[發明專利]一種基于樹形結構問題的應答方法及系統

有效

• 申請號: 201310506948.X
• 申請日: 2013-10-24
• 公開（公告）號: CN103593412B
• 公開（公告）日: 2017-10-03
• 發明（設計）人: 楊毅
• 申請（專利權）人: 北京京東尚科信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 北京德琦知識產權代理有限公司11018
• 代理人: 牛崢,王麗琴

1.一種基于樹形結構問題的應答方法，其特征在于，該方法包括：

根據所有問題業務屬性之間的關聯性及所有問題在所屬業務下的不同級別，構造樹形結構，樹形結構的每個節點存儲問題及對應的應答信息，且為樹形結構中的每個節點設置節點標識；

將樹形結構中節點疑問及節點標識展示給客戶端；

接收到客戶端通過互聯網發送的節點標識；

將所對應節點標識的節點存儲的問題及對應的應答信息提供給客戶端；

在接收到客戶端通過互聯網發送的節點標識之前，該方法還包括：

確定客戶端發送的疑問是否包含節點標識，如果是，則執行所對應節點標識的節點存儲的問題及對應的應答信息提供給客戶端的步驟；如果否，對該疑問進行語法分析得到疑問信息，確定疑問信息匹配的節點標識，將所對應節點標識的節點存儲的問題及對應的應答信息提供給客戶端。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，該方法還包括：

提供該節點的關聯節點存儲的問題供客戶端選擇，將客戶端選擇的關聯節點存儲的問題及對應的應答信息提供給客戶端。

3.如權利要求1所述的方法，其特征在于，在該方法之前，還包括：

對業務數據整理，進行業務數據相關性分析，并通過關聯規則和上下文方式提取問題，設置問題業務屬性。

4.一種基于樹形結構問題的應答系統，其特征在于，該系統包括：關聯管理模塊、數據檢索模塊及關聯展示模塊，其中，

關聯管理模塊，用于根據所有問題業務屬性之間的關聯性及所有問題在所屬業務下的不同級別，構造樹形結構，樹形結構的每個節點存儲問題及對應的應答信息，且為樹形結構中的每個節點設置節點標識；

數據檢索模塊，用于接收客戶端通過互聯網發送的節點標識，從關聯管理模塊查詢所對應的節點標識的節點存儲的問題及對應的應答信息；

關聯展示模塊，用于將樹形結構中節點疑問及節點標識展示給客戶端，將查詢的所對應的節點標識的節點存儲的問題及對應的應答信息提供給客戶端；

所述數據檢索模塊，還用于確定是否可以從客戶端發送的疑問獲取到節點標識；如果不是，對該疑問進行語法分析得到疑問信息，確定疑問信息匹配的節點標識，從關聯管理模塊查詢所對應的節點標識的節點存儲的問題及對應的應答信息。

5.如權利要求4所述的系統，其特征在于，數據檢索模塊，還用于提供該節點的關聯節點存儲的問題供客戶端選擇，從關聯管理模塊查詢得到客戶端選擇的關聯節點存儲的問題及對應的應答信息；

關聯展示模塊，還用于將查詢得到客戶端選擇的關聯節點存儲的問題及對應的應答信息展示給客戶端。

6.如權利要求4所述的系統，其特征在于，還包括數據準備模塊，用于對業務數據整理，進行業務數據相關性分析，并通過關聯規則和上下文方式提取問題，設置問題業務屬性。