[發明專利]顧客服務狀態分析裝置、分析系統以及分析方法

無效

• 申請號: 201410045158.0
• 申請日: 2014-02-07
• 公開（公告）號: CN103971469A
• 公開（公告）日: 2014-08-06
• 發明（設計）人: 平川邦雄;宇野嘉修;中畑裕一
• 申請（專利權）人: 松下電器產業株式會社
• 主分類號: G07G1/12
• 分類號: G07G1/12
• 代理公司: 中原信達知識產權代理有限責任公司 11219
• 代理人: 穆德駿;謝麗娜

技術領域

本發明涉及一種用于執行商業機構的顧客服務狀態的分析的顧客服務狀態分析裝置、顧客服務狀態分析系統以及顧客服務狀態分析方法。

背景技術

在諸如堂食餐館的餐館中，開發用于基于由餐館職員所提供的顧客服務的狀態的分析結果來改進餐館的操作的措施有益于提高顧客滿意度并且使餐館的操作合理化，從而增加餐館的銷售和利潤。

連同在餐館的顧客服務的狀態一起，照慣例知道使用由職員所持有的移動終端來給每個職員示出當將菜品配送給到桌子時待遵循的過程和/或向職員通知清理桌子的定時的技術（見JP2007-328385A）。

在諸如堂食餐館的餐館中，其中顧客必須等待服務的各種等待時間可以在從當顧客進入餐館時到當顧客離開餐館時的時間期間發生，并且這些等待時間降低顧客滿意度并且可能導致來自顧客的抱怨。因此，知道等待時間的實際狀態并且開發用于降低等待時間的改進措施能夠有助于避免來自顧客的抱怨并且提高顧客滿意度。另外，這能夠增加顧客周轉率并且使餐館的操作合理化，從而增加餐館的銷售和利潤。

然而，常規技術僅具有將指令提供給餐館職員以使得職員能夠或者幫助職員準確地且迅速地執行工作的功能，并且未被具體地設計成實現獲得信息的目的，所述信息使得有可能知道餐館的實際顧客服務狀態。

在常規技術中，餐館職員不僅在他們從顧客取得訂單時或者在他們為顧客結帳時，而且在他們將訂購的菜品配送到桌子時執行輸入操作，并且因此，可以設想從由餐館職員所輸入的信息獲得能夠表示實際顧客服務狀態的信息。然而，為了詳細地獲得表示實際顧客服務狀態的信息，職員有必要頻繁地執行輸入操作，并且這將增加對職員的負擔。因此，能夠使得有可能知道實際顧客服務狀態而無需職員執行諸如輸入操作的麻煩工作的技術是期望的。

發明內容

本發明用于解決現有技術中的前述問題，并且本發明的主要目的是提供被配置成允許諸如商業機構的經理的用戶容易地且詳細地知道商業機構的實際顧客服務狀態的顧客服務狀態分析裝置、顧客服務狀態分析系統以及顧客服務狀態分析方法。

為了實現前述目的，在本發明的第一方面，提供了用于執行商業機構的顧客服務狀態的分析的顧客服務狀態分析裝置，包括：第一時間獲得單元，所述第一時間獲得單元被配置成基于由捕獲商業機構的內部的圖像的成像裝置所提供的圖像信息來檢測規定的顧客服務事件的發生并且獲得所規定的顧客服務事件的發生時間；第二時間獲得單元，所述第二時間獲得單元被配置成從管理銷售信息的銷售信息管理裝置獲得規定的顧客服務事件的發生時間；時間周期信息獲得單元，所述時間周期信息獲得單元被配置成基于由第一時間獲得單元所獲得的顧客服務事件的發生時間和由第二時間獲得單元所獲得的顧客服務事件的發生時間來獲得從用作起始點的顧客服務事件的發生時間到用作結束點的顧客服務事件的發生時間所經過的時間周期，作為涉及顧客服務的需要的時間周期；以及輸出信息生成單元，所述輸出信息生成單元被配置成基于由時間周期信息獲得單元所獲得的需要的時間周期來生成表示分析結果的輸出信息，其中第一時間獲得單元獲得用作起始點的顧客服務事件的發生時間和用作結束點的顧客服務事件的發生時間中的一個，并且第二時間獲得單元獲得用作起始點的顧客服務事件的發生時間和用作結束點的顧客服務事件的發生時間中的另一個。

根據這個結構，能夠從由成像裝置所提供的圖像信息獲得不能夠被從由銷售信息管理裝置所提供的銷售信息獲得的顧客服務事件的發生時間，并且因此，可以獲得發生在商業機構中的更多顧客服務事件的發生時間。因此，可以輸出顧客服務狀態的具體分析結果，從而允許諸如商業機構的經理的用戶容易地且詳細地知道商業機構的實際顧客服務狀態。

在本發明的第二方面，第一時間獲得單元獲得當顧客坐在桌子處時的時間，第二時間獲得單元獲得當由職員從顧客取得訂單時的時間，并且時間周期信息獲得單元獲得作為從當顧客就座時的時間到當從顧客取得訂單時的時間所經過的時間周期的訂單取得時間。

根據這個結構，諸如商業機構的經理的用戶能夠知道訂單取得等待時間。

在本發明的第三方面，第二時間獲得單元獲得當顧客結帳時的時間，第一時間獲得單元獲得當由顧客所使用的桌子的清理完成時的時間，并且時間周期信息獲得單元獲得作為從當顧客結帳時的時間到當由顧客所使用的桌子的清理完成時的時間所經過的時間周期的桌子清理時間。

根據這個結構，諸如商業機構的經理的用戶能夠知道桌子清理時間。