[實用新型]在線客服系統

有效

• 申請號: 201320526597.4
• 申請日: 2013-08-27
• 公開（公告）號: CN203522798U
• 公開（公告）日: 2014-04-02
• 發明（設計）人: 龐小剛;周云
• 申請（專利權）人: 常州常隆信息科技有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L29/06;G06Q10/06;G06Q30/00
• 代理公司: 常州市維益專利事務所 32211
• 代理人: 何學成

技術領域

本實用新型涉及一種在線客服系統。

背景技術

對服務的建設越來越重要的在各大公司體現，公司設有客服部，有專職的客服人員進行電話咨詢服務，信息化的時代更多人通過網絡查找到需要的信息，而現技術的客服頁面卻需要用戶主動撥打電話才可得到該得取的客戶服務。更多的主動發起行為加重了用戶的費用支出，也影響了用戶咨詢的主動性。

現出現的WEB版客服咨詢系統在公眾性網站逐漸推出，雖解決了用戶的使用，但過于簡單的信息溝通功能，如遇用戶斷線、網頁不慎關閉等則無法與之前的客服進行再次的溝通，也無法看到之前的信息記錄，因此在用戶體驗上十分不便利。現有在線客服的功能單一，阻礙了大面積使用，無法形成品牌式效應。急需更便利、功能強大的在線客服系統進行完善。

雖然現有技術公示了一種在線客服系統，但這種在線客服系統只由服務器以及客服終端組成，這樣系統的構簡單，對內部的管理情況通過服務器無法進行查詢。

發明內容

針對上述技術問題，本實用新型的主要目的為提供一種在線客服系統，本實用新型的系統不但對企業內部的管理情況能及時查詢并由管理層所掌握，而且還方便與客戶進行溝通。

解決上述技術問題的技術方案如下：

在線客服系統，包括服務器、客服模塊、管理模塊、外部通訊模塊以及客服終端，客服模塊與服務器連接，管理模塊與服務器連接，外部通訊模塊與服務器連接，客服終端與通訊模塊連接。

還包括營銷模塊，該營銷模塊與服務器連接。

還包括溝通模塊，該溝通模塊與服務器連接。

所述客服終端為智能手機。

采用了上述方案，管理模塊與服務器連接，管理模塊中收集了企業內部的各種管理情況，員工的構架信息，員工對企業滿意度信息，管理層的構架信息等等，管理層在想要查詢時，通過訪問登錄服務器，并由具有的權限登錄到管理模塊，則可查看或查詢存儲在管理模塊中的信息，這樣為管理層對企業的動態能及時地進行了解，根據這些情況及時作出正確的決定。外部通訊模塊與服務器連接，客服終端與通訊模塊連接。通過客服終端與通訊模塊，可以進入到服務器，再與服務器連接的客服模塊進行通信，以供大眾查詢企業的基本信息。

附圖說明

圖1為本實用新型的在線客服系統結構示意圖；

1為服務器，2為客服模塊，3為管理模塊，4為外部通訊模塊，5為客服終端，6為營銷模塊，7為溝通模塊。

具體實施方式

參照圖1，本實用新型的在線客服系統，包括服務器1、客服模塊2、管理模塊3、外部通訊模塊4以及客服終端5。客服模塊2與服務器1連接，管理模塊3與服務器1連接，外部通訊模塊4與服務器1連接，客服終端5與通訊模塊4連接，客服終端5為智能手機。還包括營銷模塊6，該營銷模塊6與服務器1連接，通過營銷模塊可向公眾展示企業的形象、產品以及各方面的實力或所獲榮譽，為企業的產品銷售奠定基礎。還包括溝通模塊7，該溝通模塊7與服務器1連接。通過溝通模塊7可便于企業內部員工與員工之間進行溝通，為企業的人性化提升檔次。