[發(fā)明專利]多語(yǔ)言訂單處理系統(tǒng)及其方法

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201310402999.8
• 申請(qǐng)日: 2013-09-06
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN104424531B
• 公開(kāi)（公告）日: 2017-08-29
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 穆恩錫
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 南京貝亞美迪多媒體科技有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06;G06Q30/04;G06Q50/12
• 代理公司: 南京理工大學(xué)專利中心32203
• 代理人: 唐代盛

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于訂單處理技術(shù)，特別是一種多語(yǔ)言訂單處理系統(tǒng)及其方法。

背景技術(shù)

餐廳點(diǎn)菜系統(tǒng)作為現(xiàn)代管理手段已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用。例如專利申請(qǐng)AU2013100209A4描述的是消費(fèi)者操作的食物和飲品訂購(gòu)和集成支付系統(tǒng)，通過(guò)消費(fèi)者自有的可接入網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備通過(guò)網(wǎng)絡(luò)授權(quán)進(jìn)入商家的系統(tǒng)進(jìn)行消費(fèi)支付。推薦使用的是廣域網(wǎng)絡(luò)，客戶服務(wù)地點(diǎn)選擇將依靠地理定位服務(wù)。這種方法著重于客戶自帶的網(wǎng)絡(luò)接入硬件設(shè)備。

另一個(gè)專利GB2488660A，描述了電子食品訂購(gòu)系統(tǒng)，由客戶使用移動(dòng)客戶終端、中央處理單元（應(yīng)用服務(wù)器）以及零售終端設(shè)備（例如打印機(jī)和屏幕）組成，其中包括客戶端的多語(yǔ)言和結(jié)算顯示。該專利申請(qǐng)中存在以下技術(shù)問(wèn)題：第一，沒(méi)有對(duì)有關(guān)零售商的終端設(shè)備說(shuō)明，只提出可能是打印機(jī)或屏幕的概念。并沒(méi)有對(duì)設(shè)備的配置，例如何種打印顯示語(yǔ)言的配置。第二，沒(méi)有提出零售商的終端設(shè)備的多元性的配置方式，無(wú)法減少工作人員之間以及工作人員與客戶之間的溝通混淆，影響銷售流程，這在經(jīng)濟(jì)全球化和多元文化中多語(yǔ)言工作環(huán)境是一個(gè)急需解決的技術(shù)問(wèn)題。

其他相關(guān)現(xiàn)有技術(shù)，都著重基于客戶的移動(dòng)終端設(shè)備的餐廳點(diǎn)菜系統(tǒng)技術(shù)，如CN102231177A、CN102156915A、CN101794347A、US2012036028A1、WO2011111997A2、JP2012094058A和KR20120037142A。它們著重于使用移動(dòng)終端的點(diǎn)菜處理系統(tǒng)的細(xì)化，沒(méi)有對(duì)后臺(tái)的數(shù)據(jù)處理過(guò)程，僅僅籠統(tǒng)的指出例如屏幕或打印機(jī)的設(shè)備，用來(lái)顯示客戶所點(diǎn)，后廚就會(huì)知道。此外，現(xiàn)有技術(shù)中描述的是餐廳點(diǎn)菜系統(tǒng)，技術(shù)并沒(méi)延伸到例如使用同樣模式的零售商（例如，總部設(shè)在英國(guó)的零售商Argos，它的模式就是純基于目錄模式的商店）。上述專利技術(shù)中并沒(méi)有在實(shí)際進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)不同語(yǔ)言的員工、客戶之間的互動(dòng)。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于提供一種多語(yǔ)言訂單處理系統(tǒng)及其方法，通過(guò)信息處理和交互，消除使用人群和系統(tǒng)之間、多語(yǔ)言人群相互之間的誤解和障礙，精簡(jiǎn)流程，提高效率和效益。

實(shí)現(xiàn)本發(fā)明目的的技術(shù)解決方案為：一種多語(yǔ)言訂單處理系統(tǒng)及其方法，由服務(wù)器、一臺(tái)以上的零售終端設(shè)備、一臺(tái)以上的用戶終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)路由器組成，服務(wù)器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)路由器分別與零售終端設(shè)備、用戶終端設(shè)備連接，實(shí)現(xiàn)通信傳輸；

各用戶終端設(shè)備顯示的信息菜單存儲(chǔ)于服務(wù)器上，客戶在用戶終端設(shè)備上選擇語(yǔ)言來(lái)瀏覽商品信息或餐單信息，將選擇具體的商品添加到自己的選擇列表中，之后下訂單；當(dāng)完成訂單的下單后，用戶終端設(shè)備將以唯一的ID加上信息內(nèi)容和已選擇語(yǔ)言三項(xiàng)內(nèi)容上傳數(shù)據(jù)到服務(wù)器；在服務(wù)器中，該訂單和其唯一的ID被存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)之中，訂單下的每個(gè)商品目錄也使用該ID進(jìn)行管理；之后服務(wù)器將商品分類對(duì)應(yīng)到已經(jīng)在服務(wù)器上用不同語(yǔ)言組合定義配置的分類零售終端設(shè)備，然后通過(guò)零售終端設(shè)備完成對(duì)多語(yǔ)言信息的打印或屏幕顯示。

本發(fā)明與現(xiàn)有技術(shù)相比，其顯著優(yōu)點(diǎn)：

（1）人群與系統(tǒng)之間的互動(dòng)。零售服務(wù)業(yè)的高效不是單純的取決于技術(shù)和靜態(tài)的處理流程，而是流程中的參與和操作的人群。實(shí)際中很多技術(shù)創(chuàng)造例子沒(méi)有起到幫助人們工作效率，提高流程的作用，甚至不符合人們的工作方式，和人們的興趣取向相沖突（例如，蘋果在上世紀(jì)初90年代發(fā)明的命名為“牛頓”的平板電腦，在當(dāng)時(shí)并不符合人們的工作方式，僅一年就失敗的退出市場(chǎng)），其他一些技術(shù)則由于人們不能理解使用整個(gè)用戶界面，不知道如何與機(jī)器設(shè)備互動(dòng)，以及無(wú)法理解甚至誤解而失敗告終。本發(fā)明實(shí)現(xiàn)了人群與系統(tǒng)之間的良性互動(dòng)，符合人們的使用習(xí)慣。

（2）多語(yǔ)言人群之間減少誤解和障礙。高度集成的分布式系統(tǒng)為零售服務(wù)業(yè)由于商家與國(guó)際客人之間產(chǎn)生的誤解和問(wèn)題有著極大的改善。不同文化、語(yǔ)言的人群間產(chǎn)生的客戶和零售商、零售商內(nèi)部工作人員之間的誤解得到了極大的避免，同時(shí)精簡(jiǎn)工作人員之間的信息傳輸，提高了客戶滿意度。此外，通過(guò)訂單合理地分類和直接發(fā)送到不同的部門負(fù)責(zé)工作人員可優(yōu)化工作進(jìn)程。例如，餐廳中的食品訂單直接發(fā)送到廚房，酒水訂單直接發(fā)送到吧臺(tái)，賬單信息直接發(fā)送到經(jīng)理的辦公室和/或前臺(tái)服務(wù)等。

（3）精簡(jiǎn)流程，提高效率效益。許多商家的重要問(wèn)題在于訂單和貨物間的交貨時(shí)間。在本發(fā)明的技術(shù)方案中，客戶訂購(gòu)時(shí)和店員的詢問(wèn)時(shí)間可以減少，流轉(zhuǎn)的速度可以提高，增加效率節(jié)省成本。此外，該發(fā)明的自動(dòng)高效化可精簡(jiǎn)人力成本，使得零售商、餐廳、咖啡館、酒吧、或酒店等零售服務(wù)行業(yè)更高效。

下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)描述。