[發(fā)明專利]顧客服務(wù)狀態(tài)分析裝置、分析系統(tǒng)以及分析方法

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201410045158.0
• 申請日: 2014-02-07
• 公開（公告）號: CN103971469A
• 公開（公告）日: 2014-08-06
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 平川邦雄;宇野嘉修;中畑裕一
• 申請（專利權(quán)）人: 松下電器產(chǎn)業(yè)株式會社
• 主分類號: G07G1/12
• 分類號: G07G1/12
• 代理公司: 中原信達知識產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 11219
• 代理人: 穆德駿;謝麗娜

1.一種顧客服務(wù)狀態(tài)分析裝置（32），所述顧客服務(wù)狀態(tài)分析裝置（32）用于執(zhí)行商業(yè)機構(gòu)的顧客服務(wù)狀態(tài)的分析，包括：

第一時間獲得單元（51），所述第一時間獲得單元（51）被配置成基于由捕獲所述商業(yè)機構(gòu)的內(nèi)部的圖像的成像裝置（1）所提供的圖像信息來檢測規(guī)定的顧客服務(wù)事件的發(fā)生并且獲得所述規(guī)定的顧客服務(wù)事件的發(fā)生時間；

第二時間獲得單元（52），所述第二時間獲得單元（52）被配置成從管理銷售信息的銷售信息管理裝置（4）獲得規(guī)定的顧客服務(wù)事件的發(fā)生時間；

時間周期信息獲得單元（54），所述時間周期信息獲得單元（54）被配置成基于由所述第一時間獲得單元所獲得的所述顧客服務(wù)事件的發(fā)生時間和由所述第二時間獲得單元所獲得的所述顧客服務(wù)事件的發(fā)生時間來獲得從用作起始點的顧客服務(wù)事件的發(fā)生時間到用作結(jié)束點的顧客服務(wù)事件的發(fā)生時間所經(jīng)過的時間周期作為涉及顧客服務(wù)的需要的時間周期；以及

輸出信息生成單元（56），所述輸出信息生成單元（56）被配置成基于由所述時間周期信息獲得單元所獲得的所述需要的時間周期來生成表示分析結(jié)果的輸出信息，

其中所述第一時間獲得單元獲得用作起始點的所述顧客服務(wù)事件的發(fā)生時間和用作結(jié)束點的所述顧客服務(wù)事件的發(fā)生時間中的一個，并且所述第二時間獲得單元獲得用作起始點的所述顧客服務(wù)事件的發(fā)生時間和用作結(jié)束點的所述顧客服務(wù)事件的發(fā)生時間中的另一個。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的顧客服務(wù)狀態(tài)分析裝置，其中：

所述第一時間獲得單元獲得當顧客坐在桌子處時的時間；

所述第二時間獲得單元獲得當由職員從所述顧客取得訂單時的時間；以及

所述時間周期信息獲得單元獲得作為從當所述顧客就坐時的時間到當從所述顧客取得所述訂單時的時間所經(jīng)過的時間周期的訂單取得等待時間。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的顧客服務(wù)狀態(tài)分析裝置，其中：

所述第二時間獲得單元獲得當顧客結(jié)帳時的時間；

所述第一時間獲得單元獲得當由所述顧客所使用的桌子的清理完成時的時間；以及

所述時間周期信息獲得單元獲得作為從當所述顧客結(jié)帳時的時間到當由所述顧客所使用的所述桌子的清理完成時的時間所經(jīng)過的時間周期的桌子清理時間。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的顧客服務(wù)狀態(tài)分析裝置，其中：

所述第二時間獲得單元獲得當職員從顧客取得訂單時的時間；

所述第一時間獲得單元獲得當所述職員將訂購的菜品配送到所述顧客就坐的桌子時的時間；以及

所述時間周期信息獲得單元獲得作為從當所述顧客的訂單被取得時的時間到當訂購的菜單被配送到所述桌子時的時間所經(jīng)過的時間周期的配送等待時間。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的顧客服務(wù)狀態(tài)分析裝置，其中：

所述第一時間獲得單元獲得當職員將由顧客所訂購的菜品配送到所述顧客就坐的桌子時的時間；

所述第二時間獲得單元獲得當所述顧客結(jié)帳時的時間；以及

所述時間周期信息獲得單元獲得作為從當所述菜品被配送到所述桌子時到當所述顧客結(jié)帳時的時間所經(jīng)過的時間周期的就餐時間。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的顧客服務(wù)狀態(tài)分析裝置，進一步包括合計單元（54），所述合計單元（54）被配置成針對每個預(yù)定時間周期來合計由所述時間周期信息獲得單元所獲得的所述需要的時間周期，并且獲得針對每個預(yù)定時間周期的平均需要的時間周期，

其中所述輸出信息生成單元基于由所述合計單元所獲得的每個預(yù)定時間周期的所述平均需要的時間周期來生成輸出信息。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的顧客服務(wù)狀態(tài)分析裝置，進一步包括：

合計單元（55），所述合計單元（55）被配置成合計由所述時間周期信息獲得單元從多個商業(yè)機構(gòu)所獲得的需要的時間周期，使得針對每個商業(yè)機構(gòu)合計所述需要的時間周期，并且獲得針對每個商業(yè)機構(gòu)的平均需要的時間周期，

其中所述輸出信息生成單元基于由所述合計單元所獲得的針對每個商業(yè)機構(gòu)的平均需要的時間周期來生成所述輸出信息。