[發明專利]對CRM系統中的客戶信息進行查重的方法及系統

有效

• 申請號: 201310367451.4
• 申請日: 2013-08-21
• 公開（公告）號: CN104424202B
• 公開（公告）日: 2018-11-06
• 發明（設計）人: 劉勝飏
• 申請（專利權）人: 北大方正集團有限公司;方正信息產業控股有限公司;北京北大方正電子有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30;G06Q10/06
• 代理公司: 北京英賽嘉華知識產權代理有限責任公司 11204
• 代理人: 余朦;付樂

1.一種對客戶信息進行查重的方法，包括：

針對不同類型的客戶信息，確定出用于在客戶關系管理CRM系統中查找是否為相同的客戶信息的多個客戶信息的子規則；

將所述子規則按預設的優先級組合成查重規則；以及

根據所組合的查重規則對所述客戶信息進行查重；

其中，所述客戶信息的類型包括文本類型，所述確定子規則的步驟包括：

通過分詞方法將所述文本類型的客戶信息切分成一個或多個字段；

根據過濾詞表去除所述一個或多個字段中應過濾的字段，以得到與所述文本類型的客戶信息對應的一個或多個關鍵字；以及

將至少有部分關鍵字相同的客戶信息確定為相同的客戶信息。

2.如權利要求1所述的方法，其中，所述客戶信息的類型包括數值類型，所述確定子規則的步驟包括：

將數值相同的客戶信息確定為相同的客戶信息；或者

將數值差處于預定范圍內的客戶信息確定為相同的客戶信息。

3.如權利要求1所述的方法，其中，所述按預設的優先級組合成查重規則的步驟包括：

將所述子規則以邏輯與、邏輯或、邏輯非進行組合；和將組合后的所述子規則按預設的優先級進行組合。

4.如權利要求1所述的方法，還包括：

將在所述查重中多個被確定為相同的客戶信息的信息進行合并。

5.一種對客戶信息進行查重的系統，包括：

確定子規則模塊，用于針對不同類型的客戶信息，確定出用于在客戶關系管理CRM系統中查找是否為相同的客戶信息的多個客戶信息的子規則；

組合模塊，用于將所述子規則按預設的優先級組合成查重規則；以及

查重模塊，用于根據所組合的查重規則對所述客戶信息進行查重；

其中，所述客戶信息的類型包括文本類型，所述系統還包括：

切分模塊，用于通過分詞方法將所述文本類型的客戶信息切分成一個或多個字段；以及

過濾模塊，用于根據過濾詞表去除所述一個或多個字段中應過濾字段，以得到與所述文本類型的客戶信息的一個或多個關鍵字；

其中，所述確定子規則模塊將至少有部分關鍵字相同的客戶信息確定為相同的客戶信息。

6.如權利要求5所述的系統，其中，所述客戶信息的類型包括數值類型，所述確定子規則模塊還將數值相同的客戶信息確定為相同的客戶信息；或者將數值差處于預定范圍內的客戶信息確定為相同的客戶信息。

7.如權利要求6所述的系統，其中，所述組合模塊還將所述子規則以邏輯與、邏輯或、邏輯非進行組合；以及將組合后的所述子規則按預設的優先級進行組合。

8.如權利要求5所述的系統，還包括合并模塊，所述合并模塊將在查重中多個被確定為相同的客戶信息的信息進行合并。