[發(fā)明專利]電子商務(wù)CRM系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201310732898.7
• 申請(qǐng)日: 2013-12-26
• 公開（公告）號(hào): CN103854130A
• 公開（公告）日: 2014-06-11
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉嘉
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 劉嘉
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06;G06Q40/02
• 代理公司: 北京中海智圣知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11282
• 代理人: 楊樹芬

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及電子商務(wù)CRM系統(tǒng),屬于電子商務(wù)客戶管理的應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域。?

背景技術(shù)

銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是以客戶為中心的商務(wù)戰(zhàn)略，目的是使銀行了解客戶并為之提供個(gè)性化服務(wù)。更好地把握客戶和市場(chǎng)需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，利于穩(wěn)定老客戶和吸引新客戶，提高盈利可能性。建立智能化商務(wù)，全方位地?cái)U(kuò)大銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的范圍，提供創(chuàng)新的產(chǎn)品，利于搶占市場(chǎng)先機(jī)。?

CRM系統(tǒng)主要提供客戶基本信息的管理和分析、信用分析及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、效益和商機(jī)分析及個(gè)性化服務(wù)等功能，同時(shí)有連接呼叫中心業(yè)務(wù)處理流程控制、網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理流程控制、綜合業(yè)務(wù)處理流程控制、中間業(yè)務(wù)處理流程控制和統(tǒng)計(jì)報(bào)表等系統(tǒng)的接口。?

但是，目前，現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)均不能提供了一個(gè)低運(yùn)營(yíng)成本的、幫助企業(yè)規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的、整合營(yíng)銷渠道的資源、優(yōu)化和重組企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程、使銀行各業(yè)務(wù)部門共享信息的自動(dòng)化工作平臺(tái)。?

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于提供一種能夠克服上述技術(shù)問題的電子商務(wù)CRM系統(tǒng)，本發(fā)明是以商戶的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)行為及POS刷卡數(shù)據(jù)和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)特征及數(shù)據(jù)分析為核心，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)資源、運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)體系，幫助商戶快速鎖定客戶，即時(shí)獲取并深度挖掘消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和規(guī)律，本發(fā)明是一種以消費(fèi)需求為導(dǎo)向的自動(dòng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理工具系統(tǒng)。?

本發(fā)明包括：商戶CRM系統(tǒng)模塊、平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器模塊、其他客戶及平臺(tái)資源模塊、經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)行為分析模塊、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷應(yīng)用模塊、電信增值服務(wù)應(yīng)用模塊、商戶模塊、銀聯(lián)POS終端機(jī)模塊、互聯(lián)網(wǎng)交易模塊、消費(fèi)客戶模塊；?

所述商戶CRM系統(tǒng)模塊、平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器模塊、其他客戶及平臺(tái)資源模塊依次連接；所述商戶CRM系統(tǒng)模塊分別與經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)行為分析模塊、商戶模塊連接；所述經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)行為分析模塊分別與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷應(yīng)用模塊、電信增值服務(wù)應(yīng)用模塊連接；所述消費(fèi)客戶模塊分別與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷應(yīng)用模塊、電信增值服務(wù)應(yīng)用模塊連接；所述消費(fèi)客戶模塊、銀聯(lián)POS終端機(jī)模塊、互聯(lián)網(wǎng)交易模塊分別與商戶模塊連接；所述消費(fèi)客戶模塊、銀聯(lián)POS終端機(jī)模塊、互聯(lián)網(wǎng)交易模塊分別與平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器模塊連接。?

本發(fā)明是基于銀聯(lián)POS刷卡終端機(jī)系統(tǒng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)分析技術(shù)、電信通信技術(shù)、電子商務(wù)營(yíng)銷推廣技術(shù)等多種技術(shù)的結(jié)合、兼容，而創(chuàng)新開發(fā)的一種具有CRM的業(yè)務(wù)管理技術(shù)、多種數(shù)據(jù)搜索、分析技術(shù)和信息發(fā)布、跟蹤技術(shù)等功能的CRM系統(tǒng)。?

本發(fā)明基于電子商務(wù)CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及應(yīng)用，用于以消費(fèi)需求為導(dǎo)向的自動(dòng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷；本發(fā)明通過經(jīng)銀聯(lián)認(rèn)可的授權(quán)報(bào)文方式和接口，把POS刷卡數(shù)據(jù)傳輸?shù)紺RM服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)；經(jīng)由多種消費(fèi)、經(jīng)營(yíng)客觀行為分析方法，對(duì)商戶和持卡人的經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)行為進(jìn)行近定性、定量化的判斷分析；通過對(duì)客戶的行為分析，因此，本發(fā)明是即時(shí)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、客服的系統(tǒng)工具技術(shù)接口系統(tǒng)。?

本發(fā)明直接應(yīng)用于在互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)業(yè)商戶，同時(shí)，該商戶須向銀行申請(qǐng)POS終端機(jī)、網(wǎng)店須通過第三方支付公司開通互聯(lián)網(wǎng)支付賬戶方可實(shí)施，系統(tǒng)操作人員需具備基本的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)用、推廣和營(yíng)銷方法的能力。?

本發(fā)明的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了商戶開展電子商務(wù)應(yīng)用、開展商戶經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信度客觀評(píng)價(jià)，為拉動(dòng)內(nèi)需消費(fèi)開通市場(chǎng)途徑；同時(shí)，本發(fā)明依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的服務(wù)體系支持，解決了對(duì)客戶資源經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的建立、管理和共享，提高了整體經(jīng)營(yíng)能力,因此，本發(fā)明具有較強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。?

附圖說明

圖1是本發(fā)明所述電子商務(wù)CRM系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)示意圖。?

具體實(shí)施方式

下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行詳細(xì)描述。如圖1所示，本發(fā)明包括：商戶CRM系統(tǒng)模塊、平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器模塊、其他客戶及平臺(tái)資源模塊、經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)行為分析模塊、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷應(yīng)用模塊、電信增值服務(wù)應(yīng)用模塊、商戶模塊、銀聯(lián)POS終端機(jī)模塊、互聯(lián)網(wǎng)交易模塊、消費(fèi)客戶模塊；?

所述商戶CRM系統(tǒng)模塊、平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器模塊、其他客戶及平臺(tái)資源模塊依次連接；所述商戶CRM系統(tǒng)模塊分別與經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)行為分析模塊、商戶模塊連接；所述經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)行為分析模塊分別與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷應(yīng)用模塊、電信增值服務(wù)應(yīng)用模塊連接；所述消費(fèi)客戶模塊分別與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷應(yīng)用模塊、電信增值服務(wù)應(yīng)用模塊連接；所述消費(fèi)客戶模塊、銀聯(lián)POS終端機(jī)模塊、互聯(lián)網(wǎng)交易模塊分別與商戶模塊連接；所述消費(fèi)客戶模塊、銀聯(lián)POS終端機(jī)模塊、互聯(lián)網(wǎng)交易模塊分別與平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器模塊連接。?