[發明專利]一種基于信息檢索的用戶行為監控方法

在審

• 申請號: 201310468012.2
• 申請日: 2013-10-09
• 公開（公告）號: CN103488793A
• 公開（公告）日: 2014-01-01
• 發明（設計）人: 韓金倡;楊曉東
• 申請（專利權）人: 韓金倡;楊曉東
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30;G06Q10/06
• 代理公司: 杭州宇信知識產權代理事務所(普通合伙) 33231
• 代理人: 張宇娟

技術領域

本發明屬于用戶行為監控技術領域，涉及一種基于信息檢索的用戶行為監控方法。

背景技術

當今企業信息化的程度越來越高，對計算機，互聯網的依賴程度也越來越不可忽視。企業的運作，包括產品研發，客戶交流，CRM管理，績效分析等都需要穩定的內外部計算機環境作為支持，一旦計算機網絡崩潰，將直接導致公司停止運作，帶來難以估量的損失。特別是在一些金融，證券領域，核心系統，服務器系統更是承擔了數以億計的交易任務，這些核心系統的穩定和可靠性，直接關系到了國計民生。

目前企業中造成計算機系統不穩定的因素有很多，最常見的有網絡故障，電源故障，軟件設計故障，系統配置故障等。目前各個企業已經有足夠的故障恢復機制，如增加UPS電源，多路光纖網線接入，多機備份，數據備份等。但是造成故障的原因追溯和責任認定一直是一個困擾企業的問題。無法準確及時的認定故障的責任人，就無法起到積累經驗教訓的作用，即時完善的行政法規也無法起到威懾最用。

如今已經有大量的監控產品進入市場，包括在關鍵服務器位置前安裝攝像機，記錄管理員的所有操作，這種做法簡單，但不高效，無法適用于大規模集群的高并發計算機環境；后來逐漸推出的堡壘機，可以針對大規模環境進行監控，其原理對用戶操作進行集中式全方面的屏幕錄制，缺點是在用戶無操作時候的也進行記錄，記錄下來的錄像內容大，不易存儲；同時監控管理員在進行錄像回溯的時候，很難定位事故的發起位置，往往需要看完整個視頻才知道問題所在。

發明內容

為解決上述問題，本發明的目的在于提供一種基于信息檢索的用戶行為監控方法，以降低視頻存儲的要求，并提高視頻查看的效率。

為實現上述目的，本發明的技術方案為：

一種基于信息檢索的用戶行為監控方法，包括如下步驟：

在需要監控的電腦上設置監控客戶端；

運行啟動監控客戶端，監控客戶端根據預定義的用戶行為進行用戶行為監測、用戶行為信息記錄以及行為信息過濾，并通過SOAP網絡接口將用戶行為信息記錄傳輸給監控服務器；

監控服務器接收到監控客戶端上傳的用戶行為信息后，保存到數據庫中，便于WEB展示服務器進行查詢；

所述監控服務器與WEB展示服務器分別為獨立運行的服務器或者服務器集群；所述WEB展示服務器通過可視化WEB界面展示用戶行為信息記錄，以便使用關鍵字對視頻信息進行檢索；

所述用戶行為定義包括用戶按鍵定義和用戶鼠標點擊定義；而所述用戶行為監測是指在用戶進行按鍵和鼠標點擊的時觸發程序以進行行為記錄。

進一步的，所述觸發程序具體是通過注冊操作系統鉤子函數監控用戶的鼠標和按鍵，以便獲得用戶的操作時機。

進一步的，所述用戶行為信息記錄，是指通過操作系統API獲取用戶的行為信息，該行為信息又分為視頻信息和文字描述信息。

進一步的，所述用戶行為信息過濾是指在獲取到用戶的行為信息記錄中，將該記錄中的各個字段與當前被監控機器使用的監控設置做比較，如果與監控設置相違背，則進行過濾。

進一步的，所述監控設置系預先在WEB服務器后臺設定，由監控客戶端主動下載到本地；監控客戶端將用戶行為數據過濾完成后，將通過網絡SOAP接口傳輸給監控服務器。

進一步的，所述監控設置包括視頻質量、視頻格式、離線緩存大小、無需監控的機器名列表、無需監控的應用名列表以及無需監控的用戶名；系統中注冊有鍵盤和鼠標響應回調函數，該函數在有按鍵事件和鼠標點擊事件發生時被調用。

進一步的，監控客戶端發送數據，都會收到服務器反饋；反饋結果為成功，則會繼續發送下一條用戶行為記錄數據；如果為失敗，則不斷嘗試直到發送成功。

進一步的，對視頻的每一幀進行編號，并將該序號與獲取該視頻幀時對應的多字段的文字描述信息向對應，從而為每一幀建立多字段文字索引。

相較于現有技術，本發明一種基于信息檢索的用戶行為監控方法通過對用戶行為進行定義和過濾，排除了用戶不操作時候的所記錄的無效記錄，降低了出現無效記錄的可能性，進一步降低了監控記錄對存儲的要求；對視頻的每一幀進行編號，并將該序號與獲取該視頻幀時對應的多字段的文字描述信息向對應，從而為每一幀建立多字段文字索引，使監控管理員可以從多個維度對視頻進行檢索，符合用戶操作思維，提高了視頻查看的效率，大大地降低了通過視頻回溯問題根源的難度。

附圖說明

圖1是本發明基于信息檢索的用戶行為監控方法的流程圖示。

具體實施方式