[發明專利]客服設置裝置及方法，以及對應之客服系統及方法

有效

• 申請號: 201410095253.1
• 申請日: 2014-03-14
• 公開（公告）號: CN104915189B
• 公開（公告）日: 2018-03-09
• 發明（設計）人: 張國峰
• 申請（專利權）人: 威盛電子股份有限公司
• 主分類號: G06F8/20
• 分類號: G06F8/20
• 代理公司: 上海波拓知識產權代理有限公司31264
• 代理人: 楊波

1.一種客服設置裝置，其特征在于，包括：

一語義存儲單元，用于存放不同語義的多個句式組，每個句式組中包括語義相似且都包含有同一變量的至少一個句式；

一匹配單元，用于根據接收到的一設置請求句式，查詢該語義存儲單元，獲取與該設置請求句式的語義匹配的句式組；

一反饋單元，用于輸出對該匹配單元獲取的該句式組中各句式所包含的變量的定義設置請求，以及相應的回饋信息設置請求，該回饋信息設置請求即請求對定義的句式作相應的回饋設置；

一設置信息接收單元，用于接收對該變量的定義，以及對應的回饋信息；以及

一存儲單元，用于將該設置信息接收單元接收到的對該變量的定義、對應的句式組及回饋信息進行對應存儲。

2.如權利要求1所述的客服設置裝置，其特征在于，該語義存儲單元中存儲的每個句式組均對應設置一釋義信息，該釋義信息與句式組中的句式語義相似，且該釋義信息包含該變量；以及

該匹配單元通過找出與該設置請求句式語義相似的釋義信息，以獲取對應的句式組。

3.如權利要求2所述的客服設置裝置，其特征在于，該反饋單元輸出的該定義設置請求中包括該釋義信息與該設置請求句式的對應關系以及要定義的變量。

4.如權利要求1所述的客服設置裝置，其特征在于，該回饋信息包括，與定義了變量后的句式組對應的回饋句式或動作指令。

5.一種客服系統，其特征在于，包括：

一客服設置裝置，用于接收客戶對客服系統的自主設置，并將客服服務數據存儲在一數據庫中；

一服務接口模塊，用于接收用戶端發送來的待服務信息；

一查詢模塊，用于根據該服務接口模塊接收到的該待服務信息搜索該數據庫，獲取與該待服務信息對應的客服服務數據；

一回饋模塊，用于對該查詢模塊搜索到的客服服務數據處理后回饋給對應的用戶端；

其中，該客服設置裝置又進一步包括：

一語義存儲單元，用于存放不同語義的多個句式組，每個句式組中包括語義相似且都包含有同一變量的至少一個句式；

一匹配單元，用于根據接收到的一設置請求句式，查詢該語義存儲單元，獲取與該設置請求句式的語義匹配的句式組；

一反饋單元，用于輸出對該匹配單元獲取的該句式組中各句式所包含的變量的定義設置請求，以及相應的回饋信息設置請求，該回饋信息設置請求即請求對定義的句式作相應的回饋設置；

一設置信息接收單元，用于接收對該變量的定義，以及對應的回饋信息；以及

一存儲單元，用于將該設置信息接收單元接收到的對該變量的定義、對應的句式組及回饋信息對應存儲到該數據庫中，以形成客服服務數據。

6.如權利要求5所述的客服系統，其特征在于，該語義存儲單元中存儲的每個句式組均對應設置一釋義信息，該釋義信息與句式組中的句式語義相似，且該釋義信息包含該變量；以及

該匹配單元通過找出與該設置請求句式語義相似的釋義信息，以獲取對應的句式組。

7.如權利要求6所述的客服系統，其特征在于，該反饋單元輸出的該定義設置請求中包括該釋義信息與該設置請求句式的對應關系以及要定義的變量。

8.如權利要求5所述的客服系統，其特征在于，該回饋信息包括，與定義了變量后的句式組對應的回饋句式或動作指令。

9.如權利要求5所述的客服系統，其特征在于，該客服系統還包括：一語言學習模塊，用于將該查詢模塊沒有從該數據庫中查詢到對應客服服務數據的該待服務信息自動傳輸給該客服設置裝置。

10.一種客服設置方法，其特征在于，包括：

提供一語義存儲單元，該語義存儲單元用于存放不同語義的多個句式組，每個句式組中包括語義相似且都包含有同一變量的至少一個句式；

根據接收到的一設置請求句式，查詢該語義存儲單元，獲取與該設置請求句式的語義匹配的句式組；

輸出對獲取的該句式組中各句式所包含的變量的定義設置請求，以及相應的回饋信息設置請求，該回饋信息設置請求即請求對定義的句式作相應的回饋設置；

接收對該變量的定義，以及對應的回饋信息；以及

將接收到的對該變量的定義、對應的句式組及回饋信息進行對應存儲。