[發明專利]一種呼叫中心的智能查詢方法及系統

無效

• 申請號: 201410146625.9
• 申請日: 2014-04-14
• 公開（公告）號: CN103973906A
• 公開（公告）日: 2014-08-06
• 發明（設計）人: 國承斌;林科鋒;王瑞峰;毛雨平;蔣浩軍
• 申請（專利權）人: 深圳市深海捷科技有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493
• 代理公司: 深圳市興科達知識產權代理有限公司 44260
• 代理人: 王翀

1.一種呼叫中心的智能查詢方法，包含以下步驟：

S1.客戶端向呼叫中心系統發起的呼叫，提示輸入單元提示客戶端輸入按鍵信息；

S2.驗證輸入單元對接收的按鍵信息進行驗證；

S3.提示輸入單元獲取主叫號碼和所有接收按鍵信息；

S4.接口交互單元將接收的按鍵信息和獲取的主叫號碼發送到第三方接口；

S5.接口交互單元解析第三方返回的信息；

S6.動作執行單元將獲取的信息按照系統規范執行動作；

S7.執行所有返回動作后，路由策略單元根據配置的路由策略引導至相應單元。

2.根據權利要求1所述的呼叫中心的智能查詢方法，其特征在于：驗證輸入單元需要對接收的按鍵信息進行驗證時，當驗證有效且在可重復輸入次數內時，提示輸入單元才獲取主叫號碼和所有接收按鍵信息。

3.根據權利要求1所述的呼叫中心的智能查詢方法，其特征在于：當接口交互單元解析第三方返回的信息為合法信息時，才對返回的動作進行循環執行。

4.一種呼叫中心的智能查詢系統，包含智能查詢模塊，其特征在于：所述的智能查詢模塊包含提示輸入單元、驗證輸入單元、接口交互單元、路由策略單元、動作執行單元；所述的提示輸入單元用于提示客戶端輸入按鍵信息；所述的驗證輸入單元用于驗證接收的按鍵信息；所述的接口交互單元用于將接收的按鍵信息和獲取的主叫號碼發送到第三方接口；所述的路由策略單元用于暗宅配置的路由策略引導用戶至相應單元；所述的動作執行單元將獲取的信息按照系統規范執行動作。

5.根據權利要求4所述的呼叫中心的智能查詢系統，其特征在于：所述的動作執行單元包括播報錄音、播報號碼、播報數字、播報日期、播報金額、呼叫分機、呼叫外線號碼中的至少一種動作。