[發(fā)明專利]一種車在線事故解決方法及系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201410045806.2
• 申請日: 2014-02-08
• 公開（公告）號: CN103824154A
• 公開（公告）日: 2014-05-28
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 劉文書
• 申請（專利權(quán)）人: 劉文書
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q40/08
• 代理公司: 北京市金棟律師事務(wù)所 11425
• 代理人: 邢江峰

1.一種車在線事故解決方法，其特征在于，包括以下步驟：

S1,事故報案；

S2，流程管控；

S3，車在線服務(wù)；

S4，統(tǒng)計考核。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的車在線事故解決方法，其特征在于，所述步驟S1事故報案具體為：當(dāng)客戶使用電賠中心電話報案后，客服人員能夠利用查勘員的定位信息進(jìn)行可視化調(diào)度，將任務(wù)派給離事發(fā)現(xiàn)場最近的查勘員。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的車在線事故解決方法，其特征在于，所述步驟S2流程管控具體為：職能管理部門能夠監(jiān)控該保險公司交通事故理賠的業(yè)務(wù)處理過程和時效。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的車在線事故解決方法，其特征在于，所述步驟S3車在線服務(wù)具體為：保險查勘員現(xiàn)場查勘與定損、交警事故科做出責(zé)任認(rèn)定書、確定4S店維修金額和醫(yī)療信息核減。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的車在線事故解決方法，其特征在于，所述步驟S4統(tǒng)計考核具體為：對保險公司車險理賠時效、客戶滿意度進(jìn)行月及季度考核，對每筆案件進(jìn)行查詢。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的車在線事故解決方法，其特征在于，所述步驟S3車在線服務(wù)包括以下步驟：

S31，交強險互碰自賠處理；

S32，單方肇事處理；

S33，重大事故方案處理。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的車在線事故解決方法，其特征在于，所述步驟S31交強險互碰自賠處理具體為：交通事故快速報警，直接定位事故現(xiàn)場位置，客戶自助拍照上傳，掃描車輛二維碼立案、客戶通過車輛3D影像對碰撞位置進(jìn)行賠付金額計算，核賠員同步確認(rèn)并通知客戶損失項目和金額，交警隊事故處理中心按其影像資料進(jìn)行簡易事故交強險互碰自賠出具電子版交通事故責(zé)任認(rèn)定書、車輛維修部門進(jìn)行肇事車輛進(jìn)廠維修并上傳發(fā)票影像，即可通過交通事故處理專項基金進(jìn)行賠付。

8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的車在線事故解決方法，其特征在于，所述步驟S32單方肇事處理具體為：肇事后，直接打開軟件系統(tǒng)，定位事故現(xiàn)場位置，客戶自助拍照上傳功能，各保險公司查勘員可通過視頻對現(xiàn)場進(jìn)行事故辨認(rèn)，確認(rèn)無誤；即可通過車輛3D影像對碰撞位置進(jìn)行賠付金額計算，核賠員確認(rèn)金額，交警隊事故處理中心按其影像資料進(jìn)行簡易事故出具交通事故責(zé)任認(rèn)定書、車輛維修部門進(jìn)行肇事車輛進(jìn)廠維修并上傳發(fā)票影像，即可通過交通事故處理專項基金進(jìn)行賠付。

9.根據(jù)權(quán)利要求6所述的車在線事故解決方法，其特征在于，所述步驟S33重大事故方案處理具體為：交通事故快速報警：直接定位事故現(xiàn)場位置并快速發(fā)送人傷信息，醫(yī)院接收移動終端發(fā)送的呼叫請求；從所述呼叫請求中提取所述移動終端的位置，并根據(jù)所述標(biāo)識符來確定所述移動終端的位置；根據(jù)所述移動終端的位置獲取就近醫(yī)院的救護(hù)車以實現(xiàn)人傷第一時間的到救治，同時患者信息錄入保險商業(yè)醫(yī)療信息庫，以便保險公司隨時查詢?nèi)藗委熂捌渌畔ⅲ诒ｎ~內(nèi)不需墊付醫(yī)療費；出院后后臺系統(tǒng)檢索醫(yī)療費用計算需要承擔(dān)自費部分即可；患者家屬自助拍照上傳功能，同上相互掃描車輛二維碼立案、客戶通過車輛3D影像對碰撞位置進(jìn)行賠付金額計算，交警隊事故處理中心按其影像資料進(jìn)行事故交通事故責(zé)任認(rèn)定書、調(diào)解書、賠款憑證的電子版制作及上傳；車輛維修部門進(jìn)行肇事車輛進(jìn)場維修即可通過交通事故處理保險資金管理處進(jìn)行賠付。

10.一種車在線事故解決系統(tǒng)，其特征在于，包括以下單元：

汽車車載終端與移動應(yīng)用單元:用以實現(xiàn)人車互動；

保險企業(yè)管理服務(wù)中心單元:用以提高事故處理效率，降低案均理賠費用和各種輔助費用，實現(xiàn)便民服務(wù)；加快保險公司車險的作業(yè)流程，為企業(yè)的創(chuàng)收和未來的發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用；

保險行業(yè)協(xié)會運營監(jiān)管中心單元：用以為傷病人、投保人排憂解難，又為醫(yī)院、交警、保險等單位減輕工作負(fù)擔(dān)；

交通事故管理科運營監(jiān)管查詢服務(wù)中心單元：用以對交警公平公正辦案，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定提供了條件且有據(jù)可查；

交通事故意外傷害運營監(jiān)管服務(wù)中心單元：用以有效遏制不實鑒定和不實補償；通過與交警、承保公司、醫(yī)院、投保人的協(xié)調(diào)，及時解決傷病人治療中的各種問題，切實保證傷病人得到及時有效的治療，維護(hù)傷病人的合法權(quán)益；通過有效遏制過度醫(yī)療、虛假醫(yī)療和醫(yī)療浪費，直接減輕了投保人的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)；對醫(yī)院審核或核減的不合理費用屬于投保人支付部分的，退還給投保人；有效維護(hù)了人民群眾利益；有效改善醫(yī)患保關(guān)系；

汽車維修企業(yè)管理服務(wù)中心單元：用以對虛假換件、定價虛高、維修與理賠金額差異最小化；

客戶端需求查詢與應(yīng)用中心單元：用以使案情直觀、可見，使客戶隨時溝通了解案情進(jìn)展。