[發(fā)明專利]一種有線電視網(wǎng)絡(luò)寬帶用戶體驗評價系統(tǒng)

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201310365618.3
• 申請日: 2013-08-21
• 公開（公告）號: CN103414958A
• 公開（公告）日: 2013-11-27
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 張國圓;王東升;王宇峰;石琳
• 申請（專利權(quán)）人: 中廣有線信息網(wǎng)絡(luò)有限公司
• 主分類號: H04N21/647
• 分類號: H04N21/647;H04N21/24
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及一種評價系統(tǒng)，尤其是一種有線電視網(wǎng)絡(luò)寬帶用戶體驗評價系統(tǒng)。?

背景技術(shù)

廣電網(wǎng)絡(luò)開展有線寬帶業(yè)務(wù)都已多年，普遍采用CMTS接入技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)要求高，維護復(fù)雜，故障點飄忽不定，難以定位。HFC網(wǎng)絡(luò)為樹枝型結(jié)構(gòu)，下行為廣播式分配型，具有線路簡單、造價低廉的特點；上行為多點匯聚型，干擾疊加形成漏斗噪聲。即噪聲問題為CMTS技術(shù)固有問題，在實際維修中，通常存在四個維修環(huán)節(jié)，時間跨度往往超過三天以外，且存在扯皮推諉環(huán)節(jié)。電信的雙絞線網(wǎng)絡(luò)為點對點結(jié)構(gòu)，故障間關(guān)聯(lián)性小，從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和噪聲角度考慮，故障率要低兩個數(shù)量級。相對于電信的用戶-客服-運維雙環(huán)結(jié)運維服務(wù)，廣電維修存在故障率高、環(huán)節(jié)多、響應(yīng)速度慢的問題。?

維修質(zhì)量考核，主觀因素多，難以做到量身定做，個別地方以報修電話為考核依據(jù)，為間接考核手段，難以做到準確公正，達不到鼓勵技術(shù)人員去主動排查，根除故障，專研技術(shù)。目前存在的維護問題，難以去應(yīng)對激烈的寬帶競爭市場。?

為了能夠獲得準確的用戶感知，在現(xiàn)有技術(shù)中，一般采用主觀問卷、電話回訪等方式；其中，主觀問卷方式獲得的結(jié)果相對準確，但最終結(jié)果與采樣樣本的數(shù)量、分布有較大關(guān)系，同時操作過程復(fù)雜、成本較高。電話回訪也存在同樣的問題，直接造成維修滯后，用戶投訴率高。?

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明提供了一種有線電視網(wǎng)絡(luò)寬帶用戶體驗評價系統(tǒng)，成本較低、且可以使獲得的評估結(jié)果準確及時反映有線網(wǎng)絡(luò)用戶體驗質(zhì)量。?

實現(xiàn)本發(fā)明目的的一種有線電視網(wǎng)絡(luò)寬帶用戶體驗評價系統(tǒng)，包括：?

一流控平臺質(zhì)量監(jiān)測模塊，用于時延、回傳率、重發(fā)率、往返時間為分析對象，通過設(shè)備日志記錄；?

一QOE指數(shù)生產(chǎn)模塊，與所述流控平臺質(zhì)量監(jiān)測模塊相連，用于采用閾值運算，與設(shè)置好的指標進行比較，計算出健康連接數(shù)，與總連接數(shù)相比，計算出用戶QOE值；?

一QOE分組模塊，與所述QOE指數(shù)生產(chǎn)模塊相連，用于以用戶IP地址或MAC地址為QOE的個體，根據(jù)業(yè)務(wù)劃分給不同的維護員，再隸屬于不同的維護站，采用算術(shù)平均的計算方法，得出各組的QOE均值；?

一績效生成模塊，與所述QOE分組模塊相連，用于把各組QOE均值導(dǎo)入公式，計算出維護員的業(yè)績；?

一界面呈現(xiàn)模塊，與所述QOE分組模塊相連，用于把各組QOE按照查詢條件推送到維護員終端上，顯示出該組QOE均值，以及所屬用戶QOE圖形曲線；?

一郵件發(fā)送模塊，與所述QOE分組模塊相連，用于把各組的QOE均值按照順序，以郵件方式發(fā)給制定郵箱，為高層提供決策依據(jù)。?

本發(fā)明的一種有線電視網(wǎng)絡(luò)寬帶用戶體驗評價系統(tǒng)的有益效果如下：?

本發(fā)明的一種有線電視網(wǎng)絡(luò)寬帶用戶體驗評價系統(tǒng)，根據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特性，將每種技術(shù)參數(shù)分別統(tǒng)計，根據(jù)不同的閾值判斷出健康連接數(shù)，算出無量綱的QOE指標，再通過算術(shù)平均計算出組QOE均值，導(dǎo)入績效計算公式，算出維護人員的業(yè)績。在有線網(wǎng)絡(luò)中據(jù)此定位故障用戶，具有性價比高、快速的特點。?

附圖說明

圖1為本發(fā)明的一種有線電視網(wǎng)絡(luò)寬帶用戶體驗評價系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。?

圖2為本發(fā)明的一種有線電視網(wǎng)絡(luò)寬帶用戶體驗評價系統(tǒng)的工作流程圖。?

具體實施方式

如圖1所示，本發(fā)明的一種有線電視網(wǎng)絡(luò)寬帶用戶體驗評價系統(tǒng)，包括：?

流控平臺質(zhì)量監(jiān)測模塊S11，以時延、回傳率、重發(fā)率、往返時間為分析對象，通過設(shè)備日志記錄。?

在本步驟中，主要是在流控平臺中，通過TCP/IP協(xié)議，對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)?統(tǒng)計記錄，這些數(shù)據(jù)為QOE的原始基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。?

由于上述多個網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)是具有不同量綱的，如時延和往返時間指標單位毫秒；作為回傳率和重發(fā)率指標為百分比；因此在對各指標聚合計算之前，需要通過運算轉(zhuǎn)換為無量綱參數(shù)。?

QOE指數(shù)生產(chǎn)模塊S12，采用閾值運算，與設(shè)置好的指標進行比較，計算出健康連接數(shù)，與總連接數(shù)相比，計算出用戶QOE值。?

QOE分組模塊S13，以用戶IP地址或MAC地址為QOE的個體，根據(jù)業(yè)務(wù)劃分給不同的維護員，再隸屬于不同的維護站，采用算術(shù)平均的計算方法，得出各組的QOE均值。?

績效生成模塊S14，把各組QOE均值導(dǎo)入公式，計算出維護員的業(yè)績。?

界面呈現(xiàn)模塊S15，把各組QOE按照查詢條件推送到維護員終端上，顯示出該組QOE均值，以及所屬用戶QOE圖形曲線。?

郵件發(fā)送模塊S16，把各組的QOE均值按照順序，以郵件方式發(fā)給制定郵箱，為高層提供決策依據(jù)。?