[發(fā)明專(zhuān)利]一種探測(cè)方法及系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201410028747.8
• 申請(qǐng)日: 2014-01-22
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN103856642A
• 公開(kāi)（公告）日: 2014-06-11
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉璐;曾智勇
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 中國(guó)移動(dòng)（深圳）有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): H04M3/527
• 分類(lèi)號(hào): H04M3/527;G10L15/08;G06F17/30
• 代理公司: 深圳市順天達(dá)專(zhuān)利商標(biāo)代理有限公司 44217
• 代理人: 郭偉剛

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，更具體地說(shuō)，涉及一種用于探測(cè)IVR系統(tǒng)播報(bào)是否正常探測(cè)方法及系統(tǒng)。?

背景技術(shù)

交互式語(yǔ)音應(yīng)答(Interactive?Voice?Response，IVR)技術(shù)使得用戶(hù)可以利用電話(huà)按鍵(還可以通過(guò)發(fā)出語(yǔ)音指令)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)，來(lái)方便地獲取或更新數(shù)據(jù)、進(jìn)行交易，呼叫或留言。交互語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)可以自動(dòng)處理客戶(hù)業(yè)務(wù)請(qǐng)求，可以隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供服務(wù)，且成本較低，廣泛應(yīng)用于各種呼叫中心，已經(jīng)成為通信服務(wù)中的一個(gè)重要組成部分。?

然而，IVR系統(tǒng)的應(yīng)用也存在許多缺點(diǎn)，如其對(duì)用戶(hù)的語(yǔ)音識(shí)別性能較差。另外，IVR系統(tǒng)在播報(bào)時(shí)也不夠智能，如其雖然根據(jù)用戶(hù)的操作選擇做出了語(yǔ)音播報(bào)，但其卻無(wú)法探測(cè)該播報(bào)是否正常，尤其是該播報(bào)內(nèi)容是否正確、其播報(bào)時(shí)間是否正確、及根據(jù)其情況是否需要進(jìn)行再次播報(bào)等等。這些缺點(diǎn)在系統(tǒng)流量高峰期更容易導(dǎo)致播報(bào)混亂，進(jìn)而使用戶(hù)與IVR系統(tǒng)之間產(chǎn)生錯(cuò)誤理解。?

針對(duì)上述技術(shù)問(wèn)題，目前尚未提出有效的解決方案。?

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明要解決的技術(shù)問(wèn)題在于，針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)中，IVR系統(tǒng)在語(yǔ)音播報(bào)時(shí)無(wú)法探測(cè)播報(bào)內(nèi)容及其播報(bào)時(shí)間的問(wèn)題，提供一種IVR系統(tǒng)探測(cè)方法和系統(tǒng)，?能夠準(zhǔn)確地探測(cè)出IVR系統(tǒng)播報(bào)是否正常，且能夠?qū)Σ煌谝舻牟?bào)也能做出準(zhǔn)確判斷。?

本發(fā)明解決其技術(shù)問(wèn)題所采用的技術(shù)方案是：提供一種探測(cè)方法，用于探測(cè)IVR系統(tǒng)播報(bào)是否正常，該方法包括步驟：?

S1：調(diào)度模塊控制語(yǔ)音通訊模塊向所述IVR系統(tǒng)發(fā)送預(yù)定的用于模擬用戶(hù)撥打電話(huà)、輸入按鍵的業(yè)務(wù)動(dòng)作的二次撥號(hào)串，所述IVR系統(tǒng)根據(jù)所述業(yè)務(wù)動(dòng)作播報(bào)相應(yīng)的提示音；控制所述錄音模塊對(duì)所述播報(bào)內(nèi)容進(jìn)行錄音，以獲得用該業(yè)務(wù)所屬的地區(qū)進(jìn)行標(biāo)記的音頻文件；?

S2：所述錄音模塊將所述音頻文件提交至識(shí)別引擎，所述識(shí)別引擎加載所述地區(qū)所對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音庫(kù)和語(yǔ)法文件后，對(duì)所述音頻文件進(jìn)行識(shí)別得到若干短語(yǔ)，再在所述短語(yǔ)中識(shí)別出關(guān)鍵字；當(dāng)在所述音頻文件中最終未識(shí)別出所述短語(yǔ)或所述關(guān)鍵字時(shí)，輸出所述IVR系統(tǒng)播報(bào)不正常的結(jié)果；?

S3：當(dāng)識(shí)別出所述關(guān)鍵字時(shí)，根據(jù)所述關(guān)鍵字的所述識(shí)別結(jié)果，獲得所述關(guān)鍵字在所述短語(yǔ)中的起始位置和占據(jù)的長(zhǎng)度及所述短語(yǔ)在整個(gè)所述音頻文件中的起始位置，并由此獲得并輸出所述關(guān)鍵字在整個(gè)所述音頻文件中的起始時(shí)間和持續(xù)時(shí)長(zhǎng)；?

S4：將所述輸出的關(guān)鍵字在整個(gè)所述音頻文件中的起始時(shí)間和持續(xù)時(shí)長(zhǎng)，與所述關(guān)鍵字在所述提示音中的起始時(shí)間和持續(xù)時(shí)長(zhǎng)相比較，并根據(jù)所述比較結(jié)果判斷所述IVR系統(tǒng)播報(bào)是否正常。?

在根據(jù)本發(fā)明所述的方法的步驟S1中：?

在語(yǔ)音通訊模塊發(fā)送所述二次撥號(hào)串前，調(diào)度模塊下發(fā)錄音任務(wù)至所述錄音模塊，所述錄音模塊接收到所述下發(fā)任務(wù)后預(yù)備錄音；在模擬用戶(hù)撥打電話(huà)并成功接通所述IVR系統(tǒng)后，所述錄音模塊開(kāi)始錄音；在所述預(yù)定的業(yè)務(wù)動(dòng)作?執(zhí)行結(jié)束且所述IVR系統(tǒng)根據(jù)所述動(dòng)作播報(bào)相應(yīng)的提示音結(jié)束時(shí)，所述錄音模塊停止錄音，并保存所述錄音得到所述音頻文件。?

在根據(jù)本發(fā)明所述的方法中，步驟S2包括：首先將COM組件和識(shí)別引擎初始化，然后裝載識(shí)別消息并設(shè)置消息處理函數(shù)；綁定所述音頻文件至一音頻流，所述識(shí)別引擎加載所述音頻流，將所述音頻流作為所述識(shí)別引擎的輸入；創(chuàng)建識(shí)別語(yǔ)法并將其設(shè)置為命令模式，然后將當(dāng)前語(yǔ)音庫(kù)所對(duì)應(yīng)的語(yǔ)法文件載入至所述識(shí)別語(yǔ)法；激活所述識(shí)別語(yǔ)法和所述識(shí)別引擎后，所述識(shí)別引擎開(kāi)始識(shí)別；當(dāng)識(shí)別出所述關(guān)鍵字后，記錄并輸出該關(guān)鍵字在所述短語(yǔ)中的起始位置和占據(jù)的長(zhǎng)度及所述短語(yǔ)在整個(gè)所述音頻中的起始位置。?

在根據(jù)本發(fā)明所述的方法中，步驟S2在識(shí)別引擎加載當(dāng)前語(yǔ)音庫(kù)前還包括步驟：?

判斷當(dāng)前語(yǔ)音庫(kù)是否與所述地區(qū)對(duì)應(yīng)：當(dāng)判斷結(jié)果為否時(shí)，將與所述地區(qū)對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音庫(kù)切換為當(dāng)前語(yǔ)音庫(kù)。?

根據(jù)本發(fā)明所述的方法中識(shí)別步驟S3包括步驟：?

將所述關(guān)鍵字所在的短語(yǔ)在整個(gè)所述音頻中的起始位置和占據(jù)的長(zhǎng)度轉(zhuǎn)換成所述關(guān)鍵字所在的短語(yǔ)在整個(gè)所述音頻中的起始時(shí)間；?

將所述關(guān)鍵字在所述短語(yǔ)中的位置起始位置和占據(jù)的長(zhǎng)度轉(zhuǎn)換成所述關(guān)鍵字在所述短語(yǔ)中的起始時(shí)間和持續(xù)時(shí)長(zhǎng)；?

根據(jù)所述關(guān)鍵字所在的短語(yǔ)在整個(gè)所述音頻中的起始時(shí)間和所述關(guān)鍵字在所述短語(yǔ)中的起始時(shí)間和持續(xù)時(shí)長(zhǎng)，計(jì)算并輸出所述關(guān)鍵字在整個(gè)所述音頻中的起始時(shí)間和持續(xù)時(shí)長(zhǎng)。?

本發(fā)明還提供了一種探測(cè)系統(tǒng)，用于監(jiān)測(cè)IVR系統(tǒng)播報(bào)是否正常，該系統(tǒng)包括調(diào)度模塊、語(yǔ)音通訊模塊、錄音模塊、識(shí)別模塊和比較模塊，其中：?