[發(fā)明專利]一種基于O2O業(yè)務模式的訂單分配系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201410132560.2
• 申請日: 2014-04-02
• 公開（公告）號: CN103942642B
• 公開（公告）日: 2017-08-29
• 發(fā)明（設計）人: 陳小兵;彭偉;劉春云;章帥
• 申請（專利權）人: 北京凱撒國際旅行社有限責任公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/14;G06Q30/06
• 代理公司: 北京英特普羅知識產(chǎn)權代理有限公司11015
• 代理人: 齊秀娟

技術領域

本發(fā)明涉及訂單分配技術，特別涉及一種基于基于O2O業(yè)務模式的訂單分配系統(tǒng)及其方法。

背景技術

傳統(tǒng)旅行社或者OTA企業(yè)在開展電商業(yè)務的時候，往往會獨立設置一個電商銷售團隊，專門為線上客人提供旅游服務。基于該業(yè)務模式，旅游企業(yè)會研發(fā)相關軟件或系統(tǒng)，通過訂單池模塊、分配規(guī)則模塊、人員輪流規(guī)則模塊、人員信息模塊等系統(tǒng)優(yōu)化組合，來自動化處理訂單分配業(yè)務。如專利申請?zhí)枮?01210478163，申請人為：南京途牛科技有限公司，發(fā)明名稱：訂單自動分配系統(tǒng)的發(fā)明專利中公開的方法為上述技術的代表。

現(xiàn)有技術存在的缺點一：

雖然很多旅游企業(yè)研發(fā)了完全自動化的訂單分配系統(tǒng)，但是獨立的電商業(yè)務系統(tǒng)存在，使得門店零售渠道無法分享線上客戶資源，必將造成同一旅行社內(nèi)部在線零售渠道與門店零售渠道的內(nèi)耗式競爭（隨著OTA企業(yè)向線下業(yè)務的拓展，OTA企業(yè)未來也必將面臨類似問題），兩個渠道的運營團隊搶資源、搶客人，出現(xiàn)產(chǎn)品價格線上線下不一致、客戶報名渠道的自主性受到人為干擾等影響客戶體驗的負面因素，阻滯了旅行企業(yè)電子商務業(yè)務的有序、健康發(fā)展。

現(xiàn)有技術存在的缺點二：

現(xiàn)有的訂單自動分配系統(tǒng)自身存在兩個問題。第一個是新訂單產(chǎn)生之后，訂單處理人員的選擇，很多系統(tǒng)是設置好固定的輪流規(guī)則，由銷售人員依次來處理。該規(guī)則的缺點在于貌似“公平”，其實是忽略了銷售人員之間銷售能力差異性的存在，容易造成平均主義思想，不利于骨干員工的培養(yǎng)。本發(fā)明通過設置個人積分，將銷售顧問的工作能力進行數(shù)據(jù)量化，并通過設置隨機函數(shù)，新訂單產(chǎn)生之后，長期來看，訂單是向優(yōu)秀銷售人員傾斜的，但短期內(nèi)每個人獲得訂單概率差異性并不大，這樣即可以保持公平性，又能逐步培養(yǎng)出骨干銷售人員。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明所要解決的技術問題在于提供一種基于O2O業(yè)務模式的訂單分配系統(tǒng)及其方法，以克服現(xiàn)有技術中存在的線上與線下?lián)寠Z客戶，造成資源內(nèi)耗，同時，現(xiàn)有的人員分配原則過于平均，無法向優(yōu)秀銷售人員傾斜的問題。

為達上述目的，本發(fā)明提供了一種基于O2O業(yè)務模式的訂單分配系統(tǒng)，所述訂單分配系統(tǒng)包括：

訂單分流模塊：用于通過線上的訂單與線下的門店ID的獨占性關聯(lián)，將線上的所述訂單分配給線下的所述門店；

訂單處理中心模塊：用于根據(jù)所述訂單的不同類型，分別執(zhí)行不同訂單分配流程，并且采用預設權重值與隨機分配原則，將所述訂單分配給指定人員處理后，如果所述訂單超時未處理，則在指定周期再次分配所述訂單，直至所述訂單全部獲得處理。

上述基于O2O業(yè)務模式的訂單分配系統(tǒng)，所述預設權重值與隨機分配原則為依據(jù)所述門店人員的積分，為每個人員預置一大于0的數(shù)值，所述系統(tǒng)根據(jù)隨機函數(shù)產(chǎn)生的隨機數(shù)值與所述人員預置數(shù)值一致的人員獨占性獲得所述訂單；

所述訂單的類型包括：新訂單、未分配訂單和已分配未處理訂單。

上述基于O2O業(yè)務模式的訂單分配系統(tǒng)，所述訂單分配系統(tǒng)還包括：

信息檢索模塊：用于根據(jù)用戶的基礎信息檢索一后臺客戶信息數(shù)據(jù)庫，查找溝通記錄，根據(jù)客戶意愿直接選擇服務過的指定人員，或選擇相應的所述線下門店；

分支體系模塊：用于將主官網(wǎng)拆分成若干分站，所述分站采用獨立的二級域名運維；

IP定位模塊：用于根據(jù)一IP數(shù)據(jù)庫，對訪問用戶IP地址進行解析后，自動引導所述用戶到所述IP地址對應的所述分站；

人員積分信息模塊：用于收集所述門店人員的基礎信息和人員積分信息，包括：人員基礎信息模塊和人員積分模塊；

短信中心模塊：用于當所述訂單分配時，從所述人員積分信息模塊調(diào)取所述指定人員的信息，通過短信和郵件方式，通知所述指定人員，并且當所述業(yè)務訂單超時未處理時，通知所述門店的管理人員；

人員排班信息模塊：從所述人員積分信息模塊調(diào)取人員信息，按照預定周期頻率進行值班信息維護；

訂單分配方式設置模塊：根據(jù)不同的訂單類型，執(zhí)行不同的所述訂單分配流程；

分站管理員設置模塊：用于從所述人員積分信息模塊中挑選所述分站人員擔任所述分站管理員的角色。

上述基于O2O業(yè)務模式的訂單分配系統(tǒng)，其特征在于，所述訂單處理中心模塊還包括：訂單列表模塊、訂單操作模塊、訂單查詢模塊和訂單分配規(guī)則模塊，所述訂單操作模塊用于所述指定人員對訂單進行業(yè)務處理。

本發(fā)明還提供了一種基于O2O業(yè)務模式的訂單分配方法，應用于所述的訂單分配系統(tǒng)，所述訂單分配方法包括：