[發明專利]電子商務售后糾紛處理方法及系統

在審

• 申請號: 201310368722.8
• 申請日: 2013-08-22
• 公開（公告）號: CN104376471A
• 公開（公告）日: 2015-02-25
• 發明（設計）人: 袁春華;劉永海
• 申請（專利權）人: 世紀禾光科技發展（北京）有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00
• 代理公司: 北京馳納智財知識產權代理事務所(普通合伙) 11367
• 代理人: 謝亮;唐與芬

技術領域

本發明涉及電子商務領域。

背景技術

??現有技術直接從數據庫訂單表中根據訂單狀態查詢數據。糾紛訂單需要展示訂單基本信息和用戶基本信息，并且按照搜索條件進行過濾，條件：訂單號，是否工廠訂單等。但存在隨著數據庫的擴大，查詢響應速度會變慢；更換數據庫后會出現不兼容的情況。

發明內容

本發明根據糾紛系統各個狀態點的觸發條件，可以發現，用戶操作，?job輪詢，?Trader使用者在工具中操作。這些可以歸結為不同的事件，所以我們的系統按照事件觸發，帶動狀態轉換。不同的狀態，可以有不同的操作行為。從而能夠不依賴數據庫關聯查詢，不會被老數據庫老數據的兼容性困擾。

本發明提供一種電子商務售后糾紛處理方法，所述糾紛包括pp糾紛處理、協議糾紛處理、買家端、賣家端、Dhgate平臺，且包括平臺糾紛處理。

上述任一方案中優選的是，所述平臺糾紛處理涉及平臺糾紛頁面、買家端頁面、賣家端頁面、買家端平臺糾紛狀態流轉圖、賣家端平臺糾紛狀態流轉圖、平臺糾紛記錄、Job輪詢、Trader使用者在工具中操作，所述平臺糾紛記錄包括糾紛發起狀態、提交證據狀態、DHgate審核狀態、裁決方案執行狀態、糾紛關閉狀態、延長審核時間狀態，所述Job輪詢和所述Trader使用者在工具中操作，歸結為不同的事件，所述平臺糾紛處理按照所述事件觸發，帶動狀態轉換，不同的狀態，可以有不同的操作行為。

上述任一方案中優選的是，所述平臺糾紛處理依次包括以下步驟：

A.???在所述協議糾紛過程中，如果買家將糾紛升級到所述平臺糾紛，則所述DHgate平臺生成一條所述平臺糾紛記錄，該記錄進入糾紛發起狀態；

B.???賣家是否同意買家糾紛解決方案，如果否，進入步驟C，如果是，進入步驟J；

C.???所述買家端提交證據，所述賣家提交證據，所述平臺糾紛記錄進入所述提交證據狀態；

D.???在到所述提交證據狀態開始5日后所述平臺糾紛記錄轉為DHgate審核狀態；

E.???所述平臺糾紛記錄進入所述DHgate審核狀態，如果審核為與描述不符和買家未提供證據的所述平臺糾紛記錄，進入步驟K，如果審核為買家未收到貨和賣家未提供證據的，進入步驟J；

F.???人工判斷是否要延長審核時間，如果是，進入步驟G，如果否，進入步驟I；

G.???延長審核時間；

H.???檢查是否達到延長期限，如果是，進入步驟I；

I.???Dhgate給出裁決解決方案；

J.???所述平臺糾紛記錄進入所述裁決方案執行狀態；

K.???所述平臺糾紛記錄進入所述糾紛關閉狀態；

上述任一方案中優選的是，所述買家升級糾紛需要的操作包括填寫買家選擇糾紛原因和糾紛解決方案。

上述任一方案中優選的是，所述糾紛解決方案包括部分退款，全額退款和退貨退款。

上述任一方案中優選的是，所述協議糾紛處理和所述平臺糾紛處理發起的前置條件是未發起所述pp糾紛處理。

上述任一方案中優選的是，所述協議糾紛的過程中可以發起所述平臺糾紛處理。

上述任一方案中優選的是，所述買家端包括“My?Dhgate”菜單和“My?Ordre”菜單。所述“My?Dhgate”菜單包括“My?Summary”菜單。所述“My?Summary”菜單包括?“Reminder”部分。所述“My?Order”菜單包括“Refund&Return”部分。所述賣家端包括“My?Dhgate”菜單，“退款&糾紛”列表頁和“我的訂單”菜單。所述“My?Dhgate”菜單包括“我需要關注的訂單”部分。所述“我的訂單”菜單包括退貨退款列表頁，所述退貨退款列表頁包括操作欄。

上述任一方案中優選的是，所述進入糾紛發起狀態后，生成一條所述平臺糾紛記錄，所述?“Reminder”部分增加糾紛訂單的提醒，所述“Refund?&?Return”列表頁增加搜索條件，所述我需要關注的訂單部分增加糾紛訂單的提醒，所述退貨退款列表頁的操作欄內容變更為“退款&糾紛詳情”，所述退貨退款列表頁下增加糾紛類型和糾紛狀態過濾項。?

上述任一方案中優選的是，點擊所述的糾紛記錄后進入所述“退款&糾紛”列表頁下，默認過濾條件為對應的糾紛狀態.