費的電話回呼服務，進而可以提升用戶的溝通意愿，從而提高用戶基于頁面瀏覽主動發起的與第三方進行通信的數量，以提高基于用戶的瀏覽行為轉化為用戶與第三方通信行為的比例；另一方面，由于手機可以自動獲取并上報用戶的手機號碼，因此，當用戶在手機上觸發交互元素時，電話回呼系統可以根據手機上報的手機號碼來回呼用戶并為其與第三方建立通信，簡化了用戶與第三方建立通信的操作步驟，提升了用戶的使用體驗；再一方面，由于用戶與第三方之間的通信是由用戶在瀏覽頁面時發起的，因此，可以容易地統計出由此建立通信的相關數據，諸如通信發起請求的觸發頁面、通信對應的第三方、通信發起時間、通信時長、基于交互元素發起的通信的次數，以及基于用戶的頁面瀏覽行為轉化為用戶與第三方通信行為的比例等，這些統計數據可以根據應用目的用于優化具體應用，如計算頁面發布信息的轉化率。

附圖說明

通過閱讀參照以下附圖所作的對非限制性實施例所作的詳細描述，本發明的其它特征、目的和優點將會變得更明顯：

圖1示出一種在搜索結果頁面中提供與搜索結果相關聯的聯系方式的示意圖；

圖2示出一種在手機的撥號程序中呈現電話號碼的示意圖；

圖3示出根據本發明一個方面的一種用于為用戶與第三方建立通信的方法流程圖；

圖4示出根據本發明另一個方面的一種用于為用戶與第三方建立通信的裝置示意圖。

附圖中相同或相似的附圖標記代表相同或相似的部件。

具體實施方式

下面結合附圖對本發明作進一步詳細描述。