[發(fā)明專利]一種車在線事故解決方法及系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201410045806.2
• 申請日: 2014-02-08
• 公開（公告）號: CN103824154A
• 公開（公告）日: 2014-05-28
• 發(fā)明（設計）人: 劉文書
• 申請（專利權）人: 劉文書
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q40/08
• 代理公司: 北京市金棟律師事務所 11425
• 代理人: 邢江峰

技術領域

本發(fā)明屬于車在線領域，具體涉及一種車在線事故解決方法及系統(tǒng)。

背景技術

目前，車輛事故處理過程中，查勘員缺乏有效管理、報案后等待時間長、定損質量低、理賠時效慢、責任認定書真?zhèn)坞y辨、客戶滿意度低、職能部門管理難度大。

社區(qū)團隊依靠保險社區(qū)業(yè)務精準的市場需求分析和成熟的創(chuàng)意策劃，開發(fā)出了多種適用的基本用途以滿足保險企業(yè)與客戶需求的功能，可以滿足企業(yè)日常所需與客戶理賠信息的全部功能。包括行業(yè)動態(tài)、微博、促銷信息整合以及車輛二維碼生成掃描等;后期將加入了第三方支付功能，用戶可以在線計算保費、預購、并進行支付;另外，集成的地圖位置及導航功能還可以為出險查勘時的提供位置信息;此外，獨創(chuàng)的一鍵式“保險垂直服務系統(tǒng)”是一大亮點，用戶可以通過移動終端直接與理賠員，像微信聊天一樣與保險理賠人員互動、留言;除這些之外還具有理賠員還有移動處理案件信息的基本功能，客戶登陸后可進行車險案件理賠進度查閱相關的數(shù)據(jù)信息、溝通、等功能。而企業(yè)現(xiàn)在運行的系統(tǒng)往往缺少這樣或那樣的功能。

近期一款快捷的移動APP一鍵式理賠查詢服務平臺即將上線，或許將給保險市場帶來新的思路，改變現(xiàn)有的市場格局。APP是APPQIYUE的縮寫，其中APP是手機移動應用的簡稱，而意為快捷、立刻。開發(fā)者認為，在市場經濟下機會往往稍縱即逝，快才可以搶占財富先機，契約將“誠信”作為一種態(tài)度，讓一個跨越時間，地理位置從案發(fā)現(xiàn)場到理賠的時間從過去的以天為單位變成了以小時為單位。不僅可以大大縮短了案件周期，更重要的是降低了客戶的維護與服務的成本。

隨著移動互聯(lián)網的快速發(fā)展，已經有越來越多的保險企業(yè)將電銷此作為主要的營銷平臺之一。統(tǒng)計顯示，目前電銷帶來的銷量已經遠遠超過了小型保險企業(yè)的年保費額度，因此利用APP系統(tǒng)進行推廣盈利也就成為各保險企業(yè)在移動互聯(lián)網領域的追求方向。

手機移動終端由于便捷快速的操作方式，可以為企業(yè)積累更多的用戶，而用戶體驗較好的服務則可以大幅提高用戶的忠誠度、活躍度，從而為企業(yè)的創(chuàng)收和未來的發(fā)展起到積極的促進作用。目前各企業(yè)都在爭相展開移動互聯(lián)網攻勢，希望搶占先機。

雖然此應用在移動互聯(lián)網領域擁有諸多優(yōu)勢，但企業(yè)要想開發(fā)一款及時適用的卻并非易事（個性化差異），企業(yè)不僅要請專業(yè)的團隊根據(jù)需求進行定制，而且開發(fā)周期長，制作成本高，開發(fā)出的往往也只適用于內部員工使用一種平臺，無法垂直服務于客戶并互動。而移動互聯(lián)網發(fā)展十分迅速，經常需要增添新功能，從而造成企業(yè)的維護升級成本較高。

因此如何能夠快速方便且低成本的為客戶服務已成為很多企業(yè)營銷團隊的研究方向。

發(fā)明內容

本發(fā)明針對上述問題，提供一種車在線事故解決方法及系統(tǒng)。

根據(jù)本發(fā)明的一個方面，提供了一種車在線事故解決方法，包括以下步驟：

S1,事故報案；

S2，流程管控；

S3，車在線服務；

S4，統(tǒng)計考核。

進一步地，所述步驟S1事故報案具體為：當客戶使用電賠中心電話報案后，客服人員能夠利用查勘員的定位信息進行可視化調度，將任務派給離事發(fā)現(xiàn)場最近的查勘員。

更進一步地，所述步驟S2流程管控具體為：職能管理部門能夠監(jiān)控該保險公司交通事故理賠的業(yè)務處理過程和時效。

更進一步地，所述步驟S3車在線服務具體為：保險查勘員現(xiàn)場查勘與定損、交警事故科做出責任認定書、確定4S店維修金額和醫(yī)療信息核減。

更進一步地，所述步驟S4統(tǒng)計考核具體為：對保險公司車險理賠時效、客戶滿意度進行月及季度考核，對每筆案件進行查詢。

更進一步地，所述步驟S3車在線服務包括以下步驟：

S31，交強險互碰自賠處理；

S32，單方肇事處理；

S33，重大事故方案處理。

更進一步地，所述步驟S31交強險互碰自賠處理具體為：交通事故快速報警，直接定位事故現(xiàn)場位置，客戶自助拍照上傳，掃描車輛二維碼立案、客戶通過車輛3D影像對碰撞位置進行賠付金額計算，核賠員同步確認并通知客戶損失項目和金額，交警隊事故處理中心按其影像資料進行簡易事故交強險互碰自賠出具電子版交通事故責任認定書、車輛維修部門進行肇事車輛進廠維修并上傳發(fā)票影像，即可通過交通事故處理專項基金進行賠付。