[發明專利]服務等級管理方法和系統

在審

• 申請號: 201310598620.5
• 申請日: 2013-11-25
• 公開（公告）號: CN104660436A
• 公開（公告）日: 2015-05-27
• 發明（設計）人: 蔣旭昂;金斐斐;熊靜
• 申請（專利權）人: 中國電信股份有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L12/26
• 代理公司: 中國國際貿易促進委員會專利商標事務所 11038
• 代理人: 劉劍波

1.一種服務等級管理方法，其特征在于，包括：

當用戶選擇監控服務時，設定監控服務的當前服務等級；

根據設定的當前服務等級，啟動監控服務；

按照預定的時間間隔周期性地采集與當前服務等級相關聯的指標；

當采集到與當前服務等級相關聯的指標時，計算當前服務等級的服務指數；

判斷當前服務等級的服務指數是否大于預定的第一綜合閾值；

若當前服務等級的服務指數大于預定的第一綜合閾值，提高監控服務的當前服務等級，然后執行按照預定的時間間隔周期性地采集與當前服務等級相關聯的指標的步驟。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，

若當前服務等級的服務指數不大于預定的第一綜合閾值，則進一步判斷當前服務等級的服務指數是否小于預定的第二綜合閾值；

若當前服務等級的服務指數小于預定的第二綜合閾值，則降低監控服務的當前服務等級，然后執行按照預定的時間間隔周期性地采集與當前服務等級相關聯的指標的步驟。

3.根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于，

當采集到與當前服務等級相關聯的指標時，還包括：

在采集到的指標中，判斷是否存在故障指標，其中故障指標的指數大于相應的指標閾值；

若存在故障指標，則提高監控服務的當前服務等級，然后執行按照預定的時間間隔周期性地采集與當前服務等級相關聯的指標的步驟；

若不存在故障指標，則執行計算當前服務等級的服務指數的步驟。

4.根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于，

當用戶選擇監控服務時，設定監控服務的當前服務等級的步驟包括：

當用戶選擇監控服務時，判斷監控服務是否為首次使用；

若監控服務為首次使用，則將用戶設置的當前服務等級作為當前服務等級；

若監控服務不是首次使用，則根據歷史記錄信息確定監控服務的當前服務等級。

5.根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于，

當前服務等級的服務指數P為：

P = Σ i = 1 n A i T i × W i ; ]]>

其中n為與當前服務等級相關的指標數量，Ai為第i個指標的指數，Ti為第i個指標的指標閾值，Wi為第i個指標的加權系數，1≤i≤n。