[發明專利]一種電力營銷系統信息獲取方法和裝置

在審

• 申請號: 201310626035.1
• 申請日: 2013-11-28
• 公開（公告）號: CN103593472A
• 公開（公告）日: 2014-02-19
• 發明（設計）人: 鐘良亮;虞昉;鄭國和;張甦濤;鐘永頡;韓小燕;孫吉裕;張睿;徐雯雯;劉羽;史禪;周斌;周洪濤
• 申請（專利權）人: 國家電網公司;國網浙江余姚市供電公司;國網浙江省電力公司寧波供電公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30;G06Q50/06
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 王寶筠

技術領域

本發明屬于電力營銷領域，尤其涉及一種電力營銷系統信息獲取方法和裝置。

背景技術

電力營業廳是供電企業為客戶辦理用電業務需要而設置的服務場所，是供電企業客戶服務的重要手段，同時也是供電企業對外形象的窗口，直接反應了供電企業的管理水平、服務質量、業務水平和工作效率，對樹立供電企業品牌形象和提高供電企業品牌知名度、美譽度、忠誠度具有重要意義。

電力營業廳中設置有多種營業系統，包括：排隊叫號系統、服務評價系統、員工績效系統等。

但是，由于各個營業系統的生產廠家不同或者版本不同的問題，使得各個營業系統之間的數據信息格式不同，進而導致營業廳中的各個營業系統以及各個營業廳之間不能進行數據信息的交互和分享，甚至出現數據信息丟失的情況，造成了電力系統中關于營業廳的可共享資源少，使得營業廳的工作效率低、服務質量受到影響。

發明內容

有鑒于此，本發明的目的在于提供一種電力營銷系統信息獲取方法和裝置，能夠對不同的版本的營業系統的數據信息進行轉換，得到統一的數據信息，實現電力系統中營業廳的資源實現共享，提高營業廳的工作效率和服務質量。

一種電力營銷系統信息獲取方法，包括：

接收營業廳中任一營業系統的數據信息，所述數據信息中攜帶所述營業系統的標識信息；

依據預設的參數設置規則分析所述標識信息，得到所述數據信息的格式；

依據預設的標準格式和所述數據信息的格式，將所述數據信息轉換為標準格式并存儲。

上述的方法，優選的，所述依據預設的參數設置規則和所述標識信息，得到所述數據信息的格式，包括：

依據所述標識信息，得到所述營業系統的版本標識和/或生產廠家；

依據預設的參數設置規則和所述營業系統的版本標識和/或生產廠家，得到所述數據信息的格式。

上述的方法，優選的，將所述數據信息轉換為標準格式并存儲之后，還包括：

發送所述標準格式的數據信息至分析系統，以實現對營業廳中營業人員考核以及營業情況進行分析。

上述的方法，優選的，所述營業系統為排隊叫號系統時，所述數據信息包括：

客戶信息、排隊信息、業務信息和受理窗口信息。

上述的方法，優選的，所述營業系統為服務評價系統時，所述數據信息包括：受理窗口信息、受理營業員信息、客戶信息和評價信息。

上述的方法，優選的，所述營業系統為員工績效系統時，所述數據信息包括：員工考勤信息和員工信息。

一種電力營銷系統信息獲取裝置，包括：

接收模塊，用于接收營業廳中任一營業系統的數據信息，所述數據信息中攜帶所述營業系統的標識信息；

分析模塊，用于依據預設的參數設置規則分析所述標識信息，得到所述數據信息的格式；

轉換模塊，用于依據預設的標準格式和所述數據信息的格式，將所述數據信息轉換為標準格式；

存儲模塊，用于存儲標準格式的數據信息。

上述的裝置，優選的，所述分析模塊包括：

第一分析單元，用于依據所述標識信息，得到所述營業系統的版本標識和/或生產廠家；

第二分析單元，用于依據預設的參數設置規則和所述營業系統的版本標識和/或生產廠家，得到所述數據信息的格式。

上述的裝置，優選的，還包括：

發送模塊，用于發送所述標準格式的數據信息至分析系統，以實現對營業廳中營業人員考核以及營業情況進行分析。

本發明提供的一種電力營銷系統信息獲取方法，包括：接收營業廳中任一營業系統的數據信息，所述數據信息中攜帶所述營業系統的標識信息；依據預設的參數設置規則分析所述標識信息，得到所述數據信息的格式；依據預設的標準格式和所述數據信息的格式，將所述數據信息轉換為標準格式并存儲。采用該方法，能夠對不同的版本的營業系統的數據信息進行轉換，得到統一的數據信息，實現電力系統中營業廳的資源實現共享，提高營業廳的工作效率和服務質量。

附圖說明

為了更清楚地說明本發明實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。

圖1是本申請提供的一種電力營銷系統信息獲取方法實施例1的流程圖；

圖2是本申請提供的一種電力營銷系統信息獲取方法實施例2的流程圖；