[發(fā)明專利]異構流程待辦集中處理方法及處理裝置

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201410053001.2
• 申請日: 2014-02-17
• 公開（公告）號: CN103854168A
• 公開（公告）日: 2014-06-11
• 發(fā)明（設計）人: 吳高峰
• 申請（專利權）人: 湖南中煙工業(yè)有限責任公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;H04L29/08
• 代理公司: 上海碩力知識產權代理事務所 31251
• 代理人: 王建國

技術領域

本發(fā)明涉及計算機系統(tǒng)集成領域，尤其是涉及針對來源于不同業(yè)務系統(tǒng)的異構流程所產生的待辦任務的集中處理方法及處理裝置。

背景技術

在信息化建設的過程中，企業(yè)通常開發(fā)了一系列的業(yè)務系統(tǒng)，如辦公自動化系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)等。一般的實現(xiàn)方式，這些系統(tǒng)會根據(jù)業(yè)務流程定義的要求產生待辦任務并提醒或通知用戶及時處理。但是，這種待辦機制往往是系統(tǒng)孤立的，即每個業(yè)務系統(tǒng)都有一套待辦任務處理和流程調度模塊。在日常的工作中，用戶不得不在各業(yè)務系統(tǒng)間切換登陸來獲取待辦通知以及進行待辦任務處理。

目前業(yè)界通常的辦法是將各業(yè)務系統(tǒng)的待辦任務的簡要信息及該待辦任務的統(tǒng)一資源定位符（Uniform?Resource?Locator，縮寫為URL）集中存儲到一個數(shù)據(jù)庫中并通過一個統(tǒng)一的待辦列表界面展現(xiàn)給用戶。然后，用戶使用獲取到的待辦任務的URL鏈接通過單點登陸平臺登陸后，直接訪問待辦任務來源業(yè)務系統(tǒng)的處理界面來完成工作。雖然這種方式一定程度上免除了用戶需要在不同系統(tǒng)間切換登陸的操作，但仍然面臨以下幾個難以解決的問題：

1、無法對非網(wǎng)頁技術開發(fā)的業(yè)務系統(tǒng)提供集成接入支持。

2、原網(wǎng)頁技術開發(fā)的界面在網(wǎng)絡通訊中消耗的流量大，對網(wǎng)絡的穩(wěn)定性和信號要求比較高，不適合運行在日益普及的智能手機等移動設備。

3、界面構成元素復雜，不經過重新排版無法適應各類設備的顯示要求。

4、實踐中，約80%的待辦任務僅需要審批通過等簡單處理，但各業(yè)務系統(tǒng)卻提供了不同操作方式需要用戶多次反復學習，降低了工作效率。

發(fā)明內容

本發(fā)明的目的是對各業(yè)務系統(tǒng)中采用不同開發(fā)技術、標準和協(xié)議開發(fā)的的業(yè)務流程提供統(tǒng)一的異構流程待辦集中處理方法及其處理裝置。旨在對這些異構流程進行集成，為用戶在各類設備（如個人計算機、手機、平板等設備）上提供統(tǒng)一的待辦內容展現(xiàn)和審批操作服務。

2、為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采用如下技術方案：異構流程待辦集中處理方法，包括以下步驟：

101各業(yè)務系統(tǒng)產生新的待辦任務后，向集成服務器發(fā)送待辦任務報文；所述待辦任務報文中包括待辦任務標識、流程實例標識、業(yè)務系統(tǒng)標識、處理人、待辦簡要信息；

102所述集成服務器將所述待辦任務寫入到待辦任務庫中，

103所述集成服務器根據(jù)用戶的狀態(tài)信息向處理人的客戶端或者設備推送待辦通知消息；所述待辦通知消息至少包含待辦任務的簡單描述和業(yè)務辦理的鏈接；

301用戶收到通知后在個人設備上登錄客戶端，從所述集成服務器上拉取待辦任務列表；

302用戶在待辦任務列表中選擇需要處理的待辦任務，或者，用戶點擊一項待辦任務通知；

303客戶端向集成服務器發(fā)送獲取業(yè)務表單報文，所述獲取業(yè)務表單報文中包括流程實例標識、業(yè)務系統(tǒng)標識和指令名稱；

304所述集成服務器根據(jù)所述業(yè)務系統(tǒng)標識和所述指令名稱從操作指令集中查詢到對應的所述業(yè)務系統(tǒng)提供的接口信息；

305所述集成服務器根據(jù)所述接口信息的描述調用接口從所述業(yè)務系統(tǒng)中得到所述流程實例標識所關聯(lián)的業(yè)務表單信息，并反饋給所述客戶端；

306所述客戶端接收所述集成服務器返回的響應報文，所述響應報文攜帶了所述業(yè)務表單信息；并且所述客戶端解析所述業(yè)務表單信息根據(jù)客戶端類型的不同進行重新包裝排版展現(xiàn)給用戶。

優(yōu)選地，步驟305進一步包括：

601：用戶進行業(yè)務表單操作或者流程調度操作；所述流程調度操作內容包括獲取流程調度信息、選擇下一個環(huán)節(jié)、選擇處理人和提交；

602：客戶端向集成服務器發(fā)送操作指令報文；該報文中包括指令名稱、業(yè)務系統(tǒng)標識、參數(shù)組；

603：集成服務器根據(jù)業(yè)務系統(tǒng)標識和指令名稱在操作指令集中找到對應接口并調用；

604：集成服務器將從接口獲取到業(yè)務系統(tǒng)該接口的執(zhí)行結果，并反饋給客戶端。

優(yōu)選地，所述用戶的狀態(tài)信息包括桌面客戶端在線標志位，手機客戶端安裝標志位，手機號碼，電子郵箱之中的至少一個；

所述集成服務器通過偵聽與桌面客戶端的TCP鏈接狀態(tài)變化來修改用戶狀態(tài)信息中的桌面客戶端在線標志位；

所述集成服務器接收手機客戶端通過手機的消息推送服務器發(fā)出的訂閱或者取消訂閱通知，修改用戶狀態(tài)信息中的手機客戶端安裝標志位；

所述用戶的手機號碼和電子郵箱保存于所述集成服務器上并且用戶可修改。

優(yōu)選地，所述接口包括業(yè)務表單操作類接口和流程調度類接口；