[發明專利]實現線下互動式語音應答認證的系統及方法

有效

• 申請號: 201410076862.2
• 申請日: 2014-03-04
• 公開（公告）號: CN103780776B
• 公開（公告）日: 2017-04-12
• 發明（設計）人: 逯利軍;錢培專;談珍秀;李克民;宋聚平;董建磊
• 申請（專利權）人: 上海賽特斯信息科技股份有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;H04M3/51
• 代理公司: 上海智信專利代理有限公司31002
• 代理人: 王潔,鄭暄

1.一種實現線下互動式語音應答認證的系統，其特征在于，所述的系統包括：

客戶端模塊，用以接收用戶的賬號認證信息和業務組別的選擇并輸出以及根據用戶的選擇進行撥號；

語音認證數據庫，用以存儲所有用戶的本機號碼和賬號認證信息；

認證和分配模塊，用以接收所述的客戶端發送的賬號認證信息并進行前置互動式語音認證以及根據所述的客戶端發送的業務組別的選擇進行業務分組。

2.根據權利要求1所述的實現線下互動式語音應答認證的系統，其特征在于，所述的客戶端模塊為手機端應用模塊。

3.根據權利要求1所述的實現線下互動式語音應答認證的系統，其特征在于，所述的客戶端模塊包括：

用戶信息獲取單元，用以獲取用戶的賬號認證信息和業務組別的選擇并輸出；

撥號單元，用以根據用戶在所述的客戶端模塊中存儲的內置號碼中的選擇進行一鍵撥號。

4.根據權利要求1所述的實現線下互動式語音應答認證的系統，其特征在于，所述的認證和分配模塊包括：

控制自動化單元，用以接收所述的客戶端發送的賬號認證信息并進行前置互動式語音認證；

自動呼叫分配單元，用以根據所述的客戶端發送的業務組別的選擇進行業務分組；

共享服務中心單元，用以將通過驗證的用戶的個人信息存儲至所述的認證和分配模塊。

5.根據權利要求4所述的實現線下互動式語音應答認證的系統，其特征在于，所述的通過驗證的用戶的個人信息包括用戶本機號碼、賬號認證信息、業務組別的選擇、呼入時間和本條請求有效性。

6.一種基于權利要求1至5中任一項所述的系統實現線下互動式語音應答認證的方法，其特征在于，所述的方法包括以下步驟：

（1）所述的客戶端模塊獲取用戶的賬號認證信息和業務組別的選擇并發送至相應的認證和分配模塊；

（2）所述的認證和分配模塊對所述的賬號認證信息進行前置互動式語音認證并將認證通過憑證發送至所述的客戶端模塊；

（3）所述的客戶端模塊在系統預設有效時間內根據用戶的選擇進行撥號；

（4）所述的認證和分配模塊根據所述的業務組別的選擇自動進行業務轉接；

（5）所述的認證和分配模塊將通過驗證的用戶的個人信息存儲至所述的語音認證數據庫。

7.根據權利要求6所述的實現線下互動式語音應答認證的系統，其特征在于，所述的客戶端模塊包括用戶信息獲取單元和撥號單元，所述的客戶端模塊在系統預設有效時間內根據用戶的選擇進行撥號，具體為：

所述的撥號單元根據用戶在所述的客戶端模塊中存儲的內置號碼中的選擇在系統預設有效時間內進行一鍵撥號。