[發(fā)明專利]電子商務(wù)售后糾紛處理方法及系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201310368722.8
• 申請(qǐng)日: 2013-08-22
• 公開（公告）號(hào): CN104376471A
• 公開（公告）日: 2015-02-25
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 袁春華;劉永海
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 世紀(jì)禾光科技發(fā)展（北京）有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/00
• 分類號(hào): G06Q30/00
• 代理公司: 北京馳納智財(cái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11367
• 代理人: 謝亮;唐與芬

1.一種電子商務(wù)售后糾紛處理方法，所述糾紛包括pp糾紛處理和協(xié)議糾紛處理，其特征在于，該方法涉及買家端、賣家端、Dhgate平臺(tái)，且包括平臺(tái)糾紛處理。

2.如權(quán)利要求1所述的電子商務(wù)售后糾紛處理方法，其特征在于，所述平臺(tái)糾紛處理涉及平臺(tái)糾紛頁面、買家端頁面、賣家端頁面、買家端平臺(tái)糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖、賣家端平臺(tái)糾紛狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖、平臺(tái)糾紛記錄、Job輪詢、Trader使用者在工具中操作，所述平臺(tái)糾紛記錄包括糾紛發(fā)起狀態(tài)、提交證據(jù)狀態(tài)、DHgate審核狀態(tài)、裁決方案執(zhí)行狀態(tài)、糾紛關(guān)閉狀態(tài)、延長(zhǎng)審核時(shí)間狀態(tài)、，所述Job輪詢和所述Trader使用者在工具中操作，歸結(jié)為不同的事件，所述平臺(tái)糾紛處理按照所述事件觸發(fā)，帶動(dòng)狀態(tài)轉(zhuǎn)換，不同的狀態(tài)，可以有不同的操作行為。

3.如權(quán)利要求2所述的電子商務(wù)售后糾紛處理方法，其特征在于，所述平臺(tái)糾紛處理依次包括以下步驟：

A.在所述協(xié)議糾紛過程中，如果買家將糾紛升級(jí)到所述平臺(tái)糾紛，則所述DHgate平臺(tái)生成一條所述平臺(tái)糾紛記錄，該記錄進(jìn)入糾紛發(fā)起狀態(tài)；

B.賣家是否同意買家糾紛解決方案，如果否，進(jìn)入步驟C，如果是，進(jìn)入步驟J；

C.所述買家端提交證據(jù)，所述賣家提交證據(jù)，所述平臺(tái)糾紛記錄進(jìn)入所述提交證據(jù)狀態(tài)；

D.在到所述提交證據(jù)狀態(tài)開始5日后所述平臺(tái)糾紛記錄轉(zhuǎn)為DHgate審核狀態(tài)；

E.所述平臺(tái)糾紛記錄進(jìn)入所述DHgate審核狀態(tài)，如果審核為與描述不符和買家未提供證據(jù)的所述平臺(tái)糾紛記錄，進(jìn)入步驟K，如果審核為買家未收到貨和賣家未提供證據(jù)的，進(jìn)入步驟J；

F.人工判斷是否要延長(zhǎng)審核時(shí)間，如果是，進(jìn)入步驟G，如果否，進(jìn)入步驟I；

G.延長(zhǎng)審核時(shí)間；

H.檢查是否達(dá)到延長(zhǎng)期限，如果是，進(jìn)入步驟I；

I.Dhgate給出裁決解決方案；

J.所述平臺(tái)糾紛記錄進(jìn)入所述裁決方案執(zhí)行狀態(tài)；

K.所述平臺(tái)糾紛記錄進(jìn)入所述糾紛關(guān)閉狀態(tài)。

4.如權(quán)利要求3所述的電子商務(wù)售后糾紛處理方法，其特征在于，所述買家升級(jí)糾紛需要的操作包括填寫買家選擇糾紛原因和糾紛解決方案。

5.如權(quán)利要求4所述的電子商務(wù)售后糾紛處理方法，其特征在于，所述糾紛解決方案包括部分退款，全額退款和退貨退款。

6.如權(quán)利要求5所述的電子商務(wù)售后糾紛處理方法，其特征在于，所述協(xié)議糾紛處理和所述平臺(tái)糾紛處理發(fā)起的前置條件是未發(fā)起所述pp糾紛處理。

7.一個(gè)電子商務(wù)售后糾紛處理系統(tǒng)，所述糾紛包括pp糾紛處理模塊和協(xié)議糾紛處理模塊，其特征在于，該系統(tǒng)涉及買家端、賣家端、Dhgate平臺(tái)，且包括平臺(tái)糾紛處理模塊。

8.如權(quán)利要求6所述的電子商務(wù)售后糾紛處理系統(tǒng)，其特征在于，所述協(xié)議糾紛處理模塊和所述平臺(tái)糾紛處理模塊模塊運(yùn)作的前置條件是未發(fā)起所述pp糾紛處理。

9.如權(quán)利要求7所述的電子商務(wù)售后糾紛處理系統(tǒng)，其特征在于，所述協(xié)議糾紛模塊運(yùn)行的過程中可以運(yùn)行所述平臺(tái)糾紛處理模塊模塊。

10.如權(quán)利要求8所述的電子商務(wù)售后糾紛處理系統(tǒng)，其特征在于，所述平臺(tái)糾紛處理模塊的功能實(shí)現(xiàn)依次包括以下步驟：

A.在所述協(xié)議糾紛過程中，如果買家將糾紛升級(jí)到所述平臺(tái)糾紛，則所述DHgate平臺(tái)生成一條所述平臺(tái)糾紛記錄，該記錄進(jìn)入糾紛發(fā)起狀態(tài)；

B.賣家是否同意買家糾紛解決方案，如果否，進(jìn)入步驟C，如果是，進(jìn)入步驟J；

C.所述買家端提交證據(jù)，所述賣家提交證據(jù)，所述平臺(tái)糾紛記錄進(jìn)入所述提交證據(jù)狀態(tài)；

D.在到所述提交證據(jù)狀態(tài)開始5日后所述平臺(tái)糾紛記錄轉(zhuǎn)為DHgate審核狀態(tài)；

E.所述平臺(tái)糾紛記錄進(jìn)入所述DHgate審核狀態(tài)，如果審核為與描述不符和買家未提供證據(jù)的所述平臺(tái)糾紛記錄，進(jìn)入步驟K，如果審核為買家未收到貨和賣家未提供證據(jù)的，進(jìn)入步驟J；

F.人工判斷是否要延長(zhǎng)審核時(shí)間，如果是，進(jìn)入步驟G，如果否，進(jìn)入步驟I；

G.延長(zhǎng)審核時(shí)間；

H.檢查是否達(dá)到延長(zhǎng)期限，如果是，進(jìn)入步驟I；

I.Dhgate給出裁決解決方案；

J.所述平臺(tái)糾紛記錄進(jìn)入所述裁決方案執(zhí)行狀態(tài)；

K.所述平臺(tái)糾紛記錄進(jìn)入所述糾紛關(guān)閉狀態(tài)。