[發明專利]一種探測方法及系統

有效

• 申請號: 201410028747.8
• 申請日: 2014-01-22
• 公開（公告）號: CN103856642A
• 公開（公告）日: 2014-06-11
• 發明（設計）人: 劉璐;曾智勇
• 申請（專利權）人: 中國移動（深圳）有限公司
• 主分類號: H04M3/527
• 分類號: H04M3/527;G10L15/08;G06F17/30
• 代理公司: 深圳市順天達專利商標代理有限公司 44217
• 代理人: 郭偉剛

1.一種探測方法，用于探測IVR系統（2）播報是否正常，其特征在于，該方法包括步驟：

S1：調度模塊（11）控制語音通訊模塊（12）向所述IVR系統（2）發送預定的用于模擬用戶撥打電話、輸入按鍵的業務動作的二次撥號串，所述IVR系統（2）根據所述業務動作播報相應的提示音；控制所述錄音模塊（13）對所述播報內容進行錄音，以獲得用該業務所屬的地區進行標記的音頻文件；

S2：所述錄音模塊（13）將所述音頻文件提交至識別引擎，所述識別引擎加載所述地區所對應的語音庫和語法文件后，對所述音頻文件進行識別得到若干短語，再在所述短語中識別出關鍵字；當在所述音頻文件中最終未識別出所述短語或所述關鍵字時，輸出所述IVR系統（2）播報不正常的結果；

S3：當識別出所述關鍵字時，根據所述關鍵字的所述識別結果，獲得所述關鍵字在所述短語中的起始位置和占據的長度及所述短語在整個所述音頻文件中的起始位置，并由此獲得并輸出所述關鍵字在整個所述音頻文件中的起始時間和持續時長；

S4：將所述輸出的關鍵字在整個所述音頻文件中的起始時間和持續時長，與所述關鍵字在所述提示音中的起始時間和持續時長相比較，并根據所述比較結果判斷所述IVR系統（2）播報是否正常。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述步驟S1中：

在語音通訊模塊（12）發送所述二次撥號串前，調度模塊（11）下發錄音任務至所述錄音模塊（13），所述錄音模塊（13）接收到所述下發任務后預備錄音；在模擬用戶撥打電話并成功接通所述IVR系統（2）后，所述錄音模塊（13）開始錄音；在所述預定的業務動作執行結束且所述IVR系統（2）根據所述動作播報相應的提示音結束時，所述錄音模塊（13）停止錄音，并保存所述錄音得到所述音頻文件。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述步驟S2包括：首先將COM組件和識別引擎初始化，然后裝載識別消息并設置消息處理函數；綁定所述音頻文件至一音頻流，所述識別引擎加載所述音頻流，將所述音頻流作為所述識別引擎的輸入；創建識別語法并將其設置為命令模式，然后將當前語音庫所對應的語法文件載入至所述識別語法；激活所述識別語法和所述識別引擎后，所述識別引擎開始識別；當識別出所述關鍵字后，記錄并輸出該關鍵字在所述短語中的起始位置和占據的長度及所述短語在整個所述音頻中的起始位置。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述步驟S2在識別引擎加載當前語音庫前還包括步驟：

判斷當前語音庫是否與所述地區對應：當判斷結果為否時，將與所述地區對應的語音庫切換為當前語音庫。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，所述步驟S3包括步驟：

將所述關鍵字所在的短語在整個所述音頻中的起始位置和占據的長度轉換成所述關鍵字所在的短語在整個所述音頻中的起始時間；

將所述關鍵字在所述短語中的位置起始位置和占據的長度轉換成所述關鍵字在所述短語中的起始時間和持續時長；

根據所述關鍵字所在的短語在整個所述音頻中的起始時間和所述關鍵字在所述短語中的起始時間和持續時長，計算并輸出所述關鍵字在整個所述音頻中的起始時間和持續時長。