[發明專利]對CRM系統中的客戶信息進行查重的方法及系統

有效

• 申請號: 201310367451.4
• 申請日: 2013-08-21
• 公開（公告）號: CN104424202B
• 公開（公告）日: 2018-11-06
• 發明（設計）人: 劉勝飏
• 申請（專利權）人: 北大方正集團有限公司;方正信息產業控股有限公司;北京北大方正電子有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30;G06Q10/06
• 代理公司: 北京英賽嘉華知識產權代理有限責任公司 11204
• 代理人: 余朦;付樂

提供了對客戶信息進行查重的方法和系統。該方法包括：針對不同類型的客戶信息，確定出用于在客戶關系管理CRM系統中查找是否為相同的客戶信息的多個客戶信息的子規則；將子規則按預設的優先級組合成查重規則；以及根據所組合的查重規則對客戶信息進行查重。根據本申請的方法和系統，用戶可根據需要確定不同的查重規則，因此能夠更靈活且更有效地查找出重復的客戶信息。

技術領域

本申請涉及對客戶信息進行查重的方法和系統，具體地，涉及在CRM系統中對客戶信息進行查重的方法及系統。

背景技術

CRM系統即客戶關系管理系統（Customer Relationship Management），企業通過CRM系統來管理其與客戶之間的關系。CRM系統是嶄新的以客戶為中心的企業管理和商業運作模式，也是以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。CRM系統將客戶當作企業運作的核心，客戶在CRM系統中是非常重要的信息，企業不僅希望收集盡可能多的客戶數據，也希望系統中的客戶都是有效信息，盡量減少數據的冗余。

但是在從外部加載數據的過程中，由于數據來源多，錄入規則各異，相同的客戶在不同數據源中可能錄入的名稱并不相同。例如，北京北大方正電子有限公司可能有“北京北大方正電子有限公司”、“方正電子”、“方正電子公司”等多個名稱，但實際上都是同一機構。因此，希望實現數據歸并，避免數據重復，從而保證系統數據的有效性。

發明內容

本發明提供了一種至少能夠部分改善上述現有技術中的缺陷對CRM系統中的客戶信息進行查重的方法和系統。

根據本申請的一個方面，提供了一種對客戶信息進行查重的方法，其包括：針對不同類型的客戶信息，確定出用于在客戶關系管理CRM系統中查找是否為相同的客戶信息的多個客戶信息的子規則；將子規則按預設的優先級組合成查重規則；以及根據所組合的查重規則對客戶信息進行查重。

根據本申請的另一方面，提供了一種對客戶信息進行查重的系統，其包括確定子規則模塊、組合模塊和查重模塊，其中，確定子規則模塊用于針對不同類型的客戶信息，確定出用于在客戶關系管理CRM系統中查找是否為相同的客戶信息的多個客戶信息的子規則；組合模塊用于將所述子規則按預設的優先級組合成查重規則；以及查重模塊，用于根據所組合的查重規則對客戶信息進行查重。

如上所述，通過本申請提供的對客戶信息進行查重的方法和系統，能夠通過用戶根據需要確定不同的查重規則，因此能夠更靈活且更有效地查找出重復的客戶信息，從而保證了系統數據的唯一性。

附圖說明

圖1為根據本申請的示例性實施方式的對客戶信息進行查重的方法流程圖；

圖2為根據本申請的示例性實施方式的對客戶信息進行查重的方法的詳細流程圖；以及

圖3為根據本申請的示例性實施方式的對客戶信息進行查重的系統的示意性框圖。

具體實施方式

為了更好地理解本申請，將參考附圖對本申請的各個方面做出更詳細的說明。可以理解，所述附圖和詳細說明只是對本申請優選實施方案的描述，而非以任何方式限制本申請的范圍。

圖1概述地示出了根據本申請示例性實施方式的對CRM系統中的客戶信息進行查重的方法。在本申請中，“查重”是指查找多個為相同的客戶信息的信息，即，查找出重復的客戶信息。