[發明專利]顧客行為分析裝置、顧客行為分析系統和顧客行為分析方法

有效

• 申請號: 201410044899.7
• 申請日: 2014-02-07
• 公開（公告）號: CN103971264B
• 公開（公告）日: 2016-11-23
• 發明（設計）人: 平川邦雄;宇野嘉修;中畑裕一
• 申請（專利權）人: 松下電器產業株式會社
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 中原信達知識產權代理有限責任公司 11219
• 代理人: 穆德駿;謝麗娜

1.一種顧客行為分析裝置（43），用于執行對在提供了用于自助的物品的商業機構中從自助區域（31）選擇和拾取物品的顧客的自助行為的分析，所述顧客行為分析裝置包括：

人跟蹤單元（46），所述人跟蹤單元被配置為基于由在所述自助區域周圍的區域捕獲圖像的成像裝置（1）提供的圖像信息來跟蹤在所述自助區域周圍的區域中移動的人；

未完成人檢測單元（48），所述未完成人檢測單元被配置為基于由所述人跟蹤單元執行的跟蹤結果來獲得每一個人相對于顧客需要進入以從所述自助區域選擇和拾取物品的訪問區域（32）的移動方向和所述人在所述訪問區域中的停留時間、并且基于所述移動方向和所述停留時間來檢測出放棄完成所述自助行為的未完成人；以及

輸出信息生成單元（49），所述輸出信息生成單元被配置為基于由所述未完成人檢測單元執行的檢測結果來生成表示分析結果的輸出信息，

其中，所述人跟蹤單元包括：

人識別單元（52），所述人識別單元被配置為確定在包括所述訪問區域的指定區域中檢測到的對象是否被識別為人，并且當所述對象被識別為人時，向所述對象分配人ID；以及，

人校正單元（53），所述人校正單元被配置為當被識別為人的第一對象的跟蹤在所述指定區域中失敗并且其后被識別為人的第二對象在所述指定區域中重新出現時，確定所述第一和第二對象是否代表相同的人，并且當確定所述第一和第二對象代表相同的人時，向所述第二對象分配已經向所述第一對象分配的相同的人ID，其中，當滿足下面兩個條件的至少一個時所述人校正單元確定所述第一和第二對象代表相同的人：從當所述第一對象的跟蹤失敗時的時間至當所述第二對象出現時的時間所經歷的時間段滿足預定接近條件、以及從所述第一對象的跟蹤失敗的位置到所述第二對象出現的位置的距離滿足預定接近條件。

2.一種顧客行為分析裝置（43），用于執行對在提供了用于自助的物品的商業機構中從自助區域選擇和拾取物品的顧客的自助行為的分析，所述顧客行為分析裝置包括：

人跟蹤單元（46），所述人跟蹤單元被配置為基于由在所述自助區域周圍的區域捕獲圖像的成像裝置（1）提供的圖像信息來跟蹤在所述自助區域周圍的區域中移動的人；

未完成人檢測單元（48），所述未完成人檢測單元被配置為基于由所述人跟蹤單元執行的跟蹤結果來獲得每一個人相對于顧客需要進入以從所述自助區域選擇和拾取物品的訪問區域（32）的移動方向和所述人在所述訪問區域中的停留時間、并且基于所述移動方向和所述停留時間來檢測出放棄完成所述自助行為的未完成人；

輸出信息生成單元（49），所述輸出信息生成單元被配置為基于由所述未完成人檢測單元執行的檢測結果來生成表示分析結果的輸出信息，

其中，當人從其進入所述訪問區域的方向和所述人離開所述訪問區域的方向相同時、并且當所述人在所述訪問區域中的所述停留時間比預定閾值短時，所述未完成人檢測單元確定所述人是未完成人。

3.根據權利要求1或2所述的顧客行為分析裝置，其中，所述商業機構是餐廳，而所述物品包括食品。

4.根據權利要求1至3中的任何一項所述的顧客行為分析裝置，其中：

將所述訪問區域劃分為至少第一區域（32a）和第二區域（32b），所述第一區域與所述自助區域鄰接，而所述第二區域與所述自助區域間隔開；并且

所述未完成人檢測單元基于人進入所述第一區域和所述第二區域的狀態來檢測出未完成人。

5.根據權利要求4所述的顧客行為分析裝置，其中，當人從其進入所述訪問區域的方向和所述人離開所述訪問區域的方向相同時、并且當所述人未進入所述訪問區域時，所述未完成人檢測單元確定所述人是未完成人。

6.根據權利要求1至5中的任何一項所述的顧客行為分析裝置，其中，所述輸出信息生成單元生成與每一個預定時間段的所述未完成人的出現狀態相關的信息作為所述輸出信息。

7.根據權利要求1至6中的任何一項所述的顧客行為分析裝置，進一步包括：顯示控制單元（50），所述顯示控制單元被配置為從記錄了由所述成像裝置提供的圖像信息的圖像記錄裝置（2）獲取圖像信息、并且向顯示裝置（13）輸出所述圖像信息，

其中，所述顯示控制單元使得用于選擇未完成人的屏幕顯示在所述顯示裝置上，并且一旦由用戶執行了選擇操作，就使得包括了所選擇的未完成人的圖像顯示在所述顯示裝置上。