[發明專利]移動終端和呼叫中心的通信方法及系統

有效

• 申請號: 201310357134.4
• 申請日: 2013-08-15
• 公開（公告）號: CN104378517B
• 公開（公告）日: 2018-07-31
• 發明（設計）人: 沈強;張俊
• 申請（專利權）人: 上海攜程商務有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04W4/12
• 代理公司: 上海弼興律師事務所 31283
• 代理人: 王衛彬

1.一種移動終端和呼叫中心的通信方法，其特征在于，該呼叫中心包括會話管理器SM和計算機電話集成CTI，該通信方法包括以下步驟：

步驟S₁、該移動終端通過應用程序完成在會話邊界控制器SBC上的注冊并通過SBC建立與該呼叫中心的語音通信的信令交互；

步驟S₂、該移動終端將用戶通過該應用程序輸入的信息發送至SM，同時建立該移動終端和該呼叫中心之間的語音流；

步驟S₃、CTI從SM處獲得該信息并在解析之后將解析后的信息轉發至坐席，該坐席為該語音流到達的坐席。

2.如權利要求1所述的移動終端和呼叫中心的通信方法，其特征在于，步驟S₁包括以下步驟：

步驟S₁₁、該移動終端通過應用程序完成在SBC上的注冊并向SBC發起會話請求；

步驟S₁₂、SBC將該會話請求轉發至SM并通知該移動終端正在嘗試建立連接；

步驟S₁₃、SM發送183信令至SBC，SBC將183信令回復至該移動終端以要求移動終端的確認消息；

步驟S₁₄、SBC將該移動終端回復的確認消息轉發至SM；

步驟S₁₅、得到SM對PRACK的200信令開始確認操作后，SBC轉發200信令至該移動終端，PRACK表示對中間狀態響應的確認請求；

步驟S₁₆、完成對PRACK的200信令的確認操作后，SM對移動終端回復對該會話請求的200信令確認；

步驟S₁₇、該移動終端回復確認，完成語音通信的信令交互。

3.如權利要求2所述的移動終端和呼叫中心的通信方法，其特征在于，語音通信的信令交互通過會話描述協議SDP實現。

4.如權利要求3所述的移動終端和呼叫中心的通信方法，其特征在于，該會話請求中包括以下的一種或多種：會話名稱、會話目的、會話存活時間、包含在會話中的媒體信息、為接收媒體所需的信息、使用的帶寬信息和可信賴的接洽信息，其中，包含在會話中的媒體信息包括：媒體類型、傳輸協議、媒體格式、端口和多播地址，或，包含在會話中的媒體信息包括：媒體類型、傳輸協議、媒體格式、端口和遠端地址。

5.如權利要求1或2所述的移動終端和呼叫中心的通信方法，其特征在于，該信息包括時間、地點和業務需求。

6.一種移動終端和呼叫中心的通信系統，其特征在于，該呼叫中心包括SM和CTI，該通信系統包括SBC，其中

該SBC用于供該移動終端通過應用程序完成注冊并用于建立該移動終端與該呼叫中心的語音通信的信令交互；

SM用于接收該移動終端發送的用戶通過該應用程序輸入的信息以及用于同時建立該移動終端和該呼叫中心之間的語音流；

CTI用于從SM處獲得該信息并在解析之后將解析后的信息轉發至坐席，該坐席為該語音流到達的坐席。

7.如權利要求6所述的移動終端和呼叫中心的通信系統，其特征在于，該SBC用于接收該移動終端發起的會話請求以及將該會話請求轉發至SM并通知該移動終端正在嘗試建立連接；

SM用于發送183信令至SBC，由SBC將183信令回復至該移動終端以要求移動終端的確認消息；

該SBC還用于將該移動終端回復的確認消息轉發至SM以及用于在得到SM對PRACK的200信令開始確認操作后轉發200信令至該移動終端；

SM還用于在完成對PRACK的200信令的確認操作后，對移動終端回復對該會話請求的200信令確認。

8.如權利要求7所述的移動終端和呼叫中心的通信系統，其特征在于，該SBC用于通過SDP實現語音通信的信令交互。