[發(fā)明專利]顧客類別分析裝置、顧客類別分析系統(tǒng)以及顧客類別分析方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201410043008.6
• 申請日: 2014-01-29
• 公開（公告）號(hào): CN103971263A
• 公開（公告）日: 2014-08-06
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 平川邦雄;宇野嘉修;中畑裕一
• 申請（專利權(quán)）人: 松下電器產(chǎn)業(yè)株式會(huì)社
• 主分類號(hào): G06Q30/02
• 分類號(hào): G06Q30/02;G06Q50/12
• 代理公司: 中原信達(dá)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 11219
• 代理人: 穆德駿;謝麗娜

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及一種用于分析訪問商業(yè)機(jī)構(gòu)的顧客的顧客類別的顧客類別分析裝置、顧客類別分析系統(tǒng)以及顧客類別分析方法。

背景技術(shù)

存在各種類型的商業(yè)機(jī)構(gòu)，包括諸如簡餐餐館的餐館、諸如便利店的零售店等。不管商業(yè)機(jī)構(gòu)的類型如何，不同的顧客類別（性別、年齡等）的顧客趨于更喜歡不同的食物或物品，并且因此，基于訪問商業(yè)機(jī)構(gòu)的顧客的顧客類別的分析結(jié)果來開發(fā)用于提高在商業(yè)機(jī)構(gòu)處提供的物品的菜單或分類的措施有益于提高顧客滿意度并且增加商業(yè)機(jī)構(gòu)的銷售。

為了滿足這樣的需要，照慣例已知使用圖像識(shí)別技術(shù)來標(biāo)識(shí)諸如便利店的零售店中的每個(gè)顧客的類別并且生成添加顧客類別的銷售信息，其中顧客類別與由顧客所購買的個(gè)別物品的銷售信息相關(guān)聯(lián)（見JP2010-055248A）。與其中售貨員確定并且鍵入每個(gè)顧客的類別的方法比較，這個(gè)技術(shù)能夠降低售貨員的負(fù)擔(dān)并且避免由售貨員所進(jìn)行的確定中的變化。另外，添加顧客類別的銷售信息的獲取使得有可能知道每個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)的顧客類別特性并且知道什么物品被哪一類別的顧客優(yōu)選。這種信息在開發(fā)用于提高物品等等的分類的措施時(shí)是有益的。

在諸如便利店的零售店中，顧客在售貨員前面在結(jié)賬柜臺(tái)處一次一個(gè)顧客為它們的采購付款，并且當(dāng)顧客基本上正在結(jié)賬柜臺(tái)前面在固定狀態(tài)下支付時(shí)，對每個(gè)顧客執(zhí)行常規(guī)技術(shù)中用于顧客類別標(biāo)識(shí)的圖像捕獲。因此，能夠高度準(zhǔn)確地執(zhí)行顧客類別標(biāo)識(shí)，并且能夠在沒有基本誤差的情況下獲得每個(gè)類別中的顧客的數(shù)目。

另一方面，關(guān)于諸如簡餐餐館的餐館，在其中顧客組訪問餐館的情況下，情況常常是組中的一個(gè)或多個(gè)成員支付他們的所有訂單，包括組中的其它成員的那些，并且因此，在結(jié)賬時(shí)執(zhí)行的顧客類別標(biāo)識(shí)可能未能檢測到其不必在結(jié)賬柜臺(tái)結(jié)賬的顧客。因此，不能以足夠的準(zhǔn)確性獲得顧客類別數(shù)據(jù)。

為了防止在顧客類別標(biāo)識(shí)中檢測顧客的失敗，可以設(shè)想對穿過餐館的門口進(jìn)入的每個(gè)顧客執(zhí)行顧客類別標(biāo)識(shí)。然而，在這樣的情況下，需要對移動(dòng)人執(zhí)行顧客類別標(biāo)識(shí)，并且因此，同一人可能被檢測到不止一次。這能夠?qū)е嘛@著地大于實(shí)際數(shù)目的多個(gè)顧客被獲得，從而產(chǎn)生不能夠足夠準(zhǔn)確地獲得每個(gè)類別中的顧客的數(shù)目并且不能夠高度準(zhǔn)確地執(zhí)行顧客類別的分析的問題。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明用于解決現(xiàn)有技術(shù)中的前述問題，并且本發(fā)明的主要目的是提供被配置成能夠高度準(zhǔn)確地執(zhí)行訪問商業(yè)機(jī)構(gòu)的顧客的顧客類別的分析的顧客類別分析裝置、顧客類別分析系統(tǒng)以及顧客類別分析方法。

為了實(shí)現(xiàn)前述目的，在本發(fā)明的第一方面，提供了用于分析訪問商業(yè)機(jī)構(gòu)的顧客的顧客類別的顧客類別分析裝置，包括：顧客類別標(biāo)識(shí)單元，所述顧客類別標(biāo)識(shí)單元被配置成基于由捕獲顧客的圖像的成像裝置所提供的圖像信息來標(biāo)識(shí)每個(gè)顧客的顧客類別并且獲得指示標(biāo)識(shí)的結(jié)果的顧客類別信息；顧客類別比率獲得單元，所述顧客類別比率獲得單元被配置成基于顧客類別信息來獲得顧客類別比率；顧客數(shù)目獲得單元，所述顧客數(shù)目獲得單元被配置成從管理涉及顧客的訂單和支付的銷售信息的銷售信息管理裝置接收銷售信息，并且基于銷售信息來獲得客戶的數(shù)目；基于類別的顧客數(shù)目獲得單元，所述基于類別的顧客數(shù)目獲得單元被配置成在時(shí)間上將其中顧客類別比率由顧客類別比率獲得單元獲得的時(shí)間周期與其中顧客的數(shù)目由顧客數(shù)目獲得單元獲得的時(shí)間周期相關(guān)聯(lián)，并且通過反映關(guān)于顧客的數(shù)目的顧客類別比率來確定每個(gè)類別中的顧客的數(shù)目；以及輸出信息生成單元，所述輸出信息生成單元被配置成基于每個(gè)類別中的顧客的數(shù)目來生成表示分析結(jié)果的輸出信息。

在這個(gè)結(jié)構(gòu)中，通過基于由捕獲顧客的圖像的成像裝置所提供的圖像信息來標(biāo)識(shí)顧客的類別所執(zhí)行的顧客類別標(biāo)識(shí)有時(shí)可能失敗，并且僅對于其來說顧客類別標(biāo)識(shí)是成功的顧客的顧客類別信息片段被收集。然而，對于特定顧客類別來說顧客類別標(biāo)識(shí)的失敗不會(huì)特別頻繁地發(fā)生，并且對于所有顧客類別來說不一致地發(fā)生。另外，當(dāng)同一人被檢測到多次時(shí)顧客類別標(biāo)識(shí)可能在所檢測到的顧客的數(shù)目中導(dǎo)致大的錯(cuò)誤。然而，對于特定顧客類別來說同一人的多次檢測同樣不會(huì)特別頻繁地發(fā)生，并且對于所有顧客類別來說不一致地發(fā)生。因此，即使由顧客類別標(biāo)識(shí)所檢測到的顧客的數(shù)目可以具有大的錯(cuò)誤，也能夠確保所獲得的顧客類別比率具有足夠的準(zhǔn)確性。另一方面，從由銷售信息管理裝置所提供的銷售信息所獲得的顧客的數(shù)目同樣具有足夠的準(zhǔn)確性。因此，通過反映基于關(guān)于基于銷售信息獲得的客戶的數(shù)目的圖像信息獲得的顧客類別比率，可以高度準(zhǔn)確地獲得每個(gè)類別中的顧客的數(shù)目。這允許顧客類別的分析得以高度準(zhǔn)確地執(zhí)行，從而提供在開發(fā)用于提高顧客滿意度并且增加銷售和利潤的措施時(shí)有用的信息。