[發(fā)明專利]顧客行為分析裝置、顧客行為分析系統(tǒng)和顧客行為分析方法

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201410044899.7
• 申請(qǐng)日: 2014-02-07
• 公開（公告）號(hào): CN103971264B
• 公開（公告）日: 2016-11-23
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 平川邦雄;宇野嘉修;中畑裕一
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 松下電器產(chǎn)業(yè)株式會(huì)社
• 主分類號(hào): G06Q30/02
• 分類號(hào): G06Q30/02
• 代理公司: 中原信達(dá)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 11219
• 代理人: 穆德駿;謝麗娜

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及一種顧客行為分析裝置、顧客行為分析系統(tǒng)和顧客行為分析方法，用于執(zhí)行對(duì)在商業(yè)機(jī)構(gòu)中的顧客行為的分析。

背景技術(shù)

存在多種類型的商業(yè)機(jī)構(gòu)，包括諸如休閑餐廳的餐廳、諸如超市、便利店的零售商店等。不論商業(yè)機(jī)構(gòu)的類型如何，與基于在商業(yè)機(jī)構(gòu)中顧客的行為的分析結(jié)果的商業(yè)機(jī)構(gòu)的操作相關(guān)的發(fā)展中的改善措施有益于改善顧客滿意度和商業(yè)機(jī)構(gòu)的操作的流水線，由此增大商業(yè)機(jī)構(gòu)的銷售和利潤。

與在商業(yè)機(jī)構(gòu)中的顧客行為分析相關(guān)地，已知下述技術(shù)：其中，使用由被建立來捕獲在諸如超市或便利店的零售商店中的圖像的相機(jī)所獲得的圖像信息來檢測(cè)出已經(jīng)訪問物品陳列架的顧客（參見JP2012-022528A和JP2009-048430A）或檢測(cè)出顧客進(jìn)出商店中的各種區(qū)域并且獲得顧客在每一個(gè)區(qū)域中的停留時(shí)間（參見JP2006-285409A）。

諸如休閑餐廳的一些餐廳具有諸如沙拉吧的自助區(qū)域，其中，提供了用于自助的食品。如果在自助區(qū)域處提供的食品的選擇未滿足顧客的偏好或顧客所要的食品用完，則顧客可能放棄完成選擇和拾取食品的自助行為，并且不拾取食品而返回他的/她的桌子。而且，同樣當(dāng)自助區(qū)域擁擠著顧客時(shí)，顧客可能放棄完成自助行為。

因此，當(dāng)顧客放棄完成自助行為時(shí)，可以假定在餐廳的自助系統(tǒng)的操作中存在一些問題。因此，通過檢測(cè)出放棄完成自助行為的人（顧客）并且研究使得他們放棄完成自助行為的原因，有可能在實(shí)際上作出抱怨之前了解導(dǎo)致來自顧客的抱怨的在餐廳中的問題，并且通過采取措施來處理在餐廳中的該問題，有可能避免來自顧客的抱怨，并且改善顧客滿意度。

在傳統(tǒng)技術(shù)中，可能基于顧客在零售商店中的行為來獲得指示顧客對(duì)于所提供的物品等的感興趣程度的信息。而且，通過將這樣的信息與由POS系統(tǒng)提供的銷售信息組合，可能獲得在促銷中有用的信息。然而，該傳統(tǒng)技術(shù)未提供用于分析顧客的自助行為、特別是用于檢測(cè)出放棄完成自助行為的人的手段，并且因此，期望可以允許用戶容易了解靠近自助區(qū)域但是放棄完成自助行為的人的出現(xiàn)狀態(tài)的技術(shù)。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明被用作解決在現(xiàn)有技術(shù)中的上述問題，并且本發(fā)明的主要目的是提供顧客行為分析裝置、顧客行為分析系統(tǒng)和顧客行為分析方法，它們被配置為允許用戶容易了解靠近自助區(qū)域但是放棄完成從自助區(qū)域選擇和拾取物品的自助行為的人的出現(xiàn)的狀態(tài)。

為了實(shí)現(xiàn)上述目的，在本發(fā)明的第一方面中，提供了一種顧客行為分析裝置，用于執(zhí)行對(duì)在提供了用于自助的物品的商業(yè)機(jī)構(gòu)中從自助區(qū)域選擇和拾取物品的顧客的自助行為的分析，所述顧客行為分析裝置包括：人跟蹤單元，所述人跟蹤單元被配置為基于由在所述自助區(qū)域周圍的區(qū)域捕獲圖像的成像裝置提供的圖像信息來跟蹤在所述自助區(qū)域周圍的區(qū)域中移動(dòng)的人；未完成人檢測(cè)單元（48），所述未完成人檢測(cè)單元被配置為基于由所述人跟蹤單元執(zhí)行的跟蹤結(jié)果來獲得每一個(gè)人相對(duì)于顧客需要進(jìn)入以從所述自助區(qū)域選擇和拾取物品的訪問區(qū)域的移動(dòng)方向和所述人在所述訪問區(qū)域中的停留時(shí)間、并且基于所述移動(dòng)方向和所述停留時(shí)間來檢測(cè)出放棄完成所述自助行為的未完成人；輸出信息生成單元，所述輸出信息生成單元被配置為基于由所述未完成人檢測(cè)單元執(zhí)行的檢測(cè)結(jié)果來生成表示分析結(jié)果的輸出信息，其中，所述人跟蹤單元包括：人識(shí)別單元（52），所述人識(shí)別單元被配置為確定在包括所述訪問區(qū)域的指定區(qū)域中檢測(cè)到的對(duì)象是否被識(shí)別為人，并且當(dāng)所述對(duì)象被識(shí)別為人時(shí)，向所述對(duì)象分配人ID；以及，人校正單元，所述人校正單元被配置為當(dāng)被識(shí)別為人的第一對(duì)象的跟蹤在所述指定區(qū)域中失敗并且其后被識(shí)別為人的第二對(duì)象在所述指定區(qū)域中重新出現(xiàn)時(shí)，確定所述第一和第二對(duì)象是否代表相同的人，并且當(dāng)確定所述第一和第二對(duì)象代表相同的人時(shí)，向所述第二對(duì)象分配已經(jīng)向所述第一對(duì)象分配的相同的人ID，其中，當(dāng)滿足下面兩個(gè)條件的至少一個(gè)時(shí)所述人校正單元確定所述第一和第二對(duì)象代表相同的人：從當(dāng)所述第一對(duì)象的跟蹤失敗時(shí)的時(shí)間至當(dāng)所述第二對(duì)象出現(xiàn)時(shí)的時(shí)間所經(jīng)歷的時(shí)間段滿足預(yù)定接近條件、以及從所述第一對(duì)象的跟蹤失敗的位置到所述第二對(duì)象出現(xiàn)的位置的距離滿足預(yù)定接近條件。