[發明專利]一種輿情分析方法及相應的裝置

有效

• 申請號: 201410075708.3
• 申請日: 2014-03-04
• 公開（公告）號: CN103902659B
• 公開（公告）日: 2017-06-27
• 發明（設計）人: 付雷
• 申請（專利權）人: 深圳市至高通信技術發展有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 深圳市博銳專利事務所44275
• 代理人: 張明

技術領域

本發明涉及互聯網技術領域，特別是涉及一種輿情分析方法及相應的裝置。

背景技術

在互聯網業已成為了黨和政府治國理政的重要新平臺之一，網絡輿論也越來越受到重視的當前，各級政府、黨政機關、企事業單位和學術機構都越來越重視互聯網輿情的監測、研究和引導。

具體上講，輿情監測是指整合互聯網信息采集技術及信息智能處理技術通過對互聯網海量信息自動獲取、自動分類聚類、主題監測、專題聚焦，實現用戶的網絡輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為客戶全面掌握群眾思想動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。

各級政府、黨政機關、企事業單位和學術機構等等用戶，當網絡中出現用戶的負面輿情時，用戶當前的應答是否及時，是否達到預期的效果，當前的輿情監測無法提供直觀的分析結果，需要用戶自己通過分析得出，勞神費時。

發明內容

本發明主要解決的技術問題是提供一種輿情分析方法，還提供了相應的裝置，能夠為用戶提供用戶對當前負面輿情信息的應對能力指數，從而為用戶提供直觀的決策參考和指引，具有較好的用戶體驗。

為解決上述技術問題，本發明采用的一個技術方案是：提供一種輿情分析方法，包括：根據用戶設定的關鍵詞監測與所述關鍵詞相關的網絡輿情信息；如果監測到與所述關鍵詞相關的網絡輿情信息，判斷所述輿情信息是否為負面輿情信息；如果所述輿情信息為負面輿情信息，則計算用戶對所述負面輿情信息的應對能力指數。

進一步的，所述關鍵詞為用戶名稱。

進一步的，所述根據用戶設定的關鍵詞監測與所述關鍵詞相關的網絡輿情信息的步驟具體為利用爬蟲技術從互聯網中抓取與用戶設定的關鍵詞相關的輿情信息。

進一步的，所述判斷輿情信息是否為負面輿情信息的步驟具體為：根據預設的負面詞判斷所述輿情信息是否為負面輿情信息。

進一步的，所述分析用戶對所述負面輿情信息的應對能力指數的步驟包括：統計所述負面輿情信息的數量；獲取用戶對所述負面輿情信息的應對數量；根據所述負面輿情信息的數量和對所述負面輿情信息的應對數量計算輿情回復率；根據用戶的回復速度和預設的回復速率庫獲取與所述回復速度對應的回復速率；根據對用戶回復的反應計算回復認可率，所述回復認可率為互聯網中支持用戶回復的反應數量占所有對用戶回復的反應數量的比例；根據以下公式計算用戶對所述負面輿情信息的應對能力指數：其中，S為應對能力指數，R為輿情回復率，N為負面輿情信息的應對數量，T為回復速率，K為回復認可率。

為解決上述技術問題，本發明采用的另一個技術方案是：提供一種輿情分析裝置，包括：監測模塊，用于根據用戶設定的關鍵詞監測與所述關鍵詞相關的網絡輿情信息，并輸出至判斷模塊；判斷模塊，用于當監測模塊監測到與所述關鍵詞相關的網絡輿情信息時，判斷所述輿情信息是否為負面輿情信息，并輸出至分析模塊；分析模塊，用于當判斷模塊判斷出所述輿情信息為負面輿情信息時，分析用戶對所述負面輿情信息的應對能力指數。

進一步的，所述分析模塊包括：統計單元，用于統計所述負面輿情信息的數量；第一獲取單元，用于獲取用戶對所述負面輿情信息的應對數量；第一計算單元，用于根據所述負面輿情信息的數量和所述負面輿情信息的應對數量計算輿情回復率；第二獲取單元，用于根據用戶的回復速度和預設的回復速率庫獲取與所述回復速度對應的回復速率；第二計算單元，用于根據對用戶回復的反應計算回復認可率，所述回復認可率為互聯網中支持用戶回復的反應數量占所有對用戶回復的反應數量的比例；第三計算單元，用于根據以下公式計算用戶對所述負面輿情信息的應對能力指數：其中，S為應對能力指數，R為輿情回復率，N為負面輿情信息的應對數量，T為回復速率，K為回復認可率。

本發明的有益效果是：區別于現有技術，本發明輿情分析裝置據用戶設定的關鍵詞監測與該關鍵詞相關的網絡輿情信息，如果監測到與該關鍵詞相關的網絡輿情信息，再判斷該輿情信息是否為負面輿情信息，如果該輿情信息為負面輿情信息，則分析用戶對該負面輿情信息的應對能力指數。而且，本發明輿情分析方法實現了為用戶提供用戶對當前負面輿情信息的應對能力指數，從而為用戶提供直觀的決策參考和指引，具有較好的用戶體驗。

附圖說明

圖1是本發明一種輿情分析方法的一個實施例的流程示意圖；

圖2是本發明一種輿情分析方法的另一實施例的流程示意圖；

圖3是本發明一種輿情分析裝置的一個實施例的方框示意圖；

圖4是圖3所述輿情分析裝置的方框示意圖。

具體實施方式