[發(fā)明專利]網(wǎng)絡(luò)投訴方法，裝置以及網(wǎng)絡(luò)投訴處理方法與裝置

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201310343192.1
• 申請(qǐng)日: 2013-08-07
• 公開（公告）號(hào): CN104348882A
• 公開（公告）日: 2015-02-11
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 葉忠;王峻;陳侖;王輝;劉釗
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司
• 主分類號(hào): H04L29/08
• 分類號(hào): H04L29/08
• 代理公司: 北京銀龍知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11243
• 代理人: 許靜;黃燦

1.一種網(wǎng)絡(luò)投訴方法，其特征在于，包括：

獲取用戶信息，所述用戶信息包括用戶當(dāng)前位置；

向服務(wù)器側(cè)請(qǐng)求獲取所述當(dāng)前位置的區(qū)域地圖；

接收用戶輸入的投訴信息；

根據(jù)所述投訴信息與服務(wù)器側(cè)進(jìn)行信息交互，得到一交互結(jié)果；

接收所述服務(wù)器側(cè)反饋的在所述區(qū)域地圖上呈現(xiàn)的所述交互結(jié)果。

2.如權(quán)利要求1所述的網(wǎng)絡(luò)投訴方法，其特征在于，所述投訴信息包括：投訴歷史查詢請(qǐng)求或問題投訴請(qǐng)求。

3.如權(quán)利要求2所述的網(wǎng)絡(luò)投訴方法，其特征在于，在所述投訴信息為所述投訴歷史查詢請(qǐng)求時(shí)，所述根據(jù)所述投訴信息與服務(wù)器側(cè)進(jìn)行信息交互包括：

根據(jù)所述投訴歷史查詢請(qǐng)求向第一服務(wù)器請(qǐng)求查詢用戶的周邊網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題點(diǎn)和用戶的歷史投訴信息。

4.如權(quán)利要求2所述的網(wǎng)絡(luò)投訴方法，其特征在于，在所述投訴信息為所述問題投訴請(qǐng)求時(shí)，所述根據(jù)所述投訴信息與服務(wù)器側(cè)進(jìn)行信息交互包括：

通過第一服務(wù)器向第二服務(wù)器發(fā)送所述問題投訴請(qǐng)求，所述第二服務(wù)器用于處理所述問題投訴請(qǐng)求，并將處理結(jié)果反饋給所述第一服務(wù)服務(wù)器。

5.一種網(wǎng)絡(luò)投訴裝置，其特征在于，包括：

獲取模塊，用于獲取用戶信息，所述用戶信息包括用戶當(dāng)前位置；

請(qǐng)求模塊，用于向服務(wù)器側(cè)請(qǐng)求獲取所述當(dāng)前位置的區(qū)域地圖；

第一接收模塊，用于接收用戶輸入的投訴信息；

交互模塊，用于根據(jù)所述投訴信息與服務(wù)器側(cè)進(jìn)行信息交互，得到一交互結(jié)果；

第二接收模塊，用于接收所述服務(wù)器側(cè)反饋的在所述區(qū)域地圖上呈現(xiàn)的所述交互結(jié)果。

6.如權(quán)利要求5所述的網(wǎng)絡(luò)投訴裝置，其特征在于，所述投訴信息包括：投訴歷史查詢請(qǐng)求或問題投訴請(qǐng)求。

7.如權(quán)利要求6所述的網(wǎng)絡(luò)投訴裝置，其特征在于，在所述投訴信息為所述投訴歷史查詢請(qǐng)求時(shí)，所述交互模塊包括：

查詢模塊根據(jù)所述投訴歷史查詢請(qǐng)求向第一服務(wù)器請(qǐng)求查詢用戶的周邊網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題點(diǎn)和用戶的歷史投訴信息。

8.一種網(wǎng)絡(luò)投訴處理方法，其特征在于，包括：

接收用戶信息，所述用戶信息包括用戶的當(dāng)前位置；

并根據(jù)用戶的請(qǐng)求獲取所述當(dāng)前位置的區(qū)域地圖；

接收用戶的投訴信息；

對(duì)所述投訴信息進(jìn)行處理，得第一處理結(jié)果；

合成所述處理結(jié)果與所述區(qū)域地圖，得到合成結(jié)果，所述合成結(jié)果為所述第一處理結(jié)果在所述區(qū)域地圖上呈現(xiàn)；

反饋所述合成結(jié)果至用戶的客戶端。

9.如權(quán)利要求8所述的網(wǎng)絡(luò)投訴處理方法，其特征在于，所述投訴信息包括：投訴歷史查詢請(qǐng)求或問題投訴請(qǐng)求。

10.如權(quán)利要求9所述的網(wǎng)絡(luò)投訴處理方法，其特征在于，在所述投訴信息為所述投訴歷史查詢請(qǐng)求時(shí)，所述對(duì)所述投訴信息進(jìn)行處理包括：

根據(jù)所述投訴歷史查詢請(qǐng)求控制第一服務(wù)器查詢用戶的周邊網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題點(diǎn)和用戶的歷史投訴信息。

11.如權(quán)利要求9所述的網(wǎng)絡(luò)投訴處理方法，其特征在于，在所述投訴信息為所述問題投訴請(qǐng)求時(shí)，所述對(duì)所述投訴信息進(jìn)行處理包括：

控制所述第一服務(wù)器向第二服務(wù)器發(fā)送所述問題投訴請(qǐng)求，所述第二服務(wù)器處理所述問題投訴請(qǐng)求，得到第二處理結(jié)果，并將所述第二處理結(jié)果反饋給所述第一服務(wù)服務(wù)器。

12.如權(quán)利要求11所述的網(wǎng)絡(luò)投訴處理方法，其特征在于，在所述通過第一服務(wù)器向第二服務(wù)器發(fā)送所述問題投訴請(qǐng)求之后，所述網(wǎng)絡(luò)投訴處理方法還包括：

通過所述第一服務(wù)器將所述問題投訴請(qǐng)求同步給第三服務(wù)器，所述第三服務(wù)器用于對(duì)所有問題投訴請(qǐng)求進(jìn)行跟蹤，形成網(wǎng)絡(luò)問題點(diǎn)，并將所述網(wǎng)絡(luò)問題點(diǎn)發(fā)送至所述第二服務(wù)器。