[發明專利]服務等級管理方法和系統

在審

• 申請號: 201310598620.5
• 申請日: 2013-11-25
• 公開（公告）號: CN104660436A
• 公開（公告）日: 2015-05-27
• 發明（設計）人: 蔣旭昂;金斐斐;熊靜
• 申請（專利權）人: 中國電信股份有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L12/26
• 代理公司: 中國國際貿易促進委員會專利商標事務所 11038
• 代理人: 劉劍波

本發明公開一種服務等級管理方法和系統。其中在服務等級管理方法中，當用戶選擇監控服務時，設定監控服務的當前服務等級，根據設定的當前服務等級，啟動監控服務，按照預定的時間間隔周期性地采集與當前服務等級相關聯的指標。當采集到與當前服務等級相關聯的指標時，計算當前服務等級的服務指數。判斷當前服務等級的服務指數是否大于預定的第一綜合閾值，若當前服務等級的服務指數大于預定的第一綜合閾值，提高監控服務的當前服務等級，然后執行按照預定的時間間隔周期性地采集與當前服務等級相關聯的指標的步驟。從而能夠根據監控服務指標動態調節服務等級，以便為用戶提供合適的服務等級。

技術領域

本發明涉及通信領域，特別涉及一種服務等級管理方法和系統。

背景技術

IDC（Internet Data Center，互聯網數據中心）是基于Internet網絡，為集中式收集、存儲、處理和發送數據的設備提供運行維護的設施基地并提供相關的服務。IDC提供的主要業務包括域名注冊查詢主機托管（機位、機架、機房出租）、資源出租（如虛擬主機業務、數據存儲服務）、系統維護（系統配置、數據備份、故障排除服務）、管理服務（如帶寬管理、流量分析、負載均衡、入侵檢測、系統漏洞診斷），以及其他支撐、運行服務等。電信部門利用已有的互聯網通信線路、帶寬資源，建立標準化的電信專業級機房環境，為企業、政府提供服務器托管、租用以及相關增值等方面的全方位服務。

在傳統的方法中，當用戶選擇相應的監控服務時，需要同時設定監控服務等級，啟動后就不再對監控服務的服務等級進行調整。這樣無法根據具體情況動態調整監控服務等級，不能為用戶設定合適的服務等級。

發明內容

本發明實施例提供一種服務等級管理方法和系統，通過根據監控服務指標動態調節服務等級，從而能夠為用戶提供合適的服務等級。

根據本發明的一個方面，提供一種服務等級管理方法，包括：

當用戶選擇監控服務時，設定監控服務的當前服務等級；

根據設定的當前服務等級，啟動監控服務；

按照預定的時間間隔周期性地采集與當前服務等級相關聯的指標；

當采集到與當前服務等級相關聯的指標時，計算當前服務等級的服務指數；

判斷當前服務等級的服務指數是否大于預定的第一綜合閾值；

若當前服務等級的服務指數大于預定的第一綜合閾值，提高監控服務的當前服務等級，然后執行按照預定的時間間隔周期性地采集與當前服務等級相關聯的指標的步驟。

優選的，若當前服務等級的服務指數不大于預定的第一綜合閾值，則進一步判斷當前服務等級的服務指數是否小于預定的第二綜合閾值；

若當前服務等級的服務指數小于預定的第二綜合閾值，則降低監控服務的當前服務等級，然后執行按照預定的時間間隔周期性地采集與當前服務等級相關聯的指標的步驟。

優選的，當采集到與當前服務等級相關聯的指標時，還包括：

在采集到的指標中，判斷是否存在故障指標，其中故障指標的指數大于相應的指標閾值；

若存在故障指標，則提高監控服務的當前服務等級，然后執行按照預定的時間間隔周期性地采集與當前服務等級相關聯的指標的步驟；

若不存在故障指標，則執行計算當前服務等級的服務指數的步驟。

優選的，當用戶選擇監控服務時，設定監控服務的當前服務等級的步驟包括：

當用戶選擇監控服務時，判斷監控服務是否為首次使用；

若監控服務為首次使用，則將用戶設置的當前服務等級作為當前服務等級；