[發(fā)明專(zhuān)利]一種業(yè)務(wù)信息交互方法及設(shè)備

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201310684900.8
• 申請(qǐng)日: 2013-12-13
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN104717122B
• 公開(kāi)（公告）日: 2018-08-17
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 孫悅;孔令軍;劉濤
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司
• 主分類(lèi)號(hào): H04L12/58
• 分類(lèi)號(hào): H04L12/58
• 代理公司: 北京睿博行遠(yuǎn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11297
• 代理人: 龔家驊

本發(fā)明公開(kāi)了一種業(yè)務(wù)信息交互方法，信息網(wǎng)關(guān)在從終端接收到被叫號(hào)碼為與業(yè)務(wù)賬號(hào)對(duì)應(yīng)的短信/彩信消息后，將該消息路由至所述業(yè)務(wù)平臺(tái)，并將業(yè)務(wù)平臺(tái)根據(jù)消息中的內(nèi)容所生成的回復(fù)信息通過(guò)短信/彩信發(fā)送至所述終端，基于業(yè)務(wù)平臺(tái)按照與業(yè)務(wù)賬號(hào)對(duì)應(yīng)的自動(dòng)回復(fù)規(guī)則對(duì)所述消息的內(nèi)容進(jìn)行匹配以及篩選后所生成的回復(fù)信息，從而利用短信/彩信的方式實(shí)現(xiàn)了用戶與指定業(yè)務(wù)賬號(hào)之間的業(yè)務(wù)交互，在減少網(wǎng)絡(luò)資源消耗的前提下提升了用戶的使用體驗(yàn)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種業(yè)務(wù)信息交互方法。本發(fā)明同時(shí)還涉及一種業(yè)務(wù)信息交互設(shè)備。

背景技術(shù)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人與人之間溝通的方式，已經(jīng)從傳統(tǒng)的電話、短信，發(fā)展為基于IP的消息，IP消息客戶端正逐漸占據(jù)用戶的終端。由于IP消息客戶端顛覆了傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的短信和彩信等溝通工具，且成本低廉、應(yīng)用輕量級(jí)，受到了眾多用戶的青睞。

傳統(tǒng)的IP消息客戶端以C2C溝通為主，即客戶端好友間的消息交互，包括文本、圖片、音頻、鏈接等等，內(nèi)容均通過(guò)IP報(bào)文發(fā)送，這種基于移動(dòng)IP網(wǎng)絡(luò)傳送消息的應(yīng)用被稱(chēng)為IP短信，它具有無(wú)需登錄永遠(yuǎn)在線、收發(fā)信息免費(fèi)且快速、信息無(wú)大小限制等特征，完全類(lèi)似運(yùn)營(yíng)商短信。

公眾服務(wù)平臺(tái)為IP消息客戶端的發(fā)展產(chǎn)物，意在加強(qiáng)C2B，即個(gè)人與公司、企業(yè)、商戶之間的溝通。公眾服務(wù)平臺(tái)主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)，通過(guò)渠道將品牌推廣給用戶。任意企業(yè)、個(gè)人可注冊(cè)使用公眾服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)這一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)和粉絲通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音等進(jìn)行全方位溝通、互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了公司與用戶之間的交互服務(wù)，可完成天氣查詢、酒店訂購(gòu)、辦理登機(jī)牌等各項(xiàng)任務(wù)。通過(guò)公眾服務(wù)平臺(tái)，搭建了普通用戶與公司、企業(yè)、商戶之間溝通的橋梁，普通用戶可添加任意感興趣的公眾賬號(hào)，添加后即可向其發(fā)送消息，如索取優(yōu)惠券、查詢信息、訂票等各項(xiàng)工作，并可實(shí)時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)信息。各公司除了為用戶提供自動(dòng)電話語(yǔ)音自助系統(tǒng)外，紛紛通過(guò)公眾服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供文字、圖片、鏈接等服務(wù)。

然而，由于公眾服務(wù)平臺(tái)方案的技術(shù)基礎(chǔ)是基于手機(jī)客戶端的IP Push消息機(jī)制，因此發(fā)明人在實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)存在以下缺陷：

（1）現(xiàn)有的IP Push消息機(jī)制極大增加了終端耗電量

現(xiàn)有IP Push均為通過(guò)心跳機(jī)制保持客戶端與服務(wù)器之間的心跳長(zhǎng)連接。心跳機(jī)制為客戶端與服務(wù)器間維持連接，并每隔若干秒發(fā)送幾比特的數(shù)據(jù)包維持該連接。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)側(cè)防火墻設(shè)置，心跳連接一般設(shè)置為30秒左右。而長(zhǎng)期的IP Push心跳包使得手機(jī)終端需要長(zhǎng)期保持該數(shù)據(jù)連接，造成耗電快、終端反應(yīng)遲鈍等現(xiàn)象。

（2）現(xiàn)有的IP Push消息機(jī)制需要終端的軟/硬件支持

現(xiàn)有的公眾服務(wù)平臺(tái)方案需要在終端中安裝相應(yīng)客戶端，在市面上各智能操作系統(tǒng)的適配上存在很大問(wèn)題，且下載、安裝和使用第三方客戶端對(duì)很多社會(huì)群體人士存在一定門(mén)檻，即需要花費(fèi)一定的學(xué)習(xí)成本才能使用公眾服務(wù)平臺(tái)。

（3）現(xiàn)有的IP Push消息機(jī)制增加了運(yùn)營(yíng)商負(fù)擔(dān)

大量的在線Push消息一方面造成運(yùn)營(yíng)商不斷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容，但仍不能滿足需求；另一方面，低價(jià)值的數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)過(guò)度占用了空口公共控制信道（CCCH），導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商自有業(yè)務(wù)受到極大沖擊，如語(yǔ)音掉話、短信延遲等，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。

由此可見(jiàn)，無(wú)論是對(duì)于用戶還是運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，基于IP Push消息機(jī)制的公眾服務(wù)平臺(tái)方案均存在著多方面的運(yùn)行缺陷以及使用問(wèn)題，現(xiàn)有技術(shù)中尚無(wú)可替代的解決方案。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于現(xiàn)有技術(shù)中所存在的問(wèn)題，本發(fā)明提供了一種業(yè)務(wù)信息交互方法，應(yīng)用于包括終端、信息網(wǎng)關(guān)以及業(yè)務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)中，所述方法包括：

所述業(yè)務(wù)平臺(tái)通過(guò)信息網(wǎng)關(guān)接收來(lái)自于所述終端的短信/彩信消息，所述消息為信息網(wǎng)關(guān)根據(jù)所述消息的被叫號(hào)碼路由至所述業(yè)務(wù)平臺(tái)的；