[發(fā)明專利]一種輿情分析方法及相應(yīng)的裝置

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201410075708.3
• 申請日: 2014-03-04
• 公開（公告）號: CN103902659B
• 公開（公告）日: 2017-06-27
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 付雷
• 申請（專利權(quán)）人: 深圳市至高通信技術(shù)發(fā)展有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 深圳市博銳專利事務(wù)所44275
• 代理人: 張明

1.一種輿情分析方法，其特征在于，包括：

根據(jù)用戶設(shè)定的關(guān)鍵詞監(jiān)測與所述關(guān)鍵詞相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息；

如果監(jiān)測到與所述關(guān)鍵詞相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，判斷所述輿情信息是否為負(fù)面輿情信息；

如果所述輿情信息為負(fù)面輿情信息，則計(jì)算用戶對所述負(fù)面輿情信息的應(yīng)對能力指數(shù)；

所述分析用戶對所述負(fù)面輿情信息的應(yīng)對能力指數(shù)的步驟包括：

統(tǒng)計(jì)所述負(fù)面輿情信息的數(shù)量；

獲取用戶對所述負(fù)面輿情信息的應(yīng)對數(shù)量；

根據(jù)所述負(fù)面輿情信息的數(shù)量和對所述負(fù)面輿情信息的應(yīng)對數(shù)量計(jì)算輿情回復(fù)率；

根據(jù)用戶的回復(fù)速度和預(yù)設(shè)的回復(fù)速率庫獲取與所述回復(fù)速度對應(yīng)的回復(fù)速率；

根據(jù)對用戶回復(fù)的反應(yīng)計(jì)算回復(fù)認(rèn)可率，所述回復(fù)認(rèn)可率為互聯(lián)網(wǎng)中支持用戶回復(fù)的反應(yīng)數(shù)量占所有對用戶回復(fù)的反應(yīng)數(shù)量的比例；

根據(jù)以下公式計(jì)算用戶對所述負(fù)面輿情信息的應(yīng)對能力指數(shù)：

$S=R*\underset{I=1}{\overset{N}{\mathrm{\Σ}}}(T*K);$

其中，S為應(yīng)對能力指數(shù)，R為輿情回復(fù)率，N為負(fù)面輿情信息的應(yīng)對數(shù)量，T為回復(fù)速率，K為回復(fù)認(rèn)可率。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述關(guān)鍵詞為用戶名稱。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)用戶設(shè)定的關(guān)鍵詞監(jiān)測與所述關(guān)鍵詞相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息的步驟具體為：

利用爬蟲技術(shù)從互聯(lián)網(wǎng)中抓取與用戶設(shè)定的關(guān)鍵詞相關(guān)的輿情信息。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述判斷輿情信息是否為負(fù)面輿情信息的步驟具體為：

根據(jù)預(yù)設(shè)的負(fù)面詞判斷所述輿情信息是否為負(fù)面輿情信息。

5.一種輿情分析裝置，其特征在于，包括：

監(jiān)測模塊，用于根據(jù)用戶設(shè)定的關(guān)鍵詞監(jiān)測與所述關(guān)鍵詞相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，并輸出至判斷模塊；

判斷模塊，用于當(dāng)監(jiān)測模塊監(jiān)測到與所述關(guān)鍵詞相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息時(shí)，判斷所述輿情信息是否為負(fù)面輿情信息，并輸出至分析模塊；

分析模塊，用于當(dāng)判斷模塊判斷出所述輿情信息為負(fù)面輿情信息時(shí)，分析用戶對所述負(fù)面輿情信息的應(yīng)對能力指數(shù)；

所述分析模塊包括：

統(tǒng)計(jì)單元，用于統(tǒng)計(jì)所述負(fù)面輿情信息的數(shù)量；

第一獲取單元，用于獲取用戶對所述負(fù)面輿情信息的應(yīng)對數(shù)量；

第一計(jì)算單元，用于根據(jù)所述負(fù)面輿情信息的數(shù)量和所述負(fù)面輿情信息的應(yīng)對數(shù)量計(jì)算輿情回復(fù)率；

第二獲取單元，用于根據(jù)用戶的回復(fù)速度和預(yù)設(shè)的回復(fù)速率庫獲取與所述回復(fù)速度對應(yīng)的回復(fù)速率；

第二計(jì)算單元，用于根據(jù)對用戶回復(fù)的反應(yīng)計(jì)算回復(fù)認(rèn)可率，所述回復(fù)認(rèn)可率為互聯(lián)網(wǎng)中支持用戶回復(fù)的反應(yīng)數(shù)量占所有對用戶回復(fù)的反應(yīng)數(shù)量的比例；

第三計(jì)算單元，用于根據(jù)以下公式計(jì)算用戶對所述負(fù)面輿情信息的應(yīng)對能力指數(shù)：

$S=R*\underset{I=1}{\overset{N}{\mathrm{\Σ}}}(T*K);$

其中，S為應(yīng)對能力指數(shù)，R為輿情回復(fù)率，N為負(fù)面輿情信息的應(yīng)對數(shù)量，T為回復(fù)速率，K為回復(fù)認(rèn)可率。