[發明專利]一種運維管理方法及裝置

有效

• 申請號: 201310703068.1
• 申請日: 2013-12-19
• 公開（公告）號: CN104734866B
• 公開（公告）日: 2018-08-21
• 發明（設計）人: 梁冰;陳宇山;魏煒
• 申請（專利權）人: 華為技術有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24
• 代理公司: 北京中博世達專利商標代理有限公司 11274
• 代理人: 申健

1.一種運維管理方法，其特征在于，包括：

第一電子設備根據第一用戶的觸發操作獲取協同任務信息；所述觸發操作為所述第一用戶在觀測到所述第一電子設備當前呈現的數據內容出現異常時進行的，其中，所述協同任務信息中包含所述第一用戶進行觸發操作時的所述數據內容、以及所述第一用戶進行觸發操作時的瞬時狀態數據；

將所述協同任務信息和第二電子設備的地址信息發送至服務器，以便所述服務器為所述協同任務信息分配標識信息，并根據所述第二電子設備的地址信息將所述標識信息發送至所述第二電子設備，進而所述第二電子設備根據所述標識信息獲取所述協同任務信息，以便第二用戶根據所述協同任務信息對所述異常進行分析處理；

所述協同任務信息中還包含標注信息；在所述將所述協同任務信息和第二電子設備的地址信息發送至服務器之前，還包括：當檢測到所述第一用戶的觸發操作滿足第一預定條件時，從第一工作模式切換為第二工作模式；接收所述第一用戶在所述第二工作模式下針對所述第一用戶進行觸發操作時的所述數據內容進行的所述標注操作；根據所述標注操作生成所述標注信息。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述協同任務信息中還包含所述第一用戶對所述異常進行的處理操作對應的處理信息；

在所述將所述協同任務信息和第二電子設備的地址信息發送至服務器之前，還包括：

獲取所述第一用戶針對所述異常進行的處理操作；

根據所述處理操作生成所述處理信息。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述接收所述第一用戶在所述第二工作模式下針對所述第一用戶進行觸發操作時的所述數據內容進行的所述標注操作之后，還包括：

從所述第二工作模式切換至所述第一工作模式。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根據所述標注操作生成所述標注信息之后，還包括：

獲取由所述標注信息和所述第一用戶進行觸發操作時的所述數據內容組成的標注截圖；

所述將所述協同任務信息和第二電子設備的地址信息發送至服務器，以便所述服務器為所述協同任務信息分配標識信息，并根據所述第二電子設備的地址信息將所述標識信息發送至所述第二電子設備，進而所述第二電子設備根據所述標識信息獲取所述協同任務信息，以便第二用戶根據所述協同任務信息對所述異常進行分析處理，包括：

當檢測到所述第一用戶的觸發操作滿足第二預定條件時，在所述第一電子設備上顯示任務發起頁面；

將所述標注截圖添加到所述任務發起頁面；

將所述任務發起頁面、所述第二電子設備的地址信息以及所述協同任務信息通過網絡管理系統或第三方收發系統發送至所述服務器，以便所述服務器為所述協同任務信息分配標識信息，建立所述標識信息與所述標注截圖的映射關系，并根據所述第二電子設備的地址信息將所述任務發起頁面發送至所述第二電子設備，進而所述第二電子設備根據所述任務發起頁面中的所述標注截圖獲取所述協同任務信息，以便所述第二用戶根據所述協同任務信息對所述異常進行分析處理。

5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，在所述將所述任務發起頁面、所述第二電子設備的地址信息以及所述協同任務信息通過網絡管理系統或第三方收發系統發送至所述服務器之前，還包括：

將所述第一用戶進行觸發操作時的所述數據內容所在的操作頁面的地址，以及所述第一用戶對所述異常進行處理操作時的處理時間添加在所述任務發起頁面。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述當檢測到所述第一用戶的觸發操作滿足第一預定條件時，從第一工作模式切換為第二工作模式，包括：

當檢測到預設的切換工作模式的按鍵信號時，從所述第一工作模式切換為所述第二工作模式；或

當檢測到所述第一用戶對用于切換工作模式的按鈕進行觸發操作時，從所述第一工作模式切換為所述第二工作模式。